Como fornecer suporte remoto com Getscreen.me Quick Support

5 minutos
20.04.2021 15:00

No Getscreen.me, entendemos que hoje, durante a intensa luta para conquistar e reter um cliente, fornecer suporte técnico rápido é um fator essencial para qualquer negócio. Portanto, damos especial atenção ao desenvolvimento de soluções simples para acesso remoto, uma das quais é o Getscreen.me Quick Support.

O que é isso?

O Getscreen.me Quick Support é uma solução projetada especificamente para fornecer assistência remota rápida. Tornamos o processo de conexão com um cliente o mais simples e direto possível.

Como isso funciona?

Dependendo da forma em que você recebe uma solicitação de assistência (verbalmente ou por escrito), o Getscreen.me Quick Support pode oferecer duas opções de conexão com o cliente:

  • link
  • por código numérico

Vamos considerar cada um deles.

Conexão de link

Se você dialoga com um cliente por escrito (por e-mail, chat ou outro sistema), para se conectar a ele, basta enviar um link para o convite. Você pode criar um convite e obter um link na página Suporte rápido.

Na janela de convite, você pode copiar o link e inserir o nome do cliente para identificá-lo:

Após clicar no link, seu cliente verá um pequeno prompt para estabelecer uma sessão de acesso remoto. A mensagem conterá um pequeno arquivo anexado (apenas 2 MB), que você precisa baixar e executar:

Depois que o arquivo for iniciado, uma miniatura da área de trabalho remota aparecerá em sua janela. Você apenas tem que entrar. Não são necessárias configurações, senhas ou IDs.

Depois que a conexão for concluída, o arquivo de convite no computador cliente será excluído automaticamente.

Conexão por código numérico

Se você atender a um cliente verbalmente (por telefone), ditar um link longo será inconveniente. Nesse caso, use o código de convite numérico de 9 dígitos:

Peça ao cliente para acessar a página getscreen.me/join e inserir o código no campo apropriado:

Você pode adicionar um formulário para inserir um código de convite para o seu site usando um widget especial. Veja a documentação para detalhes.

Após inserir o código de convite, seu cliente será redirecionado para a página de convite descrita acima.

Esperando o cliente

O cliente nem sempre inicia o arquivo de convite rapidamente - isso pode acontecer em alguns minutos ou até horas. Para voltar ao cliente na hora e não perder o momento de sua conexão, você pode configurar notificações.

Usamos nosso bot no Telegram como um serviço de entrega de notificações. Você pode conectá-lo à sua conta Getscreen.me em sua conta pessoal na seção “Integrações”. Veja em mais detalhes sobre integração com o Telegram.

Após a integração, você receberá notificações sobre a prontidão do cliente direto no messenger:

Integração com seu sistema

Se você usa sistemas especializados de CRM, HelpDesk ou LiveChat para trabalhar com clientes, então você pode implementar acesso remoto diretamente deles usando integrações prontas ou HTTP API.

Isso significa que você não precisará acessar nossa conta pessoal toda vez que precisar de acesso remoto a um cliente. Integrações atualmente disponíveis para:

Os benefícios da linha de fundo

O suporte técnico pode ser fornecido sem a instalação de programas adicionais, instruções complexas e troca de identificadores e senhas. Seu cliente só precisa de dois cliques. É tão simples que não é difícil nem mesmo para os idosos.

Economize seu tempo e dinheiro escolhendo soluções simples.

Se você tiver alguma ideia, pode publicá-la na página de ofertas ou escrever para nós por e-mail info@getscreen.me