Un espace client est un centre de contrôle unique qui donne accès à toutes les fonctions du service :
Pour accéder à votre espace client vous devez vous inscrire sur le site.
Vous aurez besoin d'un e-mail ou d'un compte Google ou Facebook.
Après avoir envoyé une demande à l'e-mail spécifié, on va vous envoyer un mot de passe pour entrer. Connectez-vous à votre espace client pour activer votre compte.
Changez le mot de passe après la première connexion à votre espace client.
Si vous avez utilisé un réseau social lors de l'inscription, l'activation et la connexion au compte seront effectuées automatiquement.
Pour accéder à votre espace client, veuillez utiliser le formulaire sur la page de connexion.
Si le mot de passe du compte est perdu, veuillez utiliser la fonction de récupération de mot de passe.
Lors de la première entrée, une visite de familiarisation sera vous proposée, décrivant les éléments de base d'un espace client.
Pour accéder à la liste des ordinateurs, veuillez utiliser le menu de gauche :
La liste comprend des ordinateurs :
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre espace client, tous les comptes bénéficient d'un accès à un ordinateur démo de test. Utilisez-le pour obtenir la liste.
Pour ajouter un nouvel ordinateur à la liste, vous devez vous connecter au programme agent (voir Accès permanent).
Téléchargez le programme agent depuis votre espace client ou depuis la page de téléchargement publique.
Pour télécharger depuis votre espace client, utilisez le bouton Ajouter :
Dans la fenêtre qui s'ouvre, téléchargez le fichier pour le système d'exploitation installé sur l'ordinateur distant :
Exécutez le fichier sur l'ordinateur que vous prévoyez de gérer. Dans le deuxième onglet, autorisez votre compte :
Après cela, l'ordinateur apparaîtra dans la liste :
Pour ajouter plusieurs ordinateurs, utilisez l'option "Connexion automatique" lors du téléchargement du programme agent :
Les distributions téléchargées avec l'option activée seront automatiquement liées au compte et apparaîtront dans la liste après le démarrage.
Pour chaque ordinateur ajouté à votre espace client, de brèves informations sur l'état de l'appareil et du programme agent exécuté sont affichées.
Est affiché dans le coin supérieur gauche :
МIl peut avoir les significations suivantes :
Est affiché sous forme d'icônes :
Est affiché comme Détails :
L'image est prise une fois par minute.
Est affiché comme un titre en gras :
Est spécifié dans les paramètres du programme agent (voir Nom de l'ordinateur)
Est affiché sous la forme d'une adresse IP, du nom de la ville et du pays :
Pour accéder aux informations sur le système informatique, utilisez le menu ou l'icône du système d'exploitation :
Le premier onglet de la fenêtre qui est ouverte affiche des informations générales :
Le deuxième onglet contient la configuration détaillée de l'ordinateur distant :
Pour vous connecter à votre ordinateur, un seul clic suffit :
Pour plus amples détails, voir Connexion.
Pour accéder aux paramètres, utilisez le menu avec des actions pour l'ordinateur :
Nom d'affichage de l'ordinateur (voir Nom de l'ordinateur)
Un groupe arbitraire auquel appartient l’ordinateur – il peut s'agir d'un bureau, d'un département, d'un étage ou d'autre chose. Par valeur, vous pouvez regrouper la liste (voir Regroupement et tri).
Autorise ou refuse de modifier les paramètres (y compris la sortie) du programme agent exécuté sur un ordinateur distant pour les opérateurs sans droits d'administrateur.
La configuration est disponible uniquement pour les ordinateurs sur lesquels le programme agent est installé.
La configuration est disponible pour la version Windows du programme agent.
Lors de l'activation du paramètre, vous devez spécifier les données de votre compte Windows sur l'ordinateur distant.
À la fin de la session, le compte ne sera bloqué que s'il était également bloqué avant la connexion.
À la fin de la session, le compte ne sera bloqué que s'il était également bloqué avant la connexion.
Pour déléguer l'accès à un ordinateur, utilisez le menu de l'ordinateur :
Pour partager l'accès avec un autre utilisateur du service, entrez son nom d'utilisateur/email et cliquez sur le bouton Ajouter. Après cela, l'ordinateur apparaîtra dans la liste de l'utilisateur.
Les ordinateurs qui ont un accès public (y compris d’autres) sont marqués d'une icône cliquable correspondante :
En plus de la connexion depuis votre espace client, il est possible que vous soyez connecté à un ordinateur via un permalien, si vous êtes autorisé dans votre espace client.
Le permalien est conçu pour intégrer les connexions dans les systèmes externes de stockage de la base de clients.
Pour créer un lien, utilisez le menu de l'ordinateur ou le bouton "Intégrations" :
Personnalisez le chemin du lien pour le rendre lisible. Pour modifier le sous-domaine, utilisez les paramètres de Branding.
Pour autoriser les connexions pour les utilisateurs non autorisés, activez l'option correspondante et spécifiez le mot de passe de connexion (voir Accès par invitation).
Pour activer/désactiver la mise à jour automatique de la liste, veuillez utiliser le bouton dans le coin supérieur droit de la page :
La fréquence des mises à jour est de 30 secondes.
Pour le regroupement et le tri, veuillez utiliser les boutons des agents «sélectionnés» et le bloc avec les options d’affichage de la liste en haut de la page :
Les agents «sélectionnés» seront toujours dans le premier groupe.
