BaixarNós entendemos que hoje, em uma época de concorrência acirrada para atrair e reter clientes, prover suporte técnico rápido é essencial para qualquer negócio. Por isso nos concentramos no desenvolvimento de soluções simples que facilitem o acesso remoto, entre elas está o suporte rápido do Getscreen.me.
O que é esse suporte?
O suporte rápido do Getscreen.me é uma solução projetada especificamente para prover ajuda remota rápida. Tornamos o processo de conexão com um cliente o mais simples e fácil de entender possível.
Como funciona?
Dependendo da forma em que você recebe o pedido de assistência (verbalmente ou por escrito), o suporte rápido do Getscreen.me conta com duas formas de se conectar ao cliente:
- via link
- via código numérico
Vejamos cada um deles.
Conexão via link
Se você estiver conversando com um cliente por escrito (por e-mail, bate-papo ou outro sistema), o envio do link de convite é suficiente para estabelecer conexão com seu computador. Você pode gerar o convite e obter o link a ser enviado na página de Suporte rápido.
Na janela de convite, você pode copiar o link e especificar o nome do cliente para identificá-lo:
Ao clicar sobre o link, seu cliente verá uma mensagem convidando-o a iniciar uma sessão de acesso remoto: A mensagem conterá um pequeno arquivo (apenas 2 MB) que deverá ser baixado e executado:
Uma vez executado o arquivo, uma imagem em miniatura da área de trabalho remota aparecerá em sua janela. Você só tem que ingressar. Não são necessárias configurações, senhas ou IDs.
Conexão via código numérico
Ao atender um cliente por telefone, ditar um link comprido é algo pouco prático. Nesse caso, use um código de convite de 9 dígitos:
Peça ao cliente para ir para a página getscreen.me/join e inserir o código no campo apropriado:
Após inserir o código de convite, seu cliente será redirecionado para a página de convite descrita acima.
Esperando o cliente
O cliente nem sempre executará o arquivo do convite rapidamente, poderá demorar alguns minutos ou até horas. Para voltar ao computador do seu cliente a tempo e não perder o momento em que ele se conecta, você pode ativar as notificações.
Utilizamos nosso bot do Telegram como sistema de entrega de notificações. Você pode conectá-lo à sua conta Getscreen.me em sua área pessoal na seção Integrações. Saiba mais sobre a integração com Telegram.
Após a integração, você receberá notificações indicando se o cliente está conectado diretamente no respectivo mensageiro:
Integração com seu sistema
Se você utiliza softwares de CRM, HelpDesk ou LiveChat para trabalhar com seus clientes, você pode implementar acesso remoto diretamente deles usando as integrações prontas ou a API HTTP.
Desta forma, você não precisa acessar a área pessoal sempre que necessitar estabelecer acesso remoto a um cliente. Atualmente, existem integrações para:
- Google Chrome (Zendesk, ServiceNow, Tawk.to e outros...)
- Telegram
- LiveChat
- JiraSoftware
Vantagens gerais
Dá para prestar suporte técnico sem instalar software adicional, instruções complexas ou trocar IDs e senhas. O cliente só precisa fazer dois cliques. É tão simples quanto isso - nem um idoso teria problemas com isso.
Economize dinheiro e tempo escolhendo soluções simples.
Se você tiver alguma ideia, pode publicá-la na página de sugestões ou escrever-nos no endereço info@getscreen.me