Quoi de neuf ?

Vous pouvez désormais regrouper tous vos employés dans une équipe et leur attribuer des comptes séparés avec les rôles de technicien ou d'administrateur. Invitez des utilisateurs nouveaux ou déjà enregistrés par e-mail.

Nouveautés :

• Version bêta de l'agent de gestion des appareils Android
• Nouvelle carte informatique dans votre compte
• Vue tabulaire des ordinateurs dans la version mobile
• Corrections de bugs

Avec l'aide de la reconnaissance automatique de texte et de la traduction lors de la connexion, vous pouvez servir les clients étrangers encore plus rapidement ! Vous n'avez plus besoin de copier et de retaper du texte dans un onglet séparé avec Google Traduction.

Quoi de neuf :

• Obtenir des fichiers via le menu contextuel
• Configuration de l'enregistrement automatique des connexions
• Installation et démarrage automatique sous Linux
• Nouvelle sectiondes ressources avec des tutoriels
• Traduction en portugais terminée
• Modification de l'algorithme de comptabilisation des connexions dans l'Assistance Rapide
• Transfert de fichiers corrigé
• Correction de bogues

A l'aide de l'extension vous pouvez créer des invitations sans quitter la page avec le client.

Nous avons implémenté le remplissage automatique du nom et l'insertion d'une invitation pour les plates-formes populaires. Le support de 12 plates-formes est actuellement disponible:

• Tawk.to ;
• Zendesk ;
• Omnidesk ;
• Okdesk ;
• ServiceNow ;
• Chatra ;
• Jivo ;
• Smartsupp ;
• Pure Chat ;
• Tidio Chat ;
• Formilla ;
• HelpCrunch.

Et aussi du nouveau :

• Page distincte pour l'agent hors ligne
• Lien unique de connexion dans votre espace client
• Page pour connexions simultanées
• Version bêta de l'accès conjoint
• Autorisation à deux facteurs via Telegram
• Changement de moniteur facile
• Correction de bogues

• Branding pour les agents Linux
• Gestion de la liste des commandes rapides lors de la connexion
• Correction des erreurs de contrôle avec la souris
• Page publique de connexion par code
• Page de collecte de propositions
• Page d’état de la plate-forme

Il y a tout juste un an, nous avons ouvert l'inscription sur le site. Et en peu de temps, nous avons obtenu les 10 000 premiers utilisateurs. Pour nous, c'est l'indicateur le plus précis de la forte demande de nouvelles solutions sur le marché bien établi de l'accès à distance.

Nous aimons beaucoup nos utilisateurs. Et nous exprimons notre gratitude à tous : à ceux qui nous ont écrit des lettres par courrier et par chat, à ceux qui nous ont donné de bonnes notes et à ceux qui ont voté pour nous sur ProductHunt et Capterra.

Nous continuerons à vous ravir avec des fonctionnalités uniques et un service de haute qualité.

P.S. Si vous voulez nous féliciter, le meilleur cadeau serait le commentaire sur Capterra.

Amitiés, l'équipe Getscreen.me

• Publication d'un plugin pour la plate-forme LiveChat
• Ajout d'un commutateur pour le type de connexion de WebRTC à WebSocket et vice versa
• Amélioration des performances du clavier pour les connexions mac2mac
• Liaison simplifiée d'un agent à un compte
• Ajout d'une méthode au HTTP API pour obtenir l'historique des connexions
• Correction des bugs

Si vous avez des questions ou des suggestions,
écrivez-nous dans le chat ou par e-mail info@getscreen.me

Vous avez demandé et nous l'avons fait. Vous pouvez désormais enregistrer les sessions de vos connexions, puis les regarder ou les télécharger dans l'historique de votre compte personnel.

