Un compte personnel est un centre de contrôle unique qui donne accès à toutes les fonctionnalités du service :
Pour accéder à votre compte personnel, vous devez vous inscrire sur le site. Vous aurez besoin d'un courriel ou d'un compte sur Google ou Facebook.
Après avoir envoyé la demande, un mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Connectez-vous à votre espace client pour activer votre compte.
Si vous avez utilisé une plate-forme de médias sociaux pour vous inscrire, l'activation du compte personnel et la connexion sont effectuées automatiquement. Le mot de passe est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte sur le réseau social sélectionné.
Pour saisir votre compte personnel, utilisez le formulaire de la page de connexion.
Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte, utilisez la fonction de récupération de mot de passe.
Pour quitter votre compte personnel, utilisez le bouton en bas à gauche de la page :
Utilisez le menu de gauche pour accéder à la liste des ordinateurs connectés :
La liste comprend des ordinateurs :
Pour ajouter un nouvel ordinateur à la liste, vous devez vous connecter au programme agent (voir Accès permanent).
Téléchargez le programme agent depuis votre espace client ou depuis la page de téléchargement publique.
Pour télécharger depuis votre compte personnel, utilisez le bouton Ajouter :
Dans la fenêtre qui s'ouvre, téléchargez le fichier pour le système d'exploitation installé sur l'ordinateur distant :
Exécutez le fichier sur l'ordinateur que vous prévoyez de gérer. Dans l'onglet Permanent Access , connectez-vous avec votre compte :
Après cela, un aperçu de cet ordinateur apparaîtra dans la liste :
Pour ajouter plusieurs ordinateurs, utilisez l'option Autorisation automatique lors du chargement du programme de l'agent :
Les distributions téléchargées avec l'option activée seront automatiquement connectées au compte et apparaîtront dans la liste après le démarrage.
Pour chaque ordinateur ajouté à votre compte personnel, de brèves informations sur l'état de l'appareil et du programme de l'agent exécuté sont affichées.
Est affiché dans le coin supérieur gauche :
Il peut avoir les significations suivantes :
Est affiché sous forme d'icônes :
Affichée dans une vue de liste en mosaïque :
L'image est prise une fois par minute.
Affiché en gras :
Il est spécifié dans la carte d'ordinateur ou les paramètres du programme d'agent (voir Nom de l'ordinateur).
Si vous travaillez en Équipe et que votre ordinateur est accessible aux autres participants, l'icône correspondante s'affichera à côté du nom de l'ordinateur :
Si nécessaire, le propriétaire peut restreindre l'accès à n'importe quel ordinateur (voir Restriction d'accès).
Affiché sous la forme d'une adresse IP, du nom de la ville et du pays :
Pour se connecter à un ordinateur, il suffit d'un clic sur le bouton Connect :
Pour plus d'informations sur le contrôle de l'ordinateur lors de la connexion, voir Connexion.
La carte contient tous les paramètres et fonctions supplémentaires pour travailler avec un ordinateur distant. Cliquez sur n'importe quelle zone du carreau pour y accéder.
Vous pouvez partager l'accès à votre ordinateur de trois manières différentes :
Entrez le login/e-mail d'un autre utilisateur du système et cliquez sur le bouton Ajouter. Après cela, l'ordinateur apparaîtra dans la liste des utilisateurs.
Votre ordinateur, qui a un accès public, est marqué d'une icône correspondante :
Les autres ordinateurs auxquels vous avez accès sont signalés par l'icône :
Pour supprimer l'accès, cliquez sur l'adresse e-mail de cet utilisateur.
En plus de vous connecter depuis un compte personnel, vous pouvez vous connecter à un ordinateur à l'aide d'un lien permanent si vous êtes autorisé dans votre compte personnel.
Le lien permanent est conçu pour intégrer la connexion à des systèmes externes de service client, comme un système CRM.
Personnalisez le chemin du lien pour lui donner un aspect lisible unique.
Pour autoriser les connexions pour les utilisateurs non autorisés, activez un mot de passe numérique (voir Accès par invitation).
Pour fournir un accès à court terme à un ordinateur, vous pouvez utiliser un lien unique, qui est mis à jour après chaque connexion ou une fois par minute.
Pour désactiver la connexion via un lien déjà envoyé, générez-en un nouveau à l'aide de la commande appropriée :
Vous pouvez télécharger les fichiers dont vous avez besoin à partir d'un appareil distant sans vous y connecter.
Dans l'historique, vous pouvez voir une liste des dernières connexions à cet appareil et télécharger des vidéos, si elles ont été enregistrées.
La liste est triée en fonction de l'heure de la dernière connexion. Les entrées plus anciennes sont chargées automatiquement lors du défilement jusqu'au dernier élément de la liste.
Le survol d'une ligne donne des données supplémentaires sur le navigateur et le système d'exploitation de l'appareil à partir duquel la connexion a été effectuée.
Vous pouvez également utiliser le bouton avec l'icône du système d'exploitation dans la liste des ordinateurs pour passer rapidement aux informations système.
