Личный кабинет - это единый центр управления, который открывает доступ ко всем функциям сервиса:
Для получения доступа к личному кабинету необходимо пройти регистрацию на сайте. Понадобится электронная почта, либо аккаунт в Google или Facebook.
После отправки запроса на указанную электронную почту будет отправлен пароль для входа. Выполните вход в личный кабинет, чтобы активировать учетную запись.
Если при регистрации использовалась социальная сеть, то активация учетной записи и вход выполнится автоматически, а пароль будет отправлен на адрес электронной почты, который привязан к вашему аккаунту в выбранной социальной сети.
Для входа в личный кабинет используйте форму на странице логина.
Если пароль к учетной записи утерян, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
Для выхода из личного кабинета используйте кнопку в левом нижнем углу страницы:
Для перехода к списку привязанных компьютеров используйте левое меню:
В список попадают компьютеры:
Для добавления нового компьютера в список необходимо авторизоваться в программе агента (см. Постоянный доступ).
Скачайте программу агента либо из личного кабинета, либо с публичной страницы загрузки.
Для загрузки из личного кабинета, используйте кнопку добавления:
В открывшемся окне загрузите файл для операционной системы, установленной на удаленном компьютере:
Запустите файл на компьютере, которым планируете управлять. Во вкладке Permanent Access выполните авторизацию вашей учетной записью:
После этого превью данного компьютера появится в списке:
Для добавления нескольких компьютеров используйте опцию Автоматическая авторизация при загрузке программы агента:
Дистрибутивы, скачанные со включенной опцией, будут автоматически привязаны к учетной записи и появятся в списке после запуска.
В превью каждого добавленного в личный кабинет компьютера выводится краткая информация о состоянии устройства и запущенной программы агента.
Отображается в верхнем левом углу:
Может иметь следующие значения:
Отображается в виде значков:
Отображается в плиточном виде списка:
Изображение снимается раз в минуту.
Отображается жирным заголовком:
Указывается в карточке компьютера или настройках программы агента (см. Имя компьютера).
Если вы работаете в Команде и ваш компьютер доступен для других участников, то рядом с именем компьютера будет отображен соответствующий значок:
При необходимости владелец может ограничить доступ к любому компьютеру (см. Ограничение доступа).
Отображается в виде IP-адреса, названия города и страны:
Для подключения к компьютеру достаточно одного клика по кнопке Connect:
Об управлении компьютером во время подключения смотрите подробнее в Подключение.
В карточке находятся все настройки и дополнительные функции для работы с удаленным компьютером. Для перехода нажмите на любую область плитки.
Вы можете поделиться доступом к своему компьютеру тремя разными способами:
Введите логин/электронную почту другого пользователя системы и нажмите кнопку добавления. После этого компьютер появится в списке у пользователя.
Ваш компьютер, у которого имеется открытый доступ, помечаются соответствующей иконкой:
Чужие компьютеры, к которым вам дали доступ, помечаются иконкой:
Чтобы удалить доступ, кликнете на электронный адрес данного пользователя.
Кроме подключения из личного кабинета можно подключиться к компьютеру по постоянной ссылке, если вы находитесь в авторизованном состоянии в личном кабинете.
Постоянная ссылка предназначена для интеграции подключения во внешних системах работы с клиентами, например CRM-системы.
Персонализируйте путь ссылки, чтобы придать ей уникальный читабельный вид.
Чтобы разрешить подключения для неавторизованных пользователей, включите числовой пароль (см. Доступ по приглашению).
Для краткосрочного предоставления доступа к компьютеру вы можете воспользоваться одноразовой ссылкой, которая обновляется после каждого подключения или по таймауту один раз в минуту.
Если необходимо запретить подключение по уже отправленной ссылке, принудительно сгенерируйте новую через соответствующую команду:
Вы можете скачивать необходимые вам файлы с удаленного устройства не подключаясь к нему.
