Мы переводим всех новых клиентов из Российской Федерации и стран СНГ на отдельную инфраструктуру нашей платформы Getscreen.RU, адаптированную под российский рынок. Пожалуйста, перейдите на новую версию сайта.Подробнее.

Личный кабинет

Личный кабинет - это единый центр управления, который открывает доступ ко всем функциям сервиса:

Регистрация

Для получения доступа к личному кабинету необходимо пройти регистрацию на сайте. Понадобится электронная почта, либо аккаунт в Google или Facebook.

После отправки запроса на указанную электронную почту будет отправлен пароль для входа. Выполните вход в личный кабинет, чтобы активировать учетную запись.

Поменяйте пароль после первого входа в личный кабинет.

Если при регистрации использовалась социальная сеть, то активация учетной записи и вход выполнится автоматически, а пароль будет отправлен на адрес электронной почты, который привязан к вашему аккаунту в выбранной социальной сети.

Вход в кабинет

Для входа в личный кабинет используйте форму на странице логина.

Если пароль к учетной записи утерян, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

При первом входе будет предложен ознакомительный тур, описывающий базовые элементы личного кабинета.

Для выхода из личного кабинета используйте кнопку в левом нижнем углу страницы:

Если вам нужно изменить логин/электронную почту, смотрите раздел Изменение логина/электронной почты.

Постоянный доступ

Для перехода к списку привязанных компьютеров используйте левое меню:

В список попадают компьютеры:

Добавить компьютер

Для добавления нового компьютера в список необходимо авторизоваться в программе агента (см. Постоянный доступ).

Скачайте программу агента либо из личного кабинета, либо с публичной страницы загрузки.

Для загрузки из личного кабинета, используйте кнопку добавления:

В открывшемся окне загрузите файл для операционной системы, установленной на удаленном компьютере:

Запустите файл на компьютере, которым планируете управлять. Во вкладке Permanent Access выполните авторизацию вашей учетной записью:

После этого превью данного компьютера появится в списке:

Массовое добавление компьютеров

Для добавления нескольких компьютеров используйте опцию Автоматическая авторизация при загрузке программы агента:

Дистрибутивы, скачанные со включенной опцией, будут автоматически привязаны к учетной записи и появятся в списке после запуска.

Информация о компьютере

В превью каждого добавленного в личный кабинет компьютера выводится краткая информация о состоянии устройства и запущенной программы агента.

Состояние компьютера

Отображается в верхнем левом углу:

Может иметь следующие значения:

  • Online - компьютер находится «в сети», доступен для подключения;
  • Offline - компьютер находится «не в сети», не доступен для подключения;
  • Not installed - программа агента не установлена на компьютере, доступен для подключения, после перезагрузки устройства доступ будет потерян;
  • Disabled - компьютер заблокирован для подключения, подключение недоступно (появляется при превышении лимитов тарифного плана);
  • Limited - подключение к компьютеру доступно, доступ будет ограничен через 10 дней после добавления (появляется при первом превышении лимитов тарифного плана).

Операционная система

Отображается в виде значков:

Нажатие на иконку открывает окно с системной информацией об удаленном компьютере.

Снимок экрана

Отображается в плиточном виде списка:

Изображение снимается раз в минуту.

Превью рабочего стола можно отключить в Настройках в карточке компьютера.

Имя компьютера

Отображается жирным заголовком:

Указывается в карточке компьютера или настройках программы агента (см. Имя компьютера).

Командный доступ

Если вы работаете в Команде и ваш компьютер доступен для других участников, то рядом с именем компьютера будет отображен соответствующий значок:

При необходимости владелец может ограничить доступ к любому компьютеру (см. Ограничение доступа).

Геоположение компьютера

Отображается в виде IP-адреса, названия города и страны:

Подключение

Для подключения к компьютеру достаточно одного клика по кнопке Connect:

Об управлении компьютером во время подключения смотрите подробнее в Подключение.

Карточка компьютера

В карточке находятся все настройки и дополнительные функции для работы с удаленным компьютером. Для перехода нажмите на любую область плитки.

Предоставление доступа

Вы можете поделиться доступом к своему компьютеру тремя разными способами:

Другому пользователю системы

Введите логин/электронную почту другого пользователя системы и нажмите кнопку добавления. После этого компьютер появится в списке у пользователя.

