如何用 Getscreen.me Quick Support 提供远程支持

5分钟
2021-04-20 15:00

在 Getscreen.me,我们明白今天,在争取和留住客户的激烈斗争中,提供快速的技术支持是任何企业的重要因素。因此,我们特别注重为远程访问开发简单的解决方案,其中之一是Getscreen.me Quick Support

这是什么?

Getscreen.me Quick Support是一个专门为快速远程协助而设计的解决方案。我们已经使连接客户的过程尽可能简单和直接。

这个怎么运作?

根据收到帮助请求的形式(口头或书面),Getscreen.me Quick Support可以提供两种连接客户的方案。:

  • 关联
  • 按数字代码

让我们分别考虑一下。

链接连接

如果您以书面形式(通过电子邮件、聊天或其他系统)与客户进行对话,那么要与他联系,发送邀请链接就足够了。您可以创建邀请并获得页面 快速支持 上的链接。

在邀请窗口中,您可以复制链接并输入客户姓名以识别他:

单击该链接后,您的客户端将看到一个建立远程访问会话的小提示。该消息将包含一个小的附件(只有 2 mb),您需要下载并运行:

文件启动后,远程桌面的缩略图将出现在您的窗口中。你只需要加入。不需要设置、密码或 ID。

连接完成后,客户端计算机上的邀请文件会自动删除。

通过数字代码连接

如果您口头(通过电话)为客户提供服务,那么口述长链接是不方便的。在这种情况下,请使用 9 位数字邀请码:

请客户转到页面 getscreen.me/join 并在相应字段中输入代码:

您可以使用一个特殊的小部件添加一个表单来向您的站点输入邀请码。有关详细信息,请参阅 文档

输入邀请码后,您的客户将被转到上面描述的邀请页面。

等待客户

客户端并不总是快速启动邀请文件 - 它可能在几分钟甚至几小时内发生。为了及时返回客户端,不错过他的连接时刻,您可以设置通知。

我们使用我们的Telegram机器人作为通知传递服务。你可以在个人账户的 "集成 "下将其与Getscreen.me账户相连。查看更多关于与Telegram的整合

一旦整合,当客户准备好时,你会直接在信使中得到通知:

与您的系统集成

如果您使用专门的 CRM、HelpDesk 或 LiveChat 系统与客户合作,那么您可以使用 现成的集成HTTP API 直接从他们实施远程访问。

这意味着您无需在每次需要远程访问客户时都访问我们的个人帐户。目前可用的集成:

底线好处

无需安装额外的程序、复杂的指令和交换标识符和密码即可提供技术支持。您的客户只需要点击两次。就是这么简单,即使是老人也不难。

通过选择简单的解决方案来节省您的金钱和时间。

如果您有任何想法,可以将它们发布在 优惠页面 或写信至 info@getscreen.me