Личный кабинет

Личный кабинет - это единный центр управления, который открывает доступ ко всем функциям сервиса:

Регистрация

Для получения доступа к личному кабинету необходимо пройти регистрацию на сайте.

Понадобится электронная почта, либо аккаунт в Google или Facebook.

После отправки запроса на указанную электронную почту будет отправлен пароль для входа. Выполните вход в личный кабинет, чтобы активировать учетную запись.

Поменяйте пароль после первого входа в личный кабинет.

Если при регистрации использовалась социальная сеть, то активация учетной записи и вход выполнится автоматически. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, который привязан к вашему аккаунту в выбранной социальной сети.

Вход в кабинет

Для входа в личный кабинет используйте форму на странице логина.

Если пароль к учетной записи утерян, воспользуйтесь функцией восстановлением пароля.

При первом входе будет предложен ознакомительный тур, описывающий базовые элементы личного кабинета.

Постоянный доступ

Для перехода к списку привязанных компьютеров используйте левое меню:

В список попадают компьютеры:

При первом входе в личный кабинет всем учетным записям добавляется доступ к тестовому демо-компьютеру. Используйте его для ознакомления со списком.

Добавить компьютер

Для добавления нового компьютера в список необходимо авторизоваться в программе агента (см. Постоянный доступ).

Скачайте программу агента либо из личного кабинета, либо с публичной страницы загрузки.

Для загрузки из личного кабинета, используйте кнопку добавления:

В открывшемся окне загрузите файл для операционной системы, установленной на удаленном компьютере:

Запустите файл на компьютере, которым планируете управлять. Во второй вкладке выполните авторизацию вашей учетной записью:

После этого компьютер появится в списке:

Массовое добавление

Для добавления нескольких компьютеров используйте опцию «Автоматическая авторизация» при загрузке программы агента:

Дистрибутивы, скачанные со включенной опцией, будут автоматически привязаны к учетной записи и появятся в списке после запуска.

Информация о компьютере

Для каждого добавленного в личный кабинет компьютера выводится краткая информация о состоянии устройства и запущенной программы агента.

Состояние компьютера

Отображается в верхнем левом углу:

Может иметь следующие значения:

  • Online - компьютер находится «в сети», доступен для подключения
  • Offline - компьютер находится «не в сети», недоступен для подключения
  • Not installed - программа агента не установлена на компьютере, доступен для подключения, после перезагрузки устройства доступ будет потерян
  • Disabled - компьютер заблокирован для подключения, подключение недоступно (появляется при превышении лимитов тарифного плана)
  • Limited - подключение к компьютеру доступно, доступ будет ограничен через 10 дней после добавления (появляется при первом превышении лимитов тарифного плана)

Операционная система

Отображается в виде значков:

Снимок экрана

Отображается в плиточном виде списка:

Изображение снимается раз в минуту.

Название компьютера

Отображается жирным заголовком:

Указывается в настройках программы агента (см. Имя компьютера)

Геоположение компьютера

Отображается в виде IP-адреса, названия города и страны:

Информация о системе

Для перехода к информации о системе компьютера используйте меню или иконку операционной системы:

В первой вкладке открывшегося окна отображается общая информация:

Во второй вкладке - подробная конфигурация удаленного компьютера:

Подключение

Для подключения к компьютеру достаточно одного клика:

Подробнее см. Подключение.

Настройки компьютера

Для перехода к настройкам используйте меню с действиями для компьютера:

Название

Отображаемое имя компьютера (см. Имя компьютера)

Группа

Произвольная группа, к которой относится компьютер - это может быть офис, департамент, этаж или что-то другое. По значению можно сгруппировать список (см. Группировка и сортировка).

Разрешить настройку программы агента без права Администратора

Разрешает или запрещает изменение настроек (в том числе выход) программы агента, запущенной на удаленном компьютере, операторам без права Администратора.

Настройка доступна только для компьютеров с установленной программой агента.

