Comment fournir une assistance à distance avec Getscreen.me Quick Support

5 min
20.04.2021 15 heures

Chez Getscreen.me, nous sommes pleinement conscients que la fourniture d'un support technique rapide est essentielle pour toute entreprise actuelle, en particulier lors d'une lutte intense pour gagner et fidéliser des clients. Par conséquent, nous accordons une attention particulière au développement de solutions d'accès à distance simples, y compris Getscreen.me Quick Support .

Qu'est-ce que c'est ?

Getscreen.me Quick Support est une solution spécialement conçue pour fournir une assistance rapide et à distance. Nous avons rendu le processus de connexion à un client aussi simple et direct que possible.

Comment ça fonctionne ?

Getscreen.me Quick Support propose deux options pour se connecter à un client en fonction d'un formulaire de demande d'assistance (verbal ou par écrit) :

  • par lien
  • par code numérique

Considérons chacun d'elles.

Connexion par lien

Si vous entretenez un dialogue avec un client par écrit (par e-mail, chat ou autre système), pour vous connecter à lui, il suffit d'envoyer un lien d'invitation. Vous pouvez créer une invitation et obtenir un lien sur la page Quick Support.

Dans la fenêtre d'invitation, vous pouvez copier le lien et saisir le nom du client pour l'identifier :

Après avoir cliqué sur le lien, votre client verra une petite invitation pour établir une session d'accès à distance. Le message contiendra un petit fichier joint (seulement 2 Mo), que vous devez télécharger et exécuter :

Une fois le fichier lancé, une miniature du bureau distant apparaîtra dans votre fenêtre. Il vous suffit de vous joindre. Aucun paramètre, mot de passe ou identifiant n'est requis.

Une fois la connexion établie, le fichier d'invitation sur le bureau client est automatiquement supprimé.

Connexion par code numérique

Si vous communiquez avec votre client verbalement (par téléphone), l'utilisation de longs liens n'est pas pratique. Dans ce cas, utilisez un code d'invitation numérique à 9 chiffres :

Demandez à votre client d'aller sur getscreen.me/join et de saisir le code dans le champ approprié :

Vous pouvez ajouter un formulaire pour saisir un code d'invitation sur votre site à l'aide d'un widget spécial. Pour en savoir plus, consultez la documentation.

Après avoir saisi le code d'invitation, votre client est redirigé vers la page d'invitation décrite ci-dessus.

En attente du client

Les clients ne lancent pas toujours le fichier d'invitation immédiatement. Cela peut se produire en quelques minutes, voire en quelques heures. Pour revenir au client à temps et ne pas manquer le moment de sa connexion, vous pouvezconfigurer des notifications.

Nous utilisons notre bot Telegram comme service de livraison de notifications. Vous pouvez le connecter à votre compte Getscreen.me dans la section Intégrations de votre compte personnel. En savoir plus sur l'intégration avec Telegram.

Après l'intégration, vous recevrez des notifications sur l'état de connexion du client directement dans le messager :

Intégration avec votre système

Si vous utilisez des systèmes spécialisés CRM, HelpDesk ou LiveChat pour travailler avec des clients, vous pouvez mettre en œuvre un accès à distance direct à l'aide des intégrations prêtes à l'emploi ou API HTTP.

Cela signifie que vous n'avez pas besoin de visiter votre compte personnel chaque fois que vous devez établir un accès à distance à votre client. Les intégrations pour les systèmes suivants sont actuellement disponibles :

Avantages globaux

Le support technique peut être fourni sans installer de programmes supplémentaires, sans instructions complexes et sans échange d'identifiants et de mots de passe. Votre client n'a besoin que de deux clics. C'est si simple que ce n'est pas difficile même pour les personnes âgées.

Économisez votre temps et votre argent en choisissant des solutions simples.

Si vous avez des idées, n'hésitez pas à les partager sur la page de suggestions ou contactez-nous à l'adresse info@getscreen.me