Ваш компьютер, у которого имеется открытый доступ, помечаются соответствующей иконкой:

Чужие компьютеры, к которым вам дали доступ, помечаются иконкой:

Чтобы удалить доступ, кликнете на электронный адрес данного пользователя.

Постоянная ссылка

Кроме подключения из личного кабинета можно подключиться к компьютеру по постоянной ссылке, если вы находитесь в авторизованном состоянии в личном кабинете.

Постоянная ссылка предназначена для интеграции подключения во внешних системах работы с клиентами, например CRM-системы.

Персонализируйте путь ссылки, чтобы придать ей уникальный читабельный вид.

Для изменения поддомена используйте настройки Брендирования.

Чтобы разрешить подключения для неавторизованных пользователей, включите числовой пароль (см. Доступ по приглашению).

Одноразовая ссылка

Для краткосрочного предоставления доступа к компьютеру вы можете воспользоваться одноразовой ссылкой, которая обновляется после каждого подключения или по таймауту один раз в минуту.

Если необходимо запретить подключение по уже отправленной ссылке, принудительно сгенерируйте новую через соответствующую команду:

Файловый менеджер

Вы можете скачивать необходимые вам файлы с удаленного устройства не подключаясь к нему.

Размер передаваемых файлов ограничен вашим тарифным планом. Других ограничений не предусмотрено.

Wake-on-LAN

Технология Wake-on-LAN (или WOL) — стандартный протокол для удаленного пробуждения компьютеров, находящихся в режиме пониженного энергопотребления (выключенных, но при этом имеющих доступ к источнику питания).

Благодаря включенной технологии Wake-On-LAN сетевой адаптер постоянно сканирует сеть на появление команды Magic Packet, позволяющей инициировать процесс включения персонального компьютера.

Необходимые условия для пробуждения компьютера:

  • подключение в интернет через LAN-кабель;
  • включенная настройка Wake-on-LAN в BIOS;
  • разрешено включение по локальной сети в настройках сетевой карты.
  • одно из условий сети для получения команды:
    • выделенный IP-адрес;
    • наличие других программ агентов в подсети компьютера;
    • публичный доступ к роутеру и проксирование команд до компьютера.
Активация в BIOS

Для того чтобы настроить Wake-on-LAN в BIOS во время загрузки устройства, необходимо нажать определенную клавишу (в зависимости от устройства это могут быть клавиши F1, F2, F11, Escape, Delete). После чего в меню BIOS нужно включить запись Wake-on-LAN.

Производители материнских плат могут называть технологию WOL по-разному (Agressive Link, ErP, PME).
Настройка в Диспетчере устройств

Чтобы настроить сетевую карту зайдите в настройки Windows и запустите «Диспетчер устройств». В ветке «Сетевые адаптеры» выберите тот, к которому подключен Ethernet-кабель.

Нажмите на выбранный адаптер. В появившемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и выберите свойство Wake on Magic Packet. Значение должно быть включено.

Затем перейдите в «Управление питанием» (Power) и разрешите устройству выводить компьютер из ждущего режима с помощью Magic Packet.

После этого ваш компьютер будет готов к удаленному пробуждению при помощи функции Wake-on-LAN.

Пробуждение

После активации в BIOS и настройки сетевой карты зайдите в личный кабинет и в разделе «Постоянный доступ» выберите компьютер, который хотите разбудить.

Затем нажмите кнопку Разбудить.

Наш сервер отправит команду Magic Packet на ваш компьютер всеми доступными способами:

  • на публичный IP-адрес компьютера;
  • по локальной сети от соседних программ агентов (если такие имеются);
  • на указанный IP-адрес и порт (см. Настройки роутера).

Первая команда, которая дойдет до вашего компьютера, выполнит пробуждение и компьютер появится в сети.

Настройки роутера

Вы можете отправлять команду Magic Packet на указанный вами IP (или доменное имя) и порт. Это может быть необходимо, если вы используете выделенный IP-адрес, роутер или другой маршрутизатор для выхода ваших компьютеров в Интернет.