Le tri est disponible :
Le groupement est disponible :
Pour changer l'affichage de la liste, veuillez utiliser le commutateur dans le coin supérieur droit de la page :
Deux types d'affichage sont disponibles : Liste et Détails
Pour accéder à l'assistance à distance, utilisez le menu de gauche :
Conçu pour fournir une assistance technique à la demande des clients. La connexion aux ordinateurs fonctionne comme suit :
Pour chaque service client, une nouvelle connexion en attente doit être créée. Utilisez le bouton dans le coin supérieur droit de la page :
Pour identifier la connexion dans la fenêtre de création, entrez le nom du client :
Après la création, la connexion passe dans l'état d'attente du client. Elle apparaîtra dans la liste des connexions :
Une fenêtre avec un lien pour une invitation s'ouvrira également automatiquement, le lien devra être communiqué au client pour qu'il puisse rejoindre la connexion :
Le lien ouvrira un message au client avec une invitation à établir une session d'accès à distance à son ordinateur :
L'invitation comprendra le nom ou l'adresse e-mail de la personne de l'assistance à distance qui l'a envoyée.
Indiquez dans le Profil votre prénom et votre nom afin que les clients puissent les voir dans l'invitation. Cela augmentera la confiance des utilisateurs et leur fidélité à la session à distance
Dans l'invitation, vous pouvez insérer le logo et le nom de votre entreprise, utilisez pour cela le Branding. Cela augmentera la confiance des utilisateurs et leur fidélité à la session à distance
Une fois que le client a téléchargé et exécuté le fichier joint, la connexion est activée. Le client verra le message en attente de l'opérateur :
Pour répondre en temps opportun à l'adhésion des clients, utilisez les Notifications
Après avoir cliqué sur le bouton « Rejoindre », une fenêtre de connexion standard s'ouvre. Voir la Connexion
La fenêtre sur l'ordinateur client deviendra active :
Vous pouvez ouvrir la fenêtre de connexion à l'avance. Une fois le client connecté, la connexion se fera automatiquement. Utilisez la case à cocher « Ouvrir la fenêtre de connexion » dans la fenêtre de création.
Si vous communiquez avec les clients par téléphone et qu'il n'est pas pratique de dicter un lien de connexion, utilisez une connexion par code. Chaque connexion a un code d'invitation :
Créez un formulaire de connexion sur votre site officiel avec un code d'invitation. Pour ce faire, ouvrez la fenêtre de configuration du widget :
Insérez le code HTML du widget dans le site :
Dirigez les clients vers une page avec un widget et dictez-leur un code de connexion unique :
Après avoir entré le code, les clients verront les informations d'invitation et un lien vers le fichier joint :
Le processus de connexion d'un utilisateur à une session à distance peut prendre un temps considérable. Utilisez les notifications pour une réponse rapide :
Lorsqu'un utilisateur rejoint (ou termine) une session, vous recevrez une notification du système :
Pour accéder aux paramètres de branding du programme agent, utilisez le menu de gauche :
Sur la gauche de la page il y a des champs à configurer et sur la droite - un aperçu :
Les paramètres de branding seront utilisés sur tous les éléments du programme visibles par l'utilisateur. Conçu pour accroître la confiance et la fidélité des utilisateurs lors du téléchargement et lancement du programme agent.
Le branding est disponible uniquement pour les agents sur le système d'exploitation Windows
Pas plus de 30 caractères. Il sera affiché :
Le format de fichier .ico est requis. Pour créer un fichier .ico, vous pouvez utiliser l'outil en ligne favicon.io
Il sera affiché :
Seuls les caractères latins de 3 à 25 caractères. Utilisé pour personnaliser les liens pour la connexion. Il sera affiché :
Pour personnaliser les chemins des liens pour la connexion, utilisez la fenêtre Un permalien dans votre espace client.
Après l'enregistrement, tous les nouveaux téléchargements du programme agent à partir de l'espace client seront effectués en tenant compte des paramètres de branding.
Pour accéder au journal de session, veuillez utiliser le menu de gauche :
La liste comprend les sessions qui ont été effectuées :
Les informations suivantes sont disponibles pour chaque session :
Pour les sessions actives, la commande d'achèvement est disponible :
Pour travailler avec la liste, des filtres sont disponibles pour l'ordinateur et la période de connexion :
La pagination est également disponible :
Pour accéder à votre profil de compte, veuillez utiliser le menu contextuel dans le coin inférieur gauche de la page :
Les paramètres de profil sont utilisés pour la personnalisation lors de l'affichage des interfaces de l’espace client et de la connexion :
Pour accéder à votre profil de compte, veuillez utiliser le menu contextuel dans le coin inférieur gauche de la page :
Pour changer le mot de passe, veuillez utiliser le lien à côté du bouton Enregistrer la сonfiguration.
Pour supprimer un profil, veuillez utiliser le lien situé dans le coin inférieur droit de la page :
Lors de la suppression d'un profil, vous devez entrer le mot de passe actuel de l'utilisateur.
Tous les comptes sont adaptés aux appareils mobiles utilisant la technologie Progressive Web Application. Enregistrez la page de votre compte sur votre écran d'accueil, et cela fonctionnera comme une application native.
Pour les appareils Android, nous avons une application distincte dans Google Play.
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