Soporte rápido. Disfruta de sesiones remotas únicas en un número ilimitado de dispositivos.

¡Prueba nuestra función práctica para una conexión remota rápida de un solo uso! Nuestro software para escritorio remoto basado en navegador funciona en múltiples plataformas, por lo que es ideal para el soporte remoto o los equipos de TI subcontratados. Establece fácilmente conexiones seguras para sesiones de asistencia individuales sin tener que facilitar contraseñas por teléfono o chat. Disfruta de una configuración rápida y una transferencia de datos veloz para un soporte sin interrupciones que minimice la frustración.

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Acceso total. No se requiere tarjeta.

Conexión rápida e intuitiva: Conexión por invitación

Nuestro sencillo proceso de configuración garantiza que tu equipo de soporte pueda empezar a trabajar de inmediato. El acceso al dispositivo remoto está disponible por invitación. Puedes enviar fácilmente un correo electrónico, compartir un enlace o un código, o utilizar nuestro widget listo para tu sitio web utilizando nuestra plantilla prediseñada.

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Gestión de escritorio remoto: muchas funciones

Además del ratón y el teclado estándar, proporcionamos un conjunto completo de funciones diseñadas para gestionar eficazmente tu escritorio remoto. Nuestro panel de control de conexión incluye muchas herramientas que harán que tu soporte remoto sea más cómodo y gestionable. Podrás encontrarlas en el panel de control. Comprobemos algunas de las funciones clave:

Chats y llamadas

Comunícate con tu cliente a través de mensajes de texto o llamadas de voz dentro de la conexión, facilitando a ambas partes la comprensión y la solución de cualquier problema.

Reinicio automático y reconexión

Al producirse una interrupción, la función de reinicio automático te reconecta automáticamente al dispositivo de tu cliente, garantizando que no pierdes ni el progreso ni los datos.

Gestor de archivos

Transfiere fácilmente archivos entre tu escritorio y el dispositivo remoto de tu cliente utilizando nuestra función de compartir archivos.

Portapapeles y acceso directos

Gestiona el portapapeles y utiliza conjuntos de combinaciones de teclas de acceso rápido para acceder rápidamente a los servicios y aplicaciones clave en el escritorio remoto.

Varios monitores

Alterna entre varios monitores para trabajar y personaliza el diseño para adaptarlo a tus necesidades con nuestro software de escritorio remoto, que es totalmente compatible con la configuración de múltiples monitores.

Soporte multilingüe

Al colaborar con clientes de distintos países, utiliza la función incorporada de traducción automática de pantallas remotas para superar eficazmente cualquier barrera lingüística.

Grabación de vídeo y captura de pantalla

Graba tu pantalla o momentos importantes durante una sesión de escritorio remoto para utilizarlos en el futuro o para la formación directamente en nuestro panel de control.

Sincronización del teclado

Si la sincronización del teclado está activada al conectarte con clientes externos, al pulsar las teclas se enviarán los caracteres en lugar de los códigos de las teclas al escritorio remoto.

Seguridad inigualable para reforzar tu soporte remoto

Comprendemos la importancia de proteger los datos confidenciales durante las sesiones de soporte remoto. Nuestro software utiliza encriptación de extremo a extremo para proteger la información confidencial y garantizar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la sesión remota. Es por ello que hemos implementado sólidas medidas de seguridad para garantizar la protección de tus datos y darte a ti y a tus clientes tranquilidad cada vez que utilicéis nuestro servicio.

Encriptación robusta de datos: Getscreen.me utiliza encriptación AES de 128 bits en los protocolos WebRTC y SSL, manteniendo tus datos seguros durante la transmisión y el almacenamiento.

Instalación segura del software: el agente de conexión se ejecuta en un entorno aislado y no se muestra en la lista normal de programas, lo que evita accesos no autorizados y garantiza la compatibilidad del sistema.

Conexión a través del navegador: Utilizando una conexión a través del navegador, Getscreen.me protege el ordenador del operador del acceso inverso. Un pequeño programa de agente necesario para mostrar pantallas remotas se ejecuta de forma segura en esta caja de arena.

