Comment se connecter à un autre ordinateur ?

5 min
17/10/2021 19:00

La connexion au bureau distant d'un client vous permet de lui fournir rapidement une assistance technique. Il existe plusieurs façons de se connecter à distance à un autre ordinateur.

Assistance rapide

Pour une connexion ponctuelle à un autre utilisateur (appelons-le « client »), enregistrez-vous sur le site. Dans votre compte personnel, rendez-vous dans la rubrique « Assistance rapide » et invitez un client.

Vous pouvez indiquer le nom du client et choisir une méthode de transfert pratique dans l'invitation.

Invitation par lien

Envoyez le lien que vous avez reçu au client auquel vous souhaitez vous connecter. Après avoir cliqué dessus, il recevra une notification l'invitant à établir une session d'accès à distance.

Spécifiez votre nom dans le profil afin que l'utilisateur invité puisse voir qui se connecte à lui. Cela augmentera la loyauté et la confiance de sa part.

Pour rejoindre la session, le client devra télécharger et exécuter le fichier joint au message. Après cela, la session d'accès à distance démarrera automatiquement.

Le client verra une fenêtre d'information avec le contrôle de session :

En attente du client

Pendant que le client accepte l'invitation, vous pouvez vous connecter à l'avance à son ordinateur. La connexion s'effectue automatiquement lorsque le client lance le fichier.

Si le processus prend trop de temps, vous pouvez configurer l'intégration avec Telegram pour être averti lorsque le client lance le fichier.

Connexion

La connexion s'effectue dans un nouvel onglet du navigateur. Il n'est pas nécessaire d'installer quoi que ce soit. Vous avez accès à l'image du bureau du client, à la souris, au clavier et au système de fichiers.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de connexion, consultez l'Aide sur la connexion.

Invitation par code

Si vous communiquez avec le client via un téléphone, il est plus pratique de lui indiquer un numéro de code d'invitation plutôt qu'un lien. Le client doit saisir le code sur la page de connexion par invitation.

Vous pouvez également appliquer le formulaire de saisie du code sur votre site internet. Pour ce faire, utilisez le code HTML du widget.


Accès permanent

Pour que vous puissiez vous connecter aux clients de manière permanente, vous devez configurer un accès permanent. Pour ce faire, vous aurez besoin d'un compte sur le site.

Installation de l'agent

Tout d'abord, téléchargez et installez le programme de l'agent sur l'ordinateur du client. Les versions Windows, macOS, Linux et Android sont disponibles.

Après l'installation, le programme s'exécute automatiquement au démarrage du système. Cela peut être modifié dans les paramètres.

Liaison à un compte

Maintenant, l'ordinateur du client doit être lié à votre compte. Précisez votre login et autorisez l'accès dans l'onglet « Accès permanent ». Après cela, vous pouvez trouver l'ordinateur dans votre compte personnel.

Compte personnel

Pour vous connecter à l'ordinateur du client depuis le compte personnel, cliquez sur le bouton « Se connecter ».

Le compte personnel dispose également de fonctions avancées de gestion de votre ordinateur, telles que :

  • délégation d'accès ;
  • gestionnaire de fichiers ;
  • informations sur le système ;
  • connexion automatique ;
  • historique des connexions.

Vous pouvez ajouter plusieurs ordinateurs à votre compte personnel. Découvrez les détails dans la section « Comment ajouter plusieurs bureaux ».

Si vous avez des idées, n'hésitez pas à les partager sur la page de suggestions, ou contactez-nous via le chat dans votre compte personnel ou à info@getscreen.me