Для этого в карточке компьютера укажите эти данные:

Если вы используете роутер — вы можете настроить маршрутизацию внутри вашей локальной сети, используя разные порты.

История подключений

В истории вы сможете ознакомиться со списком последних подключений к данному устройству и загрузить видеозаписи, если они записывались.

Список отсортирован по времени последнего подключения. Подгрузка более старых записей происходит автоматически при скролле к последнему элементу списка.

При наведении курсора на строку всплывает дополнительная информация о браузере и операционной системе устройства, с которого производилось подключение.

Информация о системе

Для быстрого перехода к информации о системе вы также можете использовать кнопку с иконкой операционной системы в списке компьютеров.

Общее

В первой вкладке отображается общая информация о системе:

Устройства

Во второй вкладке - подробная конфигурация удаленного компьютера:

Автоматическая авторизация учетной записи при подключении

Укажите логин и пароль учетной записи Windows на удаленном компьютере в разделе Auto login, чтобы выполнять автоматическую авторизацию при старте подключения:

Также вы сможете блокировать/разблокировать устройство нажатием одной кнопки в карточке компьютера, без фактического подключения:

Если при старте подключения компьютер был автоматически разблокирован с помощью этой опции, то после завершения подключения он автоматически будет заблокирован.

Настройки компьютера

Для удобства работы вы можете произвести некоторые настройки для добавленного устройства:

Имя

Отображаемое имя компьютера (см. Имя компьютера).

Группа

Произвольная группа, к которой относится компьютер - это может быть офис, департамент, этаж или что-то другое. По значению можно сгруппировать список (см. Сортировка и группировка).

Разрешить настройку программы агента без права Администратора

Разрешает или запрещает изменение настроек (в том числе выход) программы агента, запущенной на удаленном компьютере, операторам без права Администратора.

Настройка доступна только для компьютеров с установленной программой агента.

Настройка доступна для Windows-версии программы агента.
Снимать скриншоты для превью

Разрешает или запрещает снимать скриншоты для превью устройства в личном кабинете.

Если скриншоты будут отключены, вместо превью будут показываться стандартные обои операционной системы.

Сортировка и группировка

Для группировки и сортировки используйте кнопки «Избранных» агентов и блок с настройкой списка у поисковой строки:

«Избранные агенты» всегда будут в первой группе.

Сортировка доступна:

  • по имени компьютера (без учета регистра);
  • по дате подключения (дате последнего подключения к компьютеру);
  • по дате логина (дате добавления компьютера в личный кабинет).

Группировка доступна:

  • по алфавиту (без учета регистра);
  • по статусу (см. Состояние компьютера);
  • по времени (последнего использования);
  • по группе (произвольной группе, см. Группа).

Вид списка

Для изменения вида списка используйте переключатель в верхнем правом углу страницы:

Доступны два вида: строчный и плиточный:

Одновременное подключение

Для одновременного подключения к нескольким компьютерам нажмите кнопку в правом верхнем углу страницы:

Выберите одно или несколько устройств, к которым вы хотите подключиться:

После добавления откроется окно с подключением к выбранным устройствам:

Список выбранных компьютеров сохраняется при следующем переходе к одновременным подключениям.

Для перехода к одному из компьютеров кликните на превью рабочего стола:

Для возврата к списку одновременных подключений используйте кнопку Назад в панели подключения или используйте кнопку Назад в браузере.

Доступные функции

Перезагрузка подключения

Выполнить быстрое переподключение к компьютеру:

Поделиться доступом

Открыть настройки доступа к компьютеру во всплывающем окне (см. Поделиться доступом с другим пользователем):

Постоянная ссылка

Открыть настройки доступа к компьютеру во всплывающем окне (см. Постоянная ссылка):

Завершение подключения

Выполнить быстрое завершение подключения к компьютеру:

Удаление из списка

Удалить компьютер из списка одновременных подключений:

Перемещение превью

Поменять порядок компьютеров в списке одновременных подключений:

Добавление нового устройства в список

Подключиться и добавить компьютер в список одновременных подключений:

Автоматическая запись подключений

Для включения/выключения автоматической записи подключения нажмите соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы:

Видеозапись подключения можно скачивать в общей Истории или в карточке компьютера.

