Как подключиться к другому компьютеру?

5 мин
17.10.2021 19:00

Подключение к удаленному рабочему столу клиента позволяет своевременно оказать ему техническую помощь. Существует несколько способов удаленно подключиться к другому компьютеру.

Быстрая поддержка

Для единоразового подключения к другому пользователю, назовем его «клиентом», вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Затем в личном кабинете перейдите в раздел "Быстрая поддержка" и пригласите клиента.

В приглашении вы можете указать имя клиента и выбрать удобный способ для передачи.

Приглашение по ссылке

Отправьте клиенту, к которому вы хотите подключиться, полученную ссылку. После перехода по ней он получит уведомление, что вы приглашаете его установить сеанс удаленного доступа.

Укажите в профиле свое имя и фамилию, чтобы приглашенный пользователь видел, кто к нему подключается. Это повысит лояльность и доверие с его стороны.

Для присоединения к сеансу клиенту потребуется скачать и запустить прикрепленный к сообщению файл. После этого сеанс удаленного доступа начнется автоматически.

Клиент увидит информационное окно с управлением сеанса:

Ожидание клиента

Пока клиент принимает приглашение вы можете присоединиться к его компьютеру заранее. Подключение выполнится автоматически, когда клиент запустит файл.

Если этот процесс занимает долгое время, вы можете настроить интеграцию с Telegram, и будете получать уведомление, когда клиент запускает файл.

Подключение

Подключение происходит прямо в браузере в новой вкладке - ничего устанавливать не нужно. Вы получите доступ к изображению рабочего стола клиента, мыши, клавиатуре и файловой системе.

Читайте подробнее про подключение в Справке по подключению.

Приглашение по коду

Если вы обслуживаете клиента по телефону, то удобнее продиктовать числовой код приглашения, чем диктовать ссылку. Клиенту необходимо будет ввести код на специальной странице присоединения по приглашению.

Также вы можете забрать форму для ввода кода на свой сайт. Для этого используйте HTML-код виджета.


Постоянный доступ

Чтобы у вас была возможность подключаться к клиентам на постоянной основе, необходимо настроить постоянный доступ. Для этого вам понадобится учетная запись на сайте.

Установка агента

Первым делом нужно скачать и установить программу агента на компьютере клиента. Доступны версии для Windows, macOS, Linux и Android.

После установки программа будет автоматически запускаться при старте системы. Это можно изменить в настройках.

Привязка к учетной записи

Теперь нужно привязать компьютер клиента к вашей учетной записи. Во второй вкладке "Постоянный доступ" укажите ваш логин и разрешите доступ. После этого вы обнаружите компьютер в вашем личном кабинете.

Личный кабинет

Для присоединения к компьютеру клиента из личного кабинета нажмите на кнопку "Подключиться".

Также в личном кабинете доступны расширенные функции для управления компьютером, такие как:

  • делегирование доступа;
  • файловый менеджер;
  • информация о системе;
  • автоматический логин;
  • история подключений.

Вы можете добавлять несколько компьютеров в свой личный кабинет. О том как выполнить массовое добавление читайте в Массовое добавление.

Если у вас есть какие-то идеи, то вы можете опубликовать их на странице предложений или написать нам в чат в личном кабинете или на почту info@getscreen.me