No se requieren modificaciones en el cortafuegos: Getscreen.me funciona con las configuraciones de cortafuegos existentes sin necesidad de abrir puertos o añadir excepciones, manteniendo así una configuración sencilla y segura.

Comprobado por programas antivirus: cada versión del software es comprobada por VirusTotal y las actualizaciones se envían automáticamente para mantener la seguridad de tu software.

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Branding: adapta tu enfoque para aumentar la lealtad y la confianza

El branding incluye la personalización de las interfaces del software para que coincidan con tu identidad corporativa. Al proporcionar a tus clientes invitaciones y archivos de agencia con el logotipo y el nombre de tu empresa, aumentas la fidelidad y la confianza en el software que utilizan.

Título: el nombre del archivo puede contener hasta 30 caracteres en varios lugares, como la barra de título de la ventana del programa, el menú contextual de la barra de tareas, el acceso directo en el escritorio y el título de la página de conexión del navegador.

Icono: aprende a crear un archivo .ico utilizando herramientas como favicon.io y comprender los diferentes lugares en los que se puede mostrar, incluyendo el icono de tu archivo descargado, la barra de tareas y el icono del navegador.

Subdominio: crea tus propios enlaces de conexión (3-25 caracteres latinos) para acceder rápidamente al programa de agente y a las configuraciones de los enlaces permanentes en tu cuenta personal.

Dominio personalizado (CNAME): conoce cómo configurar un servidor DNS y la cuenta personal de tu dominio para usar un dominio personal desde esta guía para configurar un CNAME personal.

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Mejora las posibilidades de tu flujo de trabajo con nuestros plug-ins e integraciones

Los clientes actuales esperan una interacción fluida con las marcas y los expertos. Aumentar la fidelidad de los clientes depende de una conexión sin fisuras con tu software favorito y tus herramientas. Echa un vistazo a nuestros plugins e integraciones listas para usar, o utiliza nuestras API personalizadas para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad. Estas integraciones agilizan los procesos y aumentan la satisfacción, fomentando la lealtad y las conexiones positivas con tu marca.

Extensión de Google Chrome

Integraciones preconstruidas

HTTP API

Extensión de Chrome para un acceso remoto rápido

Esta extensión práctica y eficaz mejora tu cuenta al proporcionar una conexión instantánea con tus dispositivos. Puedes crear fácilmente invitaciones para clientes desde cualquier página de tu navegador, sin tener que navegar a tu cuenta personal.

Extensión de Google Chrome: Utiliza nuestra extensión oficial para enviar sin interrupciones las invitaciones a sesiones remotas directamente desde tu ventana de chat, utilizando un popular software de atención al cliente en línea.

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Editor aprobado

Extensiones favoritas

Integraciones preconstruidas

Nuestros plug-ins predefinidos para las plataformas más populares proporcionan un acceso rápido y sencillo al escritorio remoto que elijas, ya sea permanente o de un solo uso, sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación.

Telegram: utiliza nuestro bot oficial y obtén acceso completo a tu cuenta personal directamente desde tu mensajero favorito.

Chats: conéctate fácilmente con los usuarios a través de nuestra extensión oficial para LiveChat y utiliza funciones personalizadas en plataformas como Zendesk, Jivo, Chatra y muchas más.

Jira Service Desk: instala nuestra extensión oficial y envía invitaciones rápidas a sesión remota directamente desde la ventana del ticket.

DESCARGAR

HTTP API

En cada negocio existen procesos únicos que pueden requerir integraciones especiales para funcionar sin problemas con otros sistemas. Si quieres personalizar completamente tu proceso de integración, nuestra API personalizada te ofrece un control total sobre las funcionalidades y posibilidades. Con esta opción, puedes adaptar la integración a tus necesidades específicas y optimizar tu flujo de trabajo.

Son integraciones populares de terceros que utilizan nuestra API HTTP para conectarse a integraciones creadas por el usuario.