Технология Wake-on-LAN (или WOL) — стандартный протокол для удаленного пробуждения компьютеров, находящихся в режиме пониженного энергопотребления (выключенных, но при этом имеющих доступ к источнику питания).
Благодаря включенной технологии Wake-On-LAN сетевой адаптер постоянно сканирует сеть на появление команды Magic Packet, позволяющей инициировать процесс включения персонального компьютера.
Необходимые условия для пробуждения компьютера:
Для того чтобы настроить Wake-on-LAN в BIOS во время загрузки устройства, необходимо нажать определенную клавишу (в зависимости от устройства это могут быть клавиши F1, F2, F11, Escape, Delete). После чего в меню BIOS нужно включить запись Wake-on-LAN.
Чтобы настроить сетевую карту зайдите в настройки Windows и запустите «Диспетчер устройств». В ветке «Сетевые адаптеры» выберите тот, к которому подключен Ethernet-кабель.
Нажмите на выбранный адаптер. В появившемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и выберите свойство Wake on Magic Packet. Значение должно быть включено.
Затем перейдите в «Управление питанием» (Power) и разрешите устройству выводить компьютер из ждущего режима с помощью Magic Packet.
После этого ваш компьютер будет готов к удаленному пробуждению при помощи функции Wake-on-LAN.
После активации в BIOS и настройки сетевой карты зайдите в личный кабинет и в разделе «Постоянный доступ» выберите компьютер, который хотите разбудить.
Затем нажмите кнопку Разбудить.
Наш сервер отправит команду Magic Packet на ваш компьютер всеми доступными способами:
Первая команда, которая дойдет до вашего компьютера, выполнит пробуждение и компьютер появится в сети.
Вы можете отправлять команду Magic Packet на указанный вами IP (или доменное имя) и порт. Это может быть необходимо, если вы используете выделенный IP-адрес, роутер или другой маршрутизатор для выхода ваших компьютеров в Интернет.
Для этого в карточке компьютера укажите эти данные:
В истории вы сможете ознакомиться со списком последних подключений к данному устройству и загрузить видеозаписи, если они записывались.
Список отсортирован по времени последнего подключения. Подгрузка более старых записей происходит автоматически при скролле к последнему элементу списка.
При наведении курсора на строку всплывает дополнительная информация о браузере и операционной системе устройства, с которого производилось подключение.
Для быстрого перехода к информации о системе вы также можете использовать кнопку с иконкой операционной системы в списке компьютеров.
В первой вкладке отображается общая информация о системе:
Во второй вкладке - подробная конфигурация удаленного компьютера:
Укажите логин и пароль учетной записи Windows на удаленном компьютере в разделе Auto login, чтобы выполнять автоматическую авторизацию при старте подключения:
Также вы сможете блокировать/разблокировать устройство нажатием одной кнопки в карточке компьютера, без фактического подключения:
Для удобства работы вы можете произвести некоторые настройки для добавленного устройства:
Отображаемое имя компьютера (см. Имя компьютера).
Произвольная группа, к которой относится компьютер - это может быть офис, департамент, этаж или что-то другое. По значению можно сгруппировать список (см. Сортировка и группировка).
Разрешает или запрещает изменение настроек (в том числе выход) программы агента, запущенной на удаленном компьютере, операторам без права Администратора.
Разрешает или запрещает снимать скриншоты для превью устройства в личном кабинете.
Для группировки и сортировки используйте кнопки «Избранных» агентов и блок с настройкой списка у поисковой строки:
«Избранные агенты» всегда будут в первой группе.
Сортировка доступна:
Группировка доступна:
Для изменения вида списка используйте переключатель в верхнем правом углу страницы:
Доступны два вида: строчный и плиточный:
Для одновременного подключения к нескольким компьютерам нажмите кнопку в правом верхнем углу страницы:
Выберите одно или несколько устройств, к которым вы хотите подключиться:
После добавления откроется окно с подключением к выбранным устройствам:
Для перехода к одному из компьютеров кликните на превью рабочего стола:
Для возврата к списку одновременных подключений используйте кнопку Назад в панели подключения или используйте кнопку Назад в браузере.
