Обслуживайте клиентов еще быстрее с расширением для Google Chrome

5 мин
02.06.2021 16:20

Мы уже писали о нашем решении для технической поддержки - Getscreen.me Quick Support. С ним вы можете мгновенно подключаться к удаленным клиентам без лишних действий.

Однако веб-технологии позволяют интегрировать быструю поддержку в вашу платформу для работы с клиентами.

Универсальное расширение для Google Chrome

Сегодня львиную долю на рынке браузеров занимает Google Chrome. Поэтому мы решили разработать одно универсальное решение с помощью расширения для Google Chrome.

Кроме того, большинство систем для работы с клиентами (LiveChat, CRM, HelpDesk), как и наше решение, построены на веб-технологиях. И это открывает для нас большие возможности для интеграции.

Как работает расширение?

Расширение дублирует функции раздела «Быстрой Поддержки». Теперь нет необходимости переключаться на личный кабинет, чтобы работать с клиентами. Вы можете работать с ними прямо внутри вашей платформы.

Чтобы пригласить клиента достаточно кликнуть по кнопке в окне расширения:

Цифра на кнопке указывает на оставшееся количество приглашений в день.

После создания приглашения вам нужно скопировать и отправить ссылку клиенту:

Для популярных платформ расширение автоматически извлекает имя из карточки клиента и может вставлять ссылку в переписку:

В настоящее время поддерживаются следующие платформы:
  • Tawk.to
  • Zendesk
  • Omnidesk
  • Okdesk
  • ServiceNow
  • Chatra
  • Jivo
  • Smartsupp
  • Pure Chat
  • Tidio Chat
  • Formilla
  • HelpCrunch
  • Chaport
  • Freshchat
Данные на 21 мая 2021 года. Список постоянно обновляется. Если вам не хватает какой-то платформы напишите нам в чат или на info@getscreen.me

После перехода по ссылке ваш клиент увидит приглашение установить сеанс удаленного доступа. В сообщении будет небольшой прикрепленный файл (всего 2 мб), который ему нужно скачать и запустить:

Когда файл будет запущен, на иконке расширения появится значок активного подключения:

Чтобы не ждать, пока клиент запустит прикрепленный файл, вы можете настроить уведомление о запуске в Telegram. Смотрите подробнее про интеграцию с Telegram.

Теперь вам останется только присоединиться. Никаких установок, паролей и идентификаторов не требуется.

Вы можете создавать несколько приглашений одновременно и управлять ими внутри расширения:

Мы будем крайне признательны, если вы поставите свою оценку на странице расширения.

Скачать и установить расширение

Если у вас есть какие-то идеи, то вы можете опубликовать их на странице предложений или написать нам в чат на сайте или на почту info@getscreen.me