Быстрая поддержка

Для перехода к быстрой поддержке используйте левое меню:

Раздел предназначен для оказания технической помощи по запросам от клиентов.

Подключение к компьютерам работает по следующей схеме:

Приглашение по ссылке

Для каждого клиента необходимо создавать новое отложенное подключение. Используйте кнопку в правом верхнем углу страницы:

Для идентификации подключения в окне создания укажите имя клиента:

Затем скопируйте ссылку и отправьте её клиенту:

Вы можете закрыть окно приглашения, все созданные подключения будут отображаться в списке:

Состояния приглашений:

  • Зеленый - клиент запустил файл приглашения;
  • Оранжевый - клиент еще не запустил файл приглашения.

По ссылке клиенту откроется сообщение с приглашением установить сеанс удаленного доступа к его компьютеру:

В приглашении будет указано имя или электронная почта пригласившего сотрудника удаленной поддержки.

Укажите в Профиле ваши имя и фамилию, чтобы клиенты видели его в приглашении. Это увеличит доверие и лояльность пользователей к удаленному сеансу.

В приглашении вы можете вставить логотип и название своей компании, используете для этого Брендирование. Это увеличит доверие и лояльность пользователей к удаленному сеансу.

После того, как клиент скачает и запустит прикрепленный файл подключение активируется. Клиент увидит сообщение ожидания оператора:

Чтобы не ждать, пока клиент запустит прикрепленный файл, вы можете настроить уведомление о запуске в Telegram. Смотрите подробнее про интеграцию с Telegram.

После нажатия на кнопку Присоединиться откроется стандартное окно подключения (см. Подключение).

Окно на клиентском компьютере примет активное состояние:

Вы можете заблаговременно открыть окно подключения. После присоединения клиента подключение произойдет автоматически. Используйте кнопку Join in advance в окне создания.

Приглашение по коду

Если вы осуществляете связь с клиентами по телефону и диктовать ссылку для подключения неудобно, воспользуйтесь подключением по коду. Каждое подключение имеет код приглашения:

Для ввода кода отправляйте клиентов на специальную страницу на нашем сайте или организуйте форму на своем официальном сайте. Для этого откройте окно для настройки виджета:

Вставьте на сайт HTML-код виджета:

Направляйте клиентов на страницу с формой и диктуйте им уникальный код подключения:

После ввода кода клиенты увидят информацию о приглашении и ссылку на прикрепленный файл:

Универсальное расширение для браузера Chrome

Установите расширение Quick Support для Chrome и создавайте приглашения не переключаясь в личный кабинет. Подробнее в статье Расширение для Google Chrome.

Брендирование

Для перехода к настройкам брендирования программы агента используйте левое меню:

В левой части страницы - поля для настройки, а в правой - предварительный просмотр:

Настройки брендирования будут использоваться на всех видимых для пользователя элементах программы. Это предназначено для увеличения доверия и лояльности пользователя при загрузке и запуске программы агента.

Заголовок

Не более 30 символов. Будет отображаться:

  • в качестве имени загружаемого файла;
  • в заголовке открытого окна программы;
  • в контекстном меню трея;
  • в ярлыке на рабочем столе;
  • в заголовке страницы подключения в браузере.

Иконка

Требуется файл в .ico-формате. Для создания .ico-файла вы можете воспользоваться онлайн инструментом favicon.io

Будет отображаться:

  • в качестве иконки загружаемого файла;
  • в открытом окне программы;
  • в трее панели задач;
  • в ярлыке на рабочем столе;
  • в качестве favicon.ico для страницы подключения в браузере.

Поддомен

Только латинские символы длиной от 3 до 25 символов. Используется для кастомизации ссылок для подключения. Будет отображаться:

  • в ссылке для быстрого подключения в открытом окне программы агента;
  • в настройках постоянной ссылки в личном кабинете.
Чтобы персонализировать пути постоянных ссылок для подключения, используйте настройку в Карточке компьютера.

Генерация файла

После изменения настроек брендирования при следующем скачивании загрузка файлов может выполняться с задержкой. Это связано с генерацией нового файла агента. Это касается и агентов из Быстрой Поддержки и из Постоянного Доступа.