Выполнить быстрое переподключение к компьютеру:
Открыть настройки доступа к компьютеру во всплывающем окне (см. Поделиться доступом с другим пользователем):
Открыть настройки доступа к компьютеру во всплывающем окне (см. Постоянная ссылка):
Выполнить быстрое завершение подключения к компьютеру:
Удалить компьютер из списка одновременных подключений:
Поменять порядок компьютеров в списке одновременных подключений:
Подключиться и добавить компьютер в список одновременных подключений:
Для включения/выключения автоматической записи подключения нажмите соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы:
Для перехода к быстрой поддержке используйте левое меню:
Раздел предназначен для оказания технической помощи по запросам от клиентов.
Подключение к компьютерам работает по следующей схеме:
Для каждого клиента необходимо создавать новое отложенное подключение. Используйте кнопку в правом верхнем углу страницы:
Для идентификации подключения в окне создания укажите имя клиента:
Затем скопируйте ссылку и отправьте её клиенту:
Вы можете закрыть окно приглашения, все созданные подключения будут отображаться в списке:
Состояния приглашений:
По ссылке клиенту откроется сообщение с приглашением установить сеанс удаленного доступа к его компьютеру:
В приглашении будет указано имя или электронная почта пригласившего сотрудника удаленной поддержки.
После того, как клиент скачает и запустит прикрепленный файл подключение активируется. Клиент увидит сообщение ожидания оператора:
После нажатия на кнопку Присоединиться откроется стандартное окно подключения (см. Подключение).
Окно на клиентском компьютере примет активное состояние:
Если вы осуществляете связь с клиентами по телефону и диктовать ссылку для подключения неудобно, воспользуйтесь подключением по коду. Каждое подключение имеет код приглашения:
Для ввода кода отправляйте клиентов на специальную страницу на нашем сайте или организуйте форму на своем официальном сайте. Для этого откройте окно для настройки виджета:
Вставьте на сайт HTML-код виджета:
Направляйте клиентов на страницу с формой и диктуйте им уникальный код подключения:
После ввода кода клиенты увидят информацию о приглашении и ссылку на прикрепленный файл:
Установите расширение Quick Support для Chrome и создавайте приглашения не переключаясь в личный кабинет. Подробнее в статье Расширение для Google Chrome.
Для перехода к настройкам брендирования программы агента используйте левое меню:
В левой части страницы - поля для настройки, а в правой - предварительный просмотр:
Настройки брендирования будут использоваться на всех видимых для пользователя элементах программы. Это предназначено для увеличения доверия и лояльности пользователя при загрузке и запуске программы агента.
Не более 30 символов. Будет отображаться:
Требуется файл в .ico-формате. Для создания .ico-файла вы можете воспользоваться онлайн инструментом favicon.io
Будет отображаться:
Только латинские символы длиной от 3 до 25 символов. Используется для кастомизации ссылок для подключения. Будет отображаться:
После изменения настроек брендирования при следующем скачивании загрузка файлов может выполняться с задержкой. Это связано с генерацией нового файла агента. Это касается и агентов из Быстрой Поддержки и из Постоянного Доступа.
Рекомендуем после изменения настроек брендирования запустить принудительную генерацию обновленной версии программы агента, выполнив скачивание из личного кабинета:
Настройки брендирования не применяются к ранее скачанным и установленным программам агента. После изменения настроек, вам нужно обновлять их вручную. Для операционной системы измененная с помощью брендирования программа является отличной и независимой от исходной.
Создавайте команду и приглашайте сотрудников для совместной работы.
Для перехода к команде используйте левое меню:
Нажмите кнопку Create a team:
Укажите название команды:
После создания команды в левом меню появится информация с её названием и логином администратора.