Puedes crear tus propios plugins para diferentes plataformas utilizando la HTTP API. Te ofrecemos ayuda e incluso podemos financiarte el desarrollo de tu plugin publicándolo en nuestro sitio web.

Consultar la documentación de la HTTP API

Combinación de varios operadores en una sola sesión

El software Getscreen.me permite que varios operadores se conecten simultáneamente a una misma sesión de cliente, lo que facilita la colaboración y agiliza la solución de problemas.

Este acceso se concede a los usuarios registrados y a un participante anónimo, lo que permite a los miembros del equipo compartir sus experiencias y colaborar en tiempo real. Esto aumenta la eficiencia y el rendimiento del trabajo con el escritorio remoto.

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Materiales útiles

Guía para prestar soporte a distancia utilizando Quick Connections

Conoce cómo proporcionar soporte remoto rápido y eficaz utilizando conexiones rápidas, facilitando la ayuda a los clientes sin configuraciones complejas.

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Acelera el servicio de atención al cliente con la extensión de Google Chrome

Mejora la eficacia de tu servicio de atención al cliente con la extensión de Google Chrome que proporciona asistencia remota instantánea directamente desde tu navegador.

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Acceso remoto rápido a la cuenta personal desde dispositivos móviles

Obtén acceso fácilmente a tu cuenta personal desde tus dispositivos móviles, proporcionando asistencia y gestión remotas sin problemas sobre la marcha.

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Qué es CNAME y cómo configurarlo para el soporte remoto de marca

Conoce qué es CNAME y cómo personalizarlo para crear URLs de marca para el soporte remoto que permitan mejorar la profesionalidad de tus servicios.

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Saberlo todo

Preguntas frecuentes

¿Qué es la función de soporte rápido de Getscreen.me?

La función de Soporte Rápido permite sesiones remotas rápidas de un solo uso en un número ilimitado de dispositivos utilizando un navegador. Es ideal para el soporte remoto y los equipos de TI, ya que proporciona conexiones seguras sin compartir contraseñas. La configuración es intuitiva y permite la conexión por correo electrónico, enlace o invitaciones de código para un soporte sin problemas.

¿Mis clientes necesitan instalar algún software para el soporte remoto?

Cuando tu cliente hace clic en un enlace de la invitación recibida, se muestra un ligero programa de agente que se inicia en un entorno de sistema aislado, y comienza la sesión. Este programa se elimina automáticamente cuando finaliza la sesión. Si lo desea, el cliente también puede instalar la aplicación en su sistema, dándote acceso continuo a su ordenador remoto.

¿Es seguro utilizar Getscreen.me para el soporte remoto?

Sí, la seguridad es una prioridad. Getscreen.me utiliza conexiones encriptadas para garantizar la seguridad de tus datos y de las sesiones remotas. También puedes controlar los permisos de acceso para cada sesión.

¿Qué ocurre después de finalizar una sesión remota de un solo uso en el navegador?

Al finalizar una sesión de un solo uso, se cierra la conexión remota y el acceso finaliza. Los datos temporales de la sesión se borran, lo que impide el acceso permanente o la conservación de permisos por motivos de seguridad.

¿Puedo utilizar Getscreen.me para ofrecer soporte a los clientes en dispositivos móviles?

Sí, Getscreen.me ofrece soporte remoto tanto para ordenadores de sobremesa como para dispositivos móviles, lo que te permite solucionar problemas sobre la marcha.

¿Pueden varios técnicos del servicio de soporte conectarse a la misma sesión?

Sí, Getscreen.me permite que varios técnicos se conecten a la misma sesión remota, lo que permite solucionar los problemas de forma conjunta.

¿Puedo marcar las sesiones de soporte remoto con el logotipo de mi empresa?

Sí, con la función de branding, puedes personalizar las URL de soporte remoto y las páginas de sesión utilizando la marca de tu empresa para darles un aspecto profesional.

¿Puedo grabar las sesiones de soporte remoto?

Sí, Getscreen.me te permite grabar las sesiones de soporte remoto para su posterior revisión, documentación o formación.

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