Le premier onglet affiche des informations générales sur le système :
Le deuxième onglet contient la configuration détaillée de l'ordinateur distant :
Spécifiez le login et le mot de passe du compte Windows sur l'ordinateur distant dans la section Auto login pour effectuer une autorisation automatique au démarrage de la connexion :
Vous pouvez également bloquer/déverrouiller l'appareil en appuyant sur un bouton de la carte de l'ordinateur, sans réellement vous connecter :
Pour plus de commodité, vous pouvez modifier certains paramètres pour un appareil ajouté :
Nom de l'ordinateur affiché (voir Nom de l'ordinateur).
Un groupe arbitraire auquel appartient l’ordinateur – il peut s'agir d'un bureau, d'un département, d'un étage ou d'autre chose. La valeur peut être utilisée pour organiser une liste (voir Tri et regroupement).
Autorise ou refuse de modifier les paramètres (y compris la sortie) du programme de l'agent exécuté sur un ordinateur distant pour les opérateurs sans droits d'Administrateur.
Active/désactive la prise de captures d'écran pour un aperçu de l'appareil dans le compte personnel.
Pour le regroupement et le tri, veuillez utiliser les boutons des agents « Sélectionnés » et le bloc avec les options d’affichage de la liste en haut de la page :
Les agents « sélectionnés » seront toujours dans le premier groupe.
Critères de tri possibles :
Critères de regroupement possibles :
Pour modifier la présentation de la liste, utilisez le commutateur dans le coin supérieur droit de la page :
Deux types de présentation sont disponibles : en ligne et en mosaïque :
Pour vous connecter à plusieurs ordinateurs en même temps, cliquez sur le bouton en haut à droite de la page :
Sélectionnez un ou plusieurs appareils auxquels vous souhaitez vous connecter :
Après l'ajout, la fenêtre de connexion aux appareils sélectionnés s'ouvre :
Pour accéder à l'un des ordinateurs, cliquez sur l'aperçu du bureau :
Pour revenir à la liste des connexions simultanées utilisez le bouton Retour dans le panneau de connexion ou utilisez le bouton Retour dans le navigateur.
Effectuez une reconnexion rapide à un ordinateur :
Ouvrir les paramètres d'accès à l'ordinateur dans une fenêtre contextuelle (voir Partager l'accès avec un autre utilisateur) :
Ouvrir les paramètres d'accès à l'ordinateur dans une fenêtre contextuelle (voir Permalien) :
Effectuer un arrêt rapide de la connexion à l'ordinateur :
Supprimer un ordinateur de la liste des connexions simultanées :
Changer l'ordre des ordinateurs dans la liste des connexions simultanées :
Se connecter et ajouter un ordinateur à la liste des connexions simultanées :
Pour activer/désactiver l'enregistrement automatique de la connexion, cliquez sur le bouton correspondant en haut à droite de la page :
Utilisez le menu de gauche pour accéder à l'assistance rapide :
La section est destinée à fournir une assistance technique sur les demandes des clients.
La connexion aux ordinateurs fonctionne comme suit :
Une nouvelle connexion en attente doit être créée pour chaque client. Utilisez le bouton dans le coin supérieur droit de la page :
Pour identifier la connexion dans la fenêtre de création, entrez le nom du client :
Copiez ensuite le lien et envoyez-le au client :
Vous pouvez fermer la fenêtre d'invitation, toutes les connexions créées seront affichées dans la liste :
Statuts des invitations :
Le lien ouvrira un message au client avec une invitation à établir une session d'accès à distance à son ordinateur :
L'invitation comprendra le nom ou l'adresse e-mail de la personne de l'assistance à distance qui l'a envoyée.
Une fois que le client a téléchargé et exécuté le fichier joint, la connexion est activée. Le client verra le message en attente de l'opérateur :
Après avoir cliqué sur le bouton Rejoindre, la fenêtre de connexion standard s'ouvre (voir Connexion).
La fenêtre sur l'ordinateur client deviendra active :
Si vous communiquez avec les clients par téléphone et qu'il n'est pas pratique de dicter un lien de connexion, utilisez une connexion par code. Chaque connexion a un code d'invitation :
Pour saisir le code, envoyez les clients vers une page spéciale sur notre site Web ou organisez un formulaire sur votre site officiel. Pour cela, ouvrez la fenêtre de configuration du widget :
Insérez le code HTML du widget dans le site Web :
Dirigez les clients vers la page avec le formulaire et fournissez-leur un code de connexion unique :
Après avoir entré le code, les clients verront les informations d'invitation et un lien vers le fichier joint :
Installez l'extension Quick Support pour Chrome et créez des invitations sans passer par votre compte personnel. Plus de détails dans l'article Extension pour Google Chrome.
Pour accéder aux paramètres de branding du programme de l'agent, utilisez le menu de gauche :
Le côté gauche de la page contient des champs de personnalisation, tandis que celui de droite présente l'aperçu :
Les paramètres de branding seront utilisés sur tous les éléments du programme visibles par l'utