A área pessoal é um centro de controle único que garante o acesso a todas as funções do serviço:
Para ter acesso à sua área pessoal, você precisará registrar-se no site. Você deverá ter um e-mail ou uma conta no Google ou no Facebook.
Uma vez enviada a solicitação, uma senha de acesso será enviada para o e-mail especificado. Acesse sua área pessoal para ativar sua conta.
Se durante o registro foi utilizada uma rede social, a ativação da conta e o login serão efetuados automaticamente, enquanto a senha será enviada para o e-mail vinculado à sua conta na rede social selecionada.
Para entrar na área pessoal, use o formulário na página de login.
Se perdeu a senha de acesso à conta, use a função de recuperação de senha.
Para sair de sua área pessoal, use o botão no canto inferior esquerdo da página:
Para navegar até a lista de computadores vinculados, use o menu à esquerda:
A lista inclui os computadores:
Para adicionar um novo computador à lista, você deve estar logado no agente de controle (consulte Acesso permanente).
Baixe o agente de controle a partir da área pessoal ou da página de download.
Para baixar desde a área pessoal, use o botão Adicionar dispositivo:
Na janela que se abre, baixe o arquivo para o sistema operacional instalado no computador remoto:
Execute o arquivo no computador que você deseja controlar. Na guia Acesso permanente, efetue a autorização com os dados de sua conta:
Em seguida, na lista aparecerá a pré-visualização deste computador:
Para adicionar vários computadores, use a opção Autorização automática ao baixar o agente de controle:
As distribuições baixadas com esta caixa de seleção marcada serão automaticamente vinculadas à conta e aparecerão na lista após o respectivo início.
Na pré-visualização de cada computador adicionado à área pessoal, é apresentado um resumo do status do dispositivo e do agente de controle em execução.
É exibido no canto superior esquerdo:
Pode ter os seguintes valores:
É exibido como ícone:
É mostrada na forma de blocos dentro da lista:
A imagem é capturada uma vez por minuto.
É exibido em negrito:
É mostrado no cartão do computador ou nas configurações do agente de controle (consulte Nome do computador).
Se você trabalha em uma Equipe e seu computador estiver acessível aos outros participantes, ao lado do nome do computador aparecerá um ícone:
Se necessário, o proprietário pode restringir o acesso a qualquer computador (consulte Restrição de acesso).
É exibida como endereço IP, nome da cidade e do país:
Para estabelecer conexão com o computador, basta clicar no botão Ingressar:
Para mais informações sobre como controlar o computador enquanto conectado, consulte Conexão.
O cartão contém todas as configurações e funções adicionais para trabalhar com o computador remoto. Clique em qualquer parte da área de pré-visualização para abri-lo.
Você pode compartilhar o acesso ao seu computador de três maneiras:
Digite o nome de usuário/e-mail de outro usuário existente no sistema e pressione o botão adicionar. O computador aparecerá a seguir na lista do respectivo usuário.
O computador com acesso aberto aparece marcado com o ícone correspondente:
O seguinte ícone assinala os computadores de outras pessoas cujo aceso foi concedido a você:
Para remover o acesso, clique no e-mail do usuário.
Além da conexão desde a área pessoal, você também pode conectar-se ao computador através de um link permanente se você estiver previamente autorizado em sua área pessoal.
O link permanente é projetado para integrar a conexão com sistemas externos de atendimento ao cliente, tais como os CRM.
Personalize o caminho do link para dar-lhe um visual único e de fácil leitura.
Para permitir conexões para usuários não autorizados, habilite a senha numérica (consulte Acesso via convite).
Para conceder acesso temporário ao computador, você pode usar um link único, que é atualizado após cada conexão ou por tempo limite uma vez por minuto.
Se for necessário interromper uma conexão a partir de um link que já tenha sido enviado, gere um novo usando o comando apropriado:
Você pode baixar os arquivos de que precisa a partir do dispositivo remoto sem se conectar a ele.
A tecnologia Wake-on-LAN (WoL) é um protocolo padrão para ligar remotamente computadores que estão em modo de baixo consumo de energia (desligados mas com acesso a uma fonte de alimentação).
Com a tecnologia Wake-On-LAN habilitada, a placa de rede varre continuamente a rede à procura de pacotes mágicos que permitem iniciar o processo de inicialização do computador pessoal.
Pré-requisitos para acordar o computador:
Para configurar Wake-on-LAN na BIOS no momento da inicialização do dispositivo, pressione a devida tecla (dependendo do dispositivo, pode ser F1, F2, F11, Escape, Delete). A entrada Wake-on-LAN deve então ser habilitada no menu da BIOS.
Para configurar a placa de rede, vá para as configurações do Windows e inicie o Gerenciador de Dispositivos. Em Adaptadores de rede, selecione aquele ao qual o cabo Ethernet está conectado.
Clique no adaptador selecionado. Na janela que aparece, clique na aba Avançado e selecione a propriedade Pacote Mágico do Wake on. O valor deve estar habilitado.
Em seguida, vá para Energia e permita que o dispositivo acorde o computador do modo Suspenso usando o pacote mágico.
Depois disso, seu computador estará pronto para ser acordado remotamente por meio da função Wake-on-LAN.
Depois de ativar na BIOS e configurar a placa de rede, entre na área pessoal e na seção Acesso permanente selecione o computador que você quer acordar.
Em seguida, pressione o botão Acordar.
Nosso servidor enviará o comando pacote mágico ao seu computador por todos os meios disponíveis:
O primeiro comando a atingir seu computador o acordará, fazendo com que apareça online.
Você pode enviar o comando pacote mágico para o IP (ou nome de domínio) e porta que você especificar. Isto pode ser necessário se você estiver usando um endereço IP alocado, roteador ou outro aparelho semelhante para colocar seus computadores online.
Para fazer isto, digite estes dados no cartão do computador:
O histórico mostra a lista das conexões mais recentes a este dispositivo e permite que você baixe os vídeos que tenham sido gravados.
A lista é ordenada pelo tempo da última conexão. As entradas mais antigas são carregadas automaticamente ao rolar até a última entrada da lista.
Ao posicionar o cursor sobre a linha, surgem informações adicionais sobre o navegador e o sistema operacional do dispositivo desde o qual foi estabelecida a conexão.
Para acessar rapidamente as informações do sistema, você também pode usar o item de sistema operacional no cartão do computador.
A primeira guia mostra informações gerais sobre o sistema:
A segunda guia mostra a configuração detalhada do computador remoto:
Digite o nome de usuário e a senha da conta do Windows no computador remoto na seção Login automático, para efetuar a autorização automática quando a conexão for iniciada:
Você também poderá bloquear/desbloquear o dispositivo clicando no devido botão no cartão do computador, sem previamente ter estabelecido conexão:
Para facilitar o uso, você pode fazer algumas configurações em relação ao dispositivo adicionado:
Nome do computador exibido (consulte Nome do computador).
Grupo personalizado ao qual o computador pertence: pode ser um escritório, departamento, andar ou qualquer outra coisa. A lista pode ser agrupada por critério (consultar Classificação e agrupamento).
Habilita ou desabilita a mudança de configurações (incluindo logout) do agente de controle executado no computador remoto por parte de operadores sem privilégios de Administrador.
Habilita ou desabilita tirar capturas de tela para pré-visualizar o dispositivo na área pessoal.
Para agrupar e classificar, use o botão de classificação e agrupamento e a caixa de pesquisa da lista:
Os agentes favoritos estarão sempre no primeiro grupo.
Critérios de classificação disponíveis:
Critérios de agrupamento disponíveis:
Para mudar a aparência da lista, use os botões de opção no canto superior direito da página:
Há dois tipos disponíveis, lista e blocos:
Para conectar-se a mais de um computador ao mesmo tempo, clique no botão no canto superior direito da página:
Selecione um ou mais dispositivos aos quais você deseja conectar-se:
Após a adição, é aberta uma janela com a conexão aos dispositivos selecionados:
Para ir a um dos computadores, clique na pré-visualização da área de trabalho:
Para voltar à lista de conexões simultâneas, use o botão Voltar no painel da conexão ou use o botão Voltar no navegador.
Restabeleça rapidamente a conexão com o computador:
Ajuste as configurações de acesso ao computador na janela que se abre (consulte Compartilhar acesso com outro usuário):
Ajuste as configurações de acesso ao computador na janela que se abre (consulte Link permanente):
Termine rapidamente a conexão com o computador:
Remova o computador da lista de conexões simultâneas:
Altere a ordem dos computadores na lista de conexões simultâneas:
Conecte e adicione o computador à lista de conexões simultâneas:
Para ativar/desativar a gravação automática da conexão, pressione o botão apropriado no canto superior direito da página:
Para acessar o suporte rápido, use o menu à esquerda:
A seção é projetada para fornecer assistência técnica aos clientes.
A conexão com os computadores funciona de acordo com o seguinte esquema:
Uma nova conexão pendente deve ser criada para cada cliente. Use o botão no canto superior direito da página:
Especifique o nome do cliente para identificar a conexão:
Em seguida, copie o link e envie-o para o cliente:
Você pode fechar a janela de convite, todas as conexões criadas serão exibidas na lista:
Status de convite:
Ao clicar sobre o link, será aberta uma mensagem convidando o cliente a iniciar uma sessão de acesso remoto ao seu computador:
No convite será indicado o nome ou e-mail do membro da equipe de suporte remoto.
Após o cliente baixar e executar o arquivo anexado, a conexão é ativada. O cliente verá uma mensagem indicando que está aguardando o operador:
Após pressionar o botão Ingressar, é aberta a janela de conexão padrão (consulte Conexão).
A janela no computador do cliente se tornará ativa:
Se você se comunica com seus clientes por telefone, ditar links de conexão não é muito prático, por isso use a opção de conexão via código. Cada conexão possui um código de convite próprio:
Para os clientes inserirem o código, encaminhe-os para uma página especial no nosso site ou crie um formulário em seu site. Para fazer isso, abra a janela para configuração do widget:
Insira o código HTML do widget em seu site:
Direcione os clientes para a página do formulário e diga-lhes o código de conexão único:
Após inserir o código, os clientes verão informações sobre o convite e o link do arquivo anexo:
Instale a extensão Suporte rápido para Chrome e gere convites sem acessar a área pessoal. Saiba mais no artigo Extensão para Google Chrome.
Use o menu à esquerda para acessar as configurações de imagem marca do agente de controle:
No lado esquerdo da página estão os campos de configurações e no lado direito, a pré-visualização:
As configurações de imagem de marca serão usadas em todos os elementos do programa visíveis ao usuário. Isto se destina a aumentar a confiança e lealdade do usuário ao baixar e executar o agente de controle.
Não mais do que 30 caracteres. Será exibido:
É necessário um arquivo em formato .ico. Para criar um arquivo .ico, você pode usar a ferramenta online favicon.io
Será exibido:
3-25 caracteres latinos. Usado para personalizar os links de conexão. Será exibido:
Depois de alterar as configurações de imagem de marca, o próximo download pode ocorrer com atraso, por causa da geração de um novo arquivo de agente de controle. Isso também se aplica aos agentes do Suporte rápido e do Acesso permanente.
Recomendamos que, após alterar as configurações da imagem de marca, você realize uma geração forçada do agente de controle atualizado, baixando-o desde sua área pessoal:
As configurações de imagem de marca não se aplicam aos agentes de controle previamente baixados e instalados. Uma vez alteradas as configurações, é necessário atualizá-los manualmente. Para o sistema operacional, um programa com o visual de marca modificado é diferente e independente do original.
Para usar um domínio próprio, você precisa fazer configurações no servidor DNS do seu domínio e na área pessoal.
Neste guia, veremos como realizar tal configuração usando como exemplo um serviço popular, nomeadamente o Cloudflare.
Faça login na sua conta e acesse a seção DNS.
Clique no botão Add record.
Especifique as opções de registro e clique em Save.
Uma nova entrada deve aparecer na lista DNS.
Acesse a seção Imagem de marca, selecione a opção Domínio e insira no campo o endereço que você especificou no Cloudflare, depois salve suas alterações.
Se a configuração for bem sucedida, você verá uma mensagem indicando que o certificado SSL para seu subdomínio foi alocado e pode agora ser usado:
Após concluir essas configurações, os links para conexões e convites serão alterados:
E a página de conexão via código será aberta pelo URL que você especificou.
Para desativar o uso de seu próprio domínio ou substituí-lo, volte para a seção «Imagem de marca» e clique no botão Redefinir.
Crie uma equipe e convide funcionários para trabalharem juntos.