Рекомендуем после изменения настроек брендирования запустить принудительную генерацию обновленной версии программы агента, выполнив скачивание из личного кабинета:

Обновление агентов

Настройки брендирования не применяются к ранее скачанным и установленным программам агента. После изменения настроек, вам нужно обновлять их вручную. Для операционной системы измененная с помощью брендирования программа является отличной и независимой от исходной.

Узнайте больше в статье Почему так важно брендирование?

Персональный домен (CNAME)

Чтобы использовать собственный домен, вам необходимо выполнить настройки на DNS-сервере вашего домена и в личном кабинете.

Настройка на стороне DNS-провайдера

В данном руководстве мы рассмотрим настройку на примере популярного сервиса Cloudflare.

Авторизуйтесь в своей учетной записи и перейдите в раздел DNS.

Нажмите кнопку Add record.

Укажите параметры записи и нажмите Save.

  • Type: CNAME
  • Name: support (вы можете указать любое другое, имя используется в качестве поддомена на котором будет открываться страница подключения по коду)
  • Target: go.getscreen.me
  • Proxy status: DNS Only
  • TTL: Auto

В списке DNS должна появиться новая запись.

Настройка в личном кабинете

В разделе «Branding» переключитесь на пункт Domain и укажите в поле адрес, который вы настроили в Cloudflare, после чего сохраните изменения.

В случае успешной настройки вы увидите соответствующее сообщение о том, что SSL-сертификат для вашего поддомена выделен и его уже можно использовать:

SSL-сертификат выделяется в бесплатном центре сертификации Let's Encrypt и продлевается автоматически.

После завершения данных настроек ссылки для подключений и приглашений будут изменены:


А по указанному вами URL будет открываться страница подключения по коду.

Отключение персонального домена

Чтобы отключить использование собственного домена или заменить его вернитесь в раздел «Branding» и нажмите кнопку Reset.

Команда

Создавайте команду и приглашайте сотрудников для совместной работы.

Для перехода к команде используйте левое меню:

Создание команды

Нажмите кнопку Create a team:

Укажите название команды:

По умолчанию ваши компьютеры из Постоянного доступа станут доступны для всех участников команды. Не забудьте ограничить доступ к приватным компьютерам в карточке компьютера. Подробнее в Ограничение доступа.

Для одной учетной записи может быть создана только одна команда.

После создания команды в левом меню появится информация с её названием и логином администратора.

Для участников команды левое меню будет ограниченным в зависимости от роли.

Все участники команды будут использовать лимиты тарифного плана владельца команды.

После создания команды на вкладке постоянного доступа внутри агента вместо логина учетной записи будет показано название команды:

Добавление участника

Нажмите кнопку в правом верхнем углу:

Укажите адрес электронной почты пользователя, которого вы хотите добавить в команду и выберите его роль.

  • Техник - сможет подключаться к командным компьютерам из «Постоянного доступа» и обрабатывать запросы «Быстрой поддержки»;
  • Администратор - сможет управлять списком сотрудников команды, видеть и настраивать командные компьютеры из «Постоянного доступа», видеть запросы «Быстрой поддержки», изменять настройки брендирования.

Получатель получит электронное письмо с приглашением присоединиться к команде, а также уведомление в личном кабинете на странице команды.

Если у получателя нет учетной записи в Getscreen.me, то ему будет предложено зарегистрироваться.

Информацию об участниках команды и их ролях будет отображена в личном кабинете администраторов.

Возможные статусы участников:

  • Зеленый - активный участник команды;
  • Желтый - приглашение отправлено, участник еще не присоединился к команде.
При попытке привязать компьютер к учетной записи любого из участника команды он будет привязан к учетной записи владельца команды.

Ограничение доступа

По умолчанию ваши компьютеры будут доступны для всей команды. Чтобы ограничить доступ к какому-либо компьютеру, перейдите в его управление и в разделе Access снимите галочку Allow access to all team members.

Рекомендуем ограничить доступ к необходимым компьютерам до приглашения участников.

Удаление или изменение роли участника

Чтобы удалить участника команды или переназначить его роль, воспользуйтесь кнопкой действий:

Удаление и настройки команды

Чтобы отредактировать название команды или удалить её, воспользуйтесь кнопкой в правом верхнем углу страницы.

