BaixarA conexão à área de trabalho remota do cliente permite uma assistência técnica oportuna. Existem várias maneiras de estabelecer a conexão a outro computador de maneira remota.
Suporte rápido
Para se conectar só uma vez a outro usuário, nomeadamente a um cliente, você precisa se registrar no site. Em seguida, em sua área pessoal, vá até a seção "Suporte rápido" e convide o cliente em questão.
Você pode especificar o nome do cliente e escolher como enviar o convite para ele da maneira mais conveniente.
Convite via link
Mande o link gerado ao cliente com quem você deseja se conectar. Após clicar nele, este receberá uma notificação de que você o está convidando para estabelecer acesso remoto a ele.
Especifique seu nome e sobrenome no perfil para que o usuário convidado possa ver quem está se conectando. Dessa forma, você estará aumentando a fidelidade e a confiança depositadas por ele.
Para participar da sessão, o cliente precisará baixar e iniciar o arquivo anexado à mensagem. A seguir, a sessão de acesso remoto será inicializada automaticamente.
O cliente verá uma janela com informações para o gerenciamento da sessão:
Esperando o cliente
Enquanto o cliente atender ao convite, você pode se conectar ao seu computador com antecedência. A conexão será estabelecida automaticamente quando o cliente executar o arquivo.
Se este processo se prolongar por muito tempo, você pode ajustar a integração com Telegram, para ser notificado quando o cliente executar o arquivo.
Conexão
A conexão é efetuada diretamente em uma nova guia do navegador, por isso não é necessário instalar nada. Você terá acesso à área de trabalho do cliente, ao mouse, ao teclado e ao sistema de arquivos.
Saiba mais sobre a conexão no Guia de conexão.
Convite via código
Ao atender um cliente por telefone, torna-se mais prático ditar o código numérico para o convite do que, um link. O cliente só terá que inserir o código em uma página especial destinada ao acesso por convite.
Você também pode incluir um formulário em seu site para o cliente inserir esse código de acesso. Para isso, use o código HTML do widget.
Acesso permanente
Para se conectar com os clientes de forma constante, é necessário configurar um acesso permanente. Para este fim, você precisará de uma conta pessoal no site.
Instalando o agente de controle
Primeiro, é necessário baixar e instalar o agente de controle no computador do cliente. Existem versões para Windows, macOS, Linux e Android.
Uma vez instalado, ele será iniciado automaticamente assim que o sistema for inicializado. Você também pode alterar isso nas configurações.
Vinculando à conta pessoal
Agora é preciso vincular o computador do cliente à sua conta. Na segunda guia "Acesso permanente", especifique seu login e autorize o acesso. Em seguida, você verá o computador em sua área pessoal.
Área pessoal
Clique no botão "Conectar" para conectar-se ao computador do cliente a partir de sua área pessoal.
Além disso, na área pessoal estão disponíveis funções avançadas para gerenciamento do computador, entre elas estão:
- delegação de acesso;
- gerenciador de arquivos;
- informação do sistema;
- login automático;
- histórico de conexões.
Você pode adicionar mais de um computador à sua área pessoal. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte a seção Adicionando vários computadores.
Se você tiver alguma sugestão, pode publicá-la na página de sugestões ou escrever-nos na seção de bate-papo da área pessoal ou no endereço info@getscreen.me