Para navegar até o comando, use o menu à esquerda:
Pressione o botão Criar equipe:
Especifique o nome da equipe:
Uma vez que a equipe tenha sido criada, seu nome e login de administrador aparecerão no menu do lado esquerdo.
Para os membros da equipe, o menu à esquerda será limitado, dependendo da função.
Os limites do plano tarifário do proprietário da equipe serão aplicados a todos os membros da equipe.
Uma vez criada uma equipe, a guia de acesso permanente dentro do agente de controle mostrará o nome da mesma em vez do login da conta:
Pressione o botão no canto superior direito:
Digite o endereço de e-mail do usuário que você deseja adicionar à equipe e selecione sua função.
O destinatário receberá um e-mail convidando-o a se juntar à equipe, assim como uma notificação na página de equipe da área pessoal.
As informações sobre os membros da equipe e suas funções serão exibidas na área pessoal dos administradores.
Possíveis status dos membros:
Por padrão, seus computadores poderão ser acessados por toda a equipe. Para restringir o acesso a um determinado computador, vá até seu cartão e na seção Acesso desmarque a caixa Permitir o acesso a todos os membros da equipe.
Para excluir um membro da equipe ou reatribuir sua função, use o botão de ação:
Para editar o nome da equipe ou apagá-la, use o botão no canto superior direito da página.
Use o menu à esquerda para navegar até as integrações:
A primeira guia apresenta plug-ins e integrações prontas:
Use os botões de instalação e as instruções oferecidas pelos sistemas para se integrar com as plataformas.
Também consulte os seguintes artigos para obter instruções detalhadas sobre plataformas individuais:
Esta página apresenta informações completas sobre como utilizar a API HTTP:
Está localizada no canto superior direito da página:
Use o menu à esquerda para acessar o histórico de conexões:
A lista inclui as conexões efetuadas:
Para as sessões ativas, está disponível um comando de fim de sessão:
Cada sessão dispõe das seguintes informações:
Use o botão de reprodução para reproduzir o vídeo:
Use o botão de ação para apagar o vídeo:
Para manusear a lista, estão disponíveis filtros por computador, período de conexão e disponibilidade de vídeo:
A exibição página por página também está disponível:
Use o menu à esquerda para acessar as configurações da conta:
As configurações do perfil são usadas para personalização ao exibir as interfaces da área pessoal e da conexão:
Estão disponíveis as seguintes configurações:
Para mudar o e-mail, pressione o botão Alterar:
Digite um novo endereço de e-mail:
A janela de verificação se abrirá:
Verifique o seu e-mail e digite o código recebido na janela de verificação:
Confirme a mudança com a senha atual:
Em seguida, seu e-mail de autorização será alterado.
Para mudar a senha, use o botão no canto superior direito:
A nova senha deve ter pelo menos 6 caracteres e incluir números e letras.
Use o link no canto inferior direito da página para excluir a conta:
Em seguida, você será solicitado a confirmar a operação, digitando sua senha atual:
Para ativar a autenticação de dois fatores, acesse a guia Segurança:
Caso você selecione o e-mail como canal de entrega, não será necessário fazer mais nada:
Ao entrar no sistema, aparecerá uma janela para inserir um código e todos os dados da área pessoal permanecerão ocultos:
Um e-mail com um código de confirmação será enviado para o e-mail associado à sua conta:
Se você selecionar Telegram como canal de entrega, uma janela de confirmação será aberta imediatamente:
Digite o código que você recebeu do Getscreen.me Bot no Telegram:
Caso você selecione o Google Authenticator como seu canal de entrega, uma janela se abrirá com links para a aplicação na App Store e no Google Play. Uma vez que você tenha baixado e instalado o Google Authenticator em seu telefone celular, prossiga para o próximo passo:
No segundo passo, será aberta uma janela com um código QR e uma chave:
Digitalize este código QR no aplicativo Google Authenticator ou digite o código manualmente e siga para o próximo passo.
Digite o código de seis dígitos do Google Authenticator no campo e a configuração está completa.
Para desativar a autenticação de dois fatores, selecione Desativada e confirme com o código.
A área pessoal foi adaptada para dispositivos móveis que utilizam tecnologia Progressive Web Application. Veja mais no artigo Área pessoal para iOS e Android.
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