Servez vos clients encore plus rapidement avec l'extension pour Google Chrome

5 min
2 juin 2021 16h20

Nous avons déjà écrit sur notre solution pour le support technique - Getscreen.me Quick Support. Elle vous permet de vous connecter instantanément à des clients distants sans aucun problème.

Cependant, les technologies Web permettent d'intégrer un support rapide dans votre plateforme de service client.

Extension universelle pour Google Chrome

Aujourd'hui, Google Chrome se taille la part du lion sur le marché des navigateurs. Par conséquent, nous avons décidé de développer une solution universelle en utilisant une extension pour Google Chrome.

De plus, la plupart des systèmes de gestion du service client (LiveChat, CRM, HelpDesk), y compris notre solution, sont construits sur des technologies Web. Et cela nous ouvre de belles opportunités d'intégration.

Comment fonctionne l'extension ?

L'extension duplique les fonctions de la section "Quick Support". Désormais, il n'est plus nécessaire de passer à votre compte personnel pour travailler avec les clients. Vous pouvez travailler avec eux directement dans votre plate-forme.

Pour inviter un client, il suffit de cliquer sur le bouton dans la fenêtre d'extension :

Le nombre sur le bouton indique le nombre d'invitations restantes par jour.

Après avoir créé l'invitation, vous devez copier et envoyer le lien au client :

Pour les plateformes populaires, l'extension extrait automatiquement le nom de la carte client et peut insérer le lien dans la correspondance :

Les plates-formes suivantes sont actuellement prises en charge :
  • Tawk.to
  • Zendesk
  • Omnidesk
  • Okdesk
  • ServiceNow
  • Chatra
  • Jivo
  • Smartsupp
  • Pure Chat
  • Tidio Chat
  • Formilla
  • HelpCrunch
  • Chaport
  • Freshchat
Données au 21 mai 2021. La liste est constamment mise à jour. S'il vous manque une plate-forme, écrivez-nous dans le chat ou à info@getscreen.me

Après avoir cliqué sur le lien, votre client verra une petite invitation pour établir une session d'accès à distance. Le message contiendra un petit fichier joint (seulement 2 Mo), qui doit être téléchargé et exécuté :

Lorsque le fichier est lancé, la marque de connexion active apparaît sur l'icône de l'extension :

Afin de ne pas attendre le lancement du fichier joint par le client, vous pouvez configurer une notification de lancement dans Telegram. En savoir plus sur l'intégration avec Telegram.

Il ne vous reste plus qu'à adhérer. Aucun paramètre, mot de passe ou identifiant n'est requis.

Vous pouvez créer plusieurs invitations en même temps et les gérer au sein de l'extension :

Veuillez évaluer notre extension ici.

Télécharger et installer l'extension

Si vous avez des idées, n'hésitez pas à les partager sur la page des suggestions ou contactez-nous via le chat du site Web ou à info@getscreen.me