Como dar suporte remoto com o suporte rápido do Getscreen.me

5 min
20/04/2021 15:00

Nós entendemos que hoje, em uma época de concorrência acirrada para atrair e reter clientes, prover suporte técnico rápido é essencial para qualquer negócio. Por isso nos concentramos no desenvolvimento de soluções simples que facilitem o acesso remoto, entre elas está o suporte rápido do Getscreen.me.

O que é esse suporte?

O suporte rápido do Getscreen.me é uma solução projetada especificamente para prover ajuda remota rápida. Tornamos o processo de conexão com um cliente o mais simples e fácil de entender possível.

Como funciona?

Dependendo da forma em que você recebe o pedido de assistência (verbalmente ou por escrito), o suporte rápido do Getscreen.me conta com duas formas de se conectar ao cliente:

  • via link
  • via código numérico

Vejamos cada um deles.

Conexão via link

Se você estiver conversando com um cliente por escrito (por e-mail, bate-papo ou outro sistema), o envio do link de convite é suficiente para estabelecer conexão com seu computador. Você pode gerar o convite e obter o link a ser enviado na página de Suporte rápido.

Na janela de convite, você pode copiar o link e especificar o nome do cliente para identificá-lo:

Ao clicar sobre o link, seu cliente verá uma mensagem convidando-o a iniciar uma sessão de acesso remoto: A mensagem conterá um pequeno arquivo (apenas 2 MB) que deverá ser baixado e executado:

Uma vez executado o arquivo, uma imagem em miniatura da área de trabalho remota aparecerá em sua janela. Você só tem que ingressar. Não são necessárias configurações, senhas ou IDs.

Depois que a conexão for encerrada, o arquivo de convite será excluído automaticamente no computador do cliente.

Conexão via código numérico

Ao atender um cliente por telefone, ditar um link comprido é algo pouco prático. Nesse caso, use um código de convite de 9 dígitos:

Peça ao cliente para ir para a página getscreen.me/join e inserir o código no campo apropriado:

Você pode incluir um formulário em seu site que lhe permitirá ao cliente inserir o código de convite por meio de um widget destinado para isso. Para mais informações, consulte a documentação.

Após inserir o código de convite, seu cliente será redirecionado para a página de convite descrita acima.

Esperando o cliente

O cliente nem sempre executará o arquivo do convite rapidamente, poderá demorar alguns minutos ou até horas. Para voltar ao computador do seu cliente a tempo e não perder o momento em que ele se conecta, você pode ativar as notificações.

Utilizamos nosso bot do Telegram como sistema de entrega de notificações. Você pode conectá-lo à sua conta Getscreen.me em sua área pessoal na seção Integrações. Saiba mais sobre a integração com Telegram.

Após a integração, você receberá notificações indicando se o cliente está conectado diretamente no respectivo mensageiro:

Integração com seu sistema

Se você utiliza softwares de CRM, HelpDesk ou LiveChat para trabalhar com seus clientes, você pode implementar acesso remoto diretamente deles usando as integrações prontas ou a API HTTP.

Desta forma, você não precisa acessar a área pessoal sempre que necessitar estabelecer acesso remoto a um cliente. Atualmente, existem integrações para:

Vantagens gerais

Dá para prestar suporte técnico sem instalar software adicional, instruções complexas ou trocar IDs e senhas. O cliente só precisa fazer dois cliques. É tão simples quanto isso - nem um idoso teria problemas com isso.

Economize dinheiro e tempo escolhendo soluções simples.

Se você tiver alguma ideia, pode publicá-la na página de sugestões ou escrever-nos no endereço info@getscreen.me