Удалить команду может только её владелец.

Интеграции

Для перехода к интеграциям используйте левое меню:

Платформы

В первой вкладке представлены готовые плагины и интеграции:

Для интеграции с платформами используйте кнопки установки и инструкции, которые предлагают системы.

А также читайте подробные инструкции по отдельным платформам в статьях:

Напишите нам на info@getscreen.me или в чат, если вам необходима разработка индивидуальной интеграции для своей платформы.

HTTP API

На этой странице вы найдете полную информацию о работе с HTTP API:

API-ключ

Находится в правом верхнем углу страницы:

Если вы меняете API-ключ, не забывайте изменить его в коде запросов. Иначе запросы перестанут работать.

История подключений

Для перехода к журналу подключений используйте левое меню:

В список попадают подключения, которые совершались:

  • от имени вашей учетной записи к любым компьютерам;
  • на компьютерах, привязанных к вашей учетной записи.

Для активных сессий доступна команда завершения:

Доступная информация о сессии

Для каждой сессии доступна следующая информация:

  • дата и продолжительность подключения;
  • просмотр видеозаписи;
  • компьютер, к которому было подключение;
  • источник подключения.

Видеозаписи подключений

Для воспроизведения видеозаписи воспользуйтесь кнопкой просмотра:

Для удаления видеозаписи используйте кнопку действий:

Фильтрация

Для работы со списком доступны фильтры по компьютеру, периоду подключения и наличию видеозаписи:

Также доступен постраничный вывод:

Учетная запись

Для перехода к настройкам учетной записи используйте левое меню:

Профиль

Настройки профиля используются для персонализации при отображении интерфейсов личного кабинета и подключения:

Для настройки доступны:

  • Имя и фамилия
  • Страна
  • Язык системы
  • Таймзона
  • Формат вывода дат

Изменение логина/электронной почты

Для изменения электронной почты нажмите кнопку Change:

Введите новый адрес электронной почты:

У вас откроется окно верификации:

Проверьте почтовый ящик и введите полученный код в окно верификации:

Подтвердите изменение текущим паролем:

После этого ваша электронная почта для авторизации будет изменена.

Изменение пароля

Для изменения пароля используйте кнопку в правом верхнем углу:

Новый пароль должен содержать минимум 6 символов и состоять из цифр и букв.

Удаление учетной записи

Для удаления учетной записи используйте ссылку, которая находится в правом нижнем углу страницы:

После этого вам будет предложено подтвердить операцию вводом текущего пароля:

После удаления учетной записи подписки на платные тарифные планы отменяются автоматически.

Двухфакторная аутентификация

Для включения двухфакторной аутентификации перейдите на вкладку Security:

Email

При выборе в качестве канала доставки Email от вас не потребуется дополнительных действий:

Во время следующей авторизации у вас откроется окно для ввода кода, а все данные личного кабинета скрыты:

Письмо с кодом подтверждения будет отправлено на вашу электронную почту данного аккаунта:

Telegram

При выборе в качестве канала доставки Telegram у вас сразу откроется окно подтверждения:

Введите код, полученный от Getscreen.me Bot в Telegram:

Для получения сообщений необходимо настроить интеграцию с Telegram.

Google Authenticator

При выборе в качестве канала доставки Google Authenticator у вас откроется окно со ссылками на данное приложение в App Store и Google Play. После того как скачаете и установите Google Authenticator на мобильный телефон, переходите к следующему шагу:

На втором шаге у вас откроется окно с QR-кодом и ключом:

Просканируйте данный QR-код в приложении Google Authenticator или введите код вручную и переходите к следующему шагу.

Введите в поле шестизначный код из Google Authenticator, после чего настройка будет завершена.

Настоятельно рекомендуем вам сохранить свой ключ в надежном месте, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи в случае утери телефона.

Отключение

Чтобы отключить двухфакторную аутентификацию, выберите пункт Off и подтвердите действие кодом.

Мобильная версия личного кабинета

Личный кабинет адаптирован под мобильные устройства с использованием технологии Progressive Web Application. Смотрите подробнее в статье Личный кабинет для iOS и Android.

Содержание