我们正在将所有新客户从俄罗斯联邦和独联体国家转移到我们的Getscreen.RU的单独基础设施平台,适应俄罗斯市场。请前往新版本的网站。更多.

如何使用 Getscreen.me 快速支持提供远程支持

我们 Getscreen.me 明白,在当今获取和留住客户的激烈斗争中,提供快速的技术支持对于任何企业来说都是一个重要因素。因此,我们专注于开发简单的远程访问解决方案,其中之一是 Getscreen.me 快速支持

这是什么?

Getscreen.me 快速支持是专为快速远程协助而设计的解决方案。我们使连接到客户端的过程尽可能简单明了。

这个如何工作?

根据您收到帮助请求的形式(口头或书面),Getscreen.me 快速支持可以提供两种连接客户的选项:

  • 通过链接
  • 通过数字代码

让我们考虑它们中的每一个。

链接连接

如果您正在与客户进行书面对话(通过电子邮件、聊天或其他系统),那么要连接到他,发送邀请链接就足够了。您可以在页面 快速支持 上创建邀请并获取链接。

在邀请窗口中,您可以复制链接并指定客户名称以识别它:

单击该链接后,您的客户将看到建立远程访问会话的小提示。该消息将包含一个小的附件(仅 2 mb),您需要下载并运行该文件:

文件启动后,带有远程桌面图像的缩略图将出现在您的窗口中。您只需加入即可。无需安装、密码或 ID。

连接完成后,客户计算机上的邀请文件将被自动删除。

通过数字代码连接

如果您口头(通过电话)为客户服务,那么口述长链接是不方便的。在这种情况下,请使用 9 位数字邀请码:

要求客户前往页面 getscreen.me/join 并在相应字段中输入代码:

您可以使用特殊的小部件将用于输入邀请码的表单添加到您的站点。有关详细信息,请参阅 文档

输入邀请码后,您的客户将被重定向到上述中描述的邀请页面。

等待客户

客户并不总是快速启动邀请文件 - 它可能会在几分钟甚至几小时后发生。为了及时返回客户,不错过他的连接时刻,您可以设置通知。

我们使用我们的 Telegram 机器人作为通知传递服务。您可以在“集成”部分的个人帐户中将其连接到您的 Getscreen.me 帐户。有关详细信息,请参阅 关于与 Telegram 的集成。

集成后,您将直接在聊天工具中收到有关客户准备就绪的通知:

与您的系统集成

如果您使用专门的 CRM、HelpDesk 或 LiveChat 系统与客户合作,那么您可以使用 现成的集成 HTTP API 直接从它们实现远程访问。

这就是说您无需在每次需要远程访问客户时都访问我们的个人帐户。目前的集成可用于:

最终优势

无需安装额外的软件、复杂的说明以及交换 ID 和密码即可提供技术支持。您的客户只需点击两次。它是如此简单,即使对老年人也不会造成困难。

通过选择简单的解决方案来节省您的金钱和时间。

如果您有任何想法,可以将它们发布在 建议页面 或发送电子邮件至 info@getscreen.me