Autres actualités :

• Déconnexions temporaires de la souris et du clavier lors de la connexion
• Recherche et vue tabulaire des ordinateurs dans le compte personnel
• Gestionnaire de fichiers pour Linux
• Support des moniteurs verticaux
• Correction des bugs

Si vous avez des questions ou des suggestions,
écrivez-nous dans le chat ou par e-mail info@getscreen.me

Joyeux Noël et Bonne Année !
Avec amour, l'équipe de Getscreen.me

• Ajout d'un nouveau type de connexion à l'aide de WebSocket pour les cas où la connexion via WebRTC n'est pas possible
• Ajout des paramètres de proxy pour la version Windows des agents/li>
• Ajout d'une version Linux de l'agent pour l'assistance à distance
• Ajout d'un gestionnaire de fichiers dans la fenêtre de connexion avec la possibilité de télécharger des fichiers par Glisser-déposer
• Activation de la synchronisation automatique du clavier lors de la connexion à différents paramètres régionaux partenaires
• Adaptation de la fenêtre de connexion pour le navigateur Vivaldi sous Linux

Si vous avez des questions ou des suggestions,
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Cela fait longtemps depuis les dernières actualités, et il est temps de vous parler de ce qu'il y a de nouveau :

À propos de la connexion :

• La synchronisation du clavier est une chose indispensable lors de la connexion à des ordinateurs avec un système d'exploitation ou des paramètres régionaux différents
• Collage et masquage automatique du panneau de commande
• Envoi d'un mot de passe à partir du presse-papiers à l'écran de connexion
• Amélioration de la synchronisation du presse-papiers lors de l'utilisation de différents systèmes d'exploitation
• Correction des bugs lors de la saisie à partir du clavier lors de la connexion à Linux

À propos du compte personnel :

• Autorisation/déconnexion automatique pour des comptes sur les agents Windows au début et à la fin de la connexion
• Génération et livraison accélérées d'agents de marque pour macOS et Windows

À propos de l'agent :

• Version publique de MSI Installer des agents pour Windows
• Support d'Ubuntu 16.04 pour l'agent Linux

À propos des intégrations :

• Publication d'une référence publique pour le HTTP API
• Fin du développement d'un plugin pour LiveChat — est en cours de modération dans leur répertoire.
• Publication du plugin pour Jira ServiceDesk sur le marché en ligne officiel.

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Suite à l'assistance à distance, nous avons publié une section pour intégrer notre solution dans d'autres plates-formes.

La première plate-forme à intégrer était Telegram. À l'aide d'un bot particulier, vous pouvez :

• Gérer les ordinateurs directement à partir du messager
• Créer des connexions en attente et envoyer des invitations aux clients
• Téléchargez des fichiers depuis des ordinateurs

Et pour les intégrations indépendantes, le HTTP API avec une description détaillée des méthodes est déjà disponible.

Les développeurs prévoient d'ajouter prochainement des intégrations prêtes à l'emploi avec d'autres plates-formes HelpDesk.

Vous pouvez trouver plus d'informations dans la nouvelle section dans votre compte.

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Nous n'avons pas été entendus depuis longtemps, et nous avons beaucoup préparé pour vous :

• Nous tenons à vous remercier pour votre soutien sur Product Hunt — c'était génial
• Nous avons déployé le Turbovisor promis, maintenant il s'appelle "Assistance à distance". Nous travaillons actuellement sur des intégrations aux systèmes CRM et HelpDesk populaires
• On a publié sur Google Play une application Android distincte pour entrer dans votre compte personnel
• Ajout d'informations sur le système lors de la connexion et dans la liste des agents
• Correction des bugs

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Nous travaillons chaque jour pour améliorer notre service. Et aujourd'hui, nous avons vraiment besoin de votre aide et de vos commentaires.

Il y a quelques heures, nous nous sommes publiés sur Product Hunt — une plateforme en ligne pour la promotion de projets Internet. C'est une nouvelle opportunité pour notre équipe d'atteindre un niveau supérieur de développement et de service client.

Nous ressentons votre attitude chaleureuse et attendons avec impatience votre soutien.