Для участников команды левое меню будет ограниченным в зависимости от роли.
Все участники команды будут использовать лимиты тарифного плана владельца команды.
После создания команды на вкладке постоянного доступа внутри агента вместо логина учетной записи будет показано название команды:
Нажмите кнопку в правом верхнем углу:
Укажите адрес электронной почты пользователя, которого вы хотите добавить в команду и выберите его роль.
Получатель получит электронное письмо с приглашением присоединиться к команде, а также уведомление в личном кабинете на странице команды.
Информацию об участниках команды и их ролях будет отображена в личном кабинете администраторов.
Возможные статусы участников:
По умолчанию ваши компьютеры будут доступны для всей команды. Чтобы ограничить доступ к какому-либо компьютеру, перейдите в его управление и в разделе Access снимите галочку Allow access to all team members.
Чтобы удалить участника команды или переназначить его роль, воспользуйтесь кнопкой действий:
Чтобы отредактировать название команды или удалить её, воспользуйтесь кнопкой в правом верхнем углу страницы.
Для перехода к интеграциям используйте левое меню:
В первой вкладке представлены готовые плагины и интеграции:
Для интеграции с платформами используйте кнопки установки и инструкции, которые предлагают системы.
А также читайте подробные инструкции по отдельным платформам в статьях:
На этой странице вы найдете полную информацию о работе с HTTP API:
Находится в правом верхнем углу страницы:
Для перехода к журналу подключений используйте левое меню:
В список попадают подключения, которые совершались:
Для активных сессий доступна команда завершения:
Для каждой сессии доступна следующая информация:
Для воспроизведения видеозаписи воспользуйтесь кнопкой просмотра:
Для удаления видеозаписи используйте кнопку действий:
Для работы со списком доступны фильтры по компьютеру, периоду подключения и наличию видеозаписи:
Также доступен постраничный вывод:
Для перехода к настройкам учетной записи используйте левое меню:
Настройки профиля используются для персонализации при отображении интерфейсов личного кабинета и подключения:
Для настройки доступны:
Для изменения электронной почты нажмите кнопку Change:
Введите новый адрес электронной почты:
У вас откроется окно верификации:
Проверьте почтовый ящик и введите полученный код в окно верификации:
Подтвердите изменение текущим паролем:
После этого ваша электронная почта для авторизации будет изменена.
Для изменения пароля используйте кнопку в правом верхнем углу:
Новый пароль должен содержать минимум 6 символов и состоять из цифр и букв.
Для удаления учетной записи используйте ссылку, которая находится в правом нижнем углу страницы:
После этого вам будет предложено подтвердить операцию вводом текущего пароля:
Для включения двухфакторной аутентификации перейдите на вкладку Security:
При выборе в качестве канала доставки Email от вас не потребуется дополнительных действий:
Во время следующей авторизации у вас откроется окно для ввода кода, а все данные личного кабинета скрыты:
Письмо с кодом подтверждения будет отправлено на вашу электронную почту данного аккаунта:
При выборе в качестве канала доставки Telegram у вас сразу откроется окно подтверждения:
Введите код, полученный от Getscreen.me Bot в Telegram:
При выборе в качестве канала доставки Google Authenticator у вас откроется окно со ссылками на данное приложение в App Store и Google Play. После того как скачаете и установите Google Authenticator на мобильный телефон, переходите к следующему шагу:
На втором шаге у вас откроется окно с QR-кодом и ключом:
Просканируйте данный QR-код в приложении Google Authenticator или введите код вручную и переходите к следующему шагу.
Введите в поле шестизначный код из Google Authenticator, после чего настройка будет завершена.
Чтобы отключить двухфакторную аутентификацию, выберите пункт Off и подтвердите действие кодом.
Личный кабинет адаптирован под мобильные устройства с использованием технологии Progressive Web Application. Смотрите подробнее в статье Личный кабинет для iOS и Android.
Скачать