Настройка доступна для Windows-версии программы агента.

Автоматическая авторизация и блокировка учетной записи при подключении

При включении настройки необходимо указать данные от вашей учетной записи Windows на удаленном компьютере.

При завершении сеанса учетная запись будет заблокирована, только если до подключения она также была заблокирована.

При завершении сеанса учетная запись будет заблокирована, только если до подключения она также была заблокирована.

Поделиться доступом

Для делегирования доступа к компьютеру, используйте меню компьютера:

Чтобы поделится доступом с другим пользователем сервиса, введите его логин/электронную почту и нажмите кнопку добавления. После этого компьютер появится в списке у пользователя.

Компьютеры, у которых есть имеется открытый доступ (в том числе чужие), помечаются соответствующей кликабельной иконкой:

Постоянная ссылка

Кроме подключения из личного кабинета имеется возможность подключится к компьютеру по постоянной ссылке, если вы находитесь в авторизованном состоянии в личном кабинете.

Постоянная ссылка предназначена для интеграции подключения во внешних системах хранения базы клиентов.

Для настройки ссылки воспользуйтесь меню компьютера или кнопкой «Интеграции»:

Персонализируйте путь ссылки, чтобы придать ей читабельный вид. Для изменения поддомена используйте настройки Брендинга.

Чтобы разрешить подключения для неавторизованных пользователей, включите соответствующую опцию и укажите пароль подключения (см. Доступ по приглашению).

Автоматическое обновление

Для включения/отключения автоматического обновления списка используйте кнопку в правом верхнем углу страницы:

Частота обновления - 30 секунд.

Группировка, сортировка и вид списка

Для группировки и сортировки используйте кнопки «Избранных» агентов и блок с настройкой списка у верхней границы страницы:

«Избранные» агенты всегда будут в первой группе.

Сортировка доступна:

  • по имени компьютера (без учета регистра)
  • по дате подключения (дате последнего подключения к компьютеру)
  • по дате логина (дате добавления компьютера в личный кабинет)

Группировка доступна:

  • по алфавиту (без учета регистра)
  • по статусу (см. Состояние компьютера)
  • по времени (последнего использования)
  • по группе (произвольной группе, см. Группа)

Для изменения вида списка используйте переключатель в верхнем правом углу страницы:

Доступны два вида: строчный и плиточный

Удаленная поддержка

Для перехода к удаленной поддержке используйте левое меню:

Предназначено для оказания технической помощи по запросам от клиентов. Подключение к компьютерам работает по следующей схеме:

Приглашение по ссылке

Для каждого обслуживания клиента необходимо создавать новое отложенное подключение. Используйте кнопку в правом верхнем углу страницы:

Для идентификации подключения в окне создания укажите имя клиента:

После создания подключение переходит в статус ожидания клиента. Оно появится в списке подключений:

Также автоматически откроется окно с ссылкой для приглашения, которые необходимо сообщить клиенту, чтобы он мог присоединиться к подключению:

По ссылке клиенту откроется сообщение с приглашением установить сеанс удаленного доступа к его компьютеру:

В приглашении будет указано имя или электронная почта пригласившего сотрудника удаленной поддержки.

Укажите в Профиле ваши имя и фамилию, чтобы клиенты видели его в приглашении. Это увеличит доверие и лояльность пользователей к удаленному сеансу

В приглашении вы можете вставить логотип и название своей компании, используете для этого Брендинг. Это увеличит доверие и лояльность пользователей к удаленному сеансу

После того, как клиент скачает и запустит прикрепленный файл подключение активируется. Клиент увидит сообщение ожидания оператора:

Чтобы своевременно реагировать на присоединение клиентов используйте Уведомления

После нажатия на кнопку «Присоединиться» откроется стандартное окно подключения. См. Подключение

Окно на клиентском компьютере примет активное состояние:

Вы можете заблаговременно открыть окно подключения. После присоединения клиента подключение произойдет автоматически. Используйте чекбокс «Открыть окно подключения» в окне создания.

Приглашение по коду

Если вы осуществляете связь с клиентами по телефону и диктовать ссылку для подключения неудобно, воспользуйтесь подключением по коду. Каждое подключение имеет код приглашения:

Организуйте на своем официальном сайте форму для подключения с вводом кода приглашения. Для этого откройте окно для настройки виджета:

Вставьте на сайт HTML-код виджета:

Направляйте клиентов на страницу с виджетом и диктуйте им уникальный код подключения:

После ввода кода клиенты увидят информацию о приглашении и ссылку на прикрепленный файл:

Уведомления

Процесс присоединения пользователя к удаленному сеансу может занимать значительное время. Для своевременной реакции используйте уведомления:

Когда пользователь присоединится к сеансу (или завершит его), вы получите системное уведомление:

Брендирование

Для перехода к настройкам брендирования программы агента используйте левое меню:

В левом части страницы - поля для настройки, а в правой - предварительный просмотр:

Настройки брендирования будут использоваться на всех видимых для пользователя элементах программы. Предназначено для увеличения доверия и лояльности пользователя при загрузке и запуске программы агента.

Брендирование доступно только для агентов на операционной системе Windows

Название

Не более 30 символов. Будет отображаться:

  • в качестве имени загружаемого файла
  • в заголовке открытого окна программы
  • в контекстном меню трея
  • в ярлыке на рабочем столе
  • в заголовке страницы подключения в браузере

Иконка

Требуется файл в .ico-формате. Для создания .ico-файла вы можете воспользоваться онлайн инструментом favicon.io

Будет отображаться:

  • в качестве иконки загружаемого файла
  • в открытом окне программы
  • в трее панели задач
  • в ярлыке на рабочем столе
  • в качестве favicon.ico для страницы подключения в браузере

Поддомен

Только латинские символы длиной от 3 до 25 символов. Используется для кастомизации ссылок для подключения. Будет отображаться:

  • в ссылке для быстрого подключения в открытом окне программы агента
  • в настройках постоянной ссылки в личном кабинете

Чтобы персонализировать пути ссылок для подключения используете окно Постоянная ссылка в личном кабинете.

После сохранения все новые загрузки программы агента из личного кабинета будут с учетом учетом настроек брендирования.

История подключений

Для перехода к журналу сессий используйте левое меню:

В список попадают сессии, которые совершались:

  • от имени учетной записи к любым компьютерам
  • на компьютерах, привязанных к учетной записи

Доступная информация о сессии

Для каждой сессии доступна следующая информация:

  • Дата и продолжительность подключения
  • Компьютер, к которому было подключение
  • Источник подключения

Для активных сессий доступна команда завершения:

Фильтрация

Для работы со списком доступны фильтры по компьютеру и периоду подключения:

Также доступен постраничный вывод:

Профиль

Для перехода к профилю учетной записи используйте всплывающее меню в нижнем левом углу страницы:

Настройки профиля используются для персонализации при отображении интерфейсов личного кабинета и подключения:

Для перехода к профилю учетной записи используйте всплывающее меню в нижнем левом углу страницы:

  • Имя и фамилия пользователя
  • Страна и язык пользователя
  • Часовой пояс и формат времени

Изменение пароля

Для изменения пароля воспользуйтесь ссылкой, которая находится рядом с кнопкой сохранения настроек.

Удаление учетной записи

Для удаления профиля используйте ссылку, которая находится в правом нижнем углу страницы:

При удалении профиля потребуется ввести текущий пароль пользователя.

Мобильная версия

Личный кабинет адаптирован под мобильные устройства с использованием технологии Progressive Web Application. Сохраните страницу личного кабинета на домашний экран - она будет работать как нативное приложение.

Для устройств на базе Android у нас есть отдельное приложение в Google Play.

Содержание