Amitiés, l'équipe Getscreen.me

Nous n'avons pas été entendus depuis longtemps, donc rencontrez et essayez de nouvelles fonctionnalités sur lesquelles nous avons travaillé tout ce temps :

• Nouvelle section de documentation
• Première version du branding des agents
• Permaliens pour l'intégration des connexions
• Prise d'une capture d'écran de l'écran de l'ordinateur distant
• Correction des bugs mineurs

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• Appel pour la version Windows
• Chats et streaming audio dans la version Linux
• Explicateur vidéo à propos de notre service

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• La première version de l'agent pour la plate-forme Linux
• Traductions pour l'agent en 5 langues
• Presse-papiers amélioré une fois connecté
• Mise à l'échelle automatique de la vidéo
• Regroupement des agents par champ personnalisé dans votre compte personnel
• Correction des erreurs

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• Ajout du téléchargement des agents liés au compte dans le compte personnel
• Transfert amélioré du presse-papiers à l'aide des raccourcis clavier
• Ajout de la confirmation de la fermeture d'une session active
• Ajout de raccourcis clavier supplémentaires dans la version mobile
• Ajout de l'espagnol, du portugais et du français
• Correction des bugs

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Le 10 avril 2020, notre service ne sera plus entièrement gratuit. Cela signifie qu'il y aura des tarifs payants pour un usage commercial. La version gratuite restera — toutes les fonctionnalités seront disponibles, mais avec des restrictions sur la quantité d'utilisation. Vous pouvez vous familiariser avec la grille tarifaire sur la page correspondante.

Pourquoi est-ce arrivé maintenant?

L'apparition de tarifs payants est due à l'augmentation de la demande et, par conséquent, aux charges croissantes sur notre infrastructure — ce sont des serveurs, des développeurs, un centre de support. Avec des ressources limitées, nous ne pouvons plus servir de nouveaux clients gratuitement.

Tous les fonds gagnés seront utilisés pour développer et mettre en œuvre vos propositions. Et surtout, pour maintenir la capacité de travail du service en cette période difficile, lorsque les gens du monde entier ont particulièrement besoin d'un accès à distance à leurs ordinateurs dans une quarantaine à domicile.

Nous nous engageons à continuer à faire notre travail à un niveau élevé.

Que faut-il faire maintenant?

Si vos volumes dépassent les limites du plan gratuit, vous pouvez augmenter votre plan à l'avance pour éviter les inconvénients lorsque les limites entreront en vigueur.

Les agents liés au-delà de la limite du plan tarifaire ne disparaîtront nulle part. Ils resteront liés à votre compte, mais seront bloqués.

Cordialement, l'équipe Getscreen.me

• Installation et accès permanent pour les agents sur macOS
• Mise à jour automatique de la liste des agents dans votre compte personnel
• Tri et regroupement des agents
• Développement actif d'une version pour Linux
• Son sur le stand de démonstration
• Correction des bugs

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• Mise à jour de la page d'accueil décrivant les avantages de notre solution
• Visite d'introduction dans votre compte personnel pour les nouveaux utilisateurs
• Délégation d'accès dans votre compte personnel
• Raccourcis clavier pour travailler avec le presse-papiers
• Contrôle configurable pour les agents lancés sans droits d'administrateur
• Correction des bugs

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• Version de l'agent dans l'en-tête
• Raccourcis clavier pour les agents sur macOS
• Chats pour les agents sur macOS
• Chargement de fichiers avec FireFox
• Agents de démonstration pour les nouveaux utilisateurs
• Correction des bugs

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• La version pour appareils mobiles et tablettes est devenue encore plus pratique
• Autorisation de l'utilisateur pour enregistrer la session dans le compte personnel
• Raccourcis clavier lors de la connexion à macOS
• Choix d'une position pour la fenêtre de chat
• Traductions en russe
• Correction des bugs

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Pendant une connexion active, vous pouvez écrire un message texte au deuxième participant. Pour ouvrir une discussion à partir d'une connexion, vous devez utiliser le bouton correspondant sur le panneau de configuration. Côté agent, le chat est ouvert par une commande du menu contextuel de la barre de notification.

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L'inscription est disponible à https://getscreen.me/registration/.

Après votre inscription, vous aurez accès à :

• Historique de toutes vos connexions (entrantes et sortantes).
• Gestion des agents via un lien permanent dans votre compte
• Turbovisor pour le support technique professionnel (bientôt)
• Agents de marque à usage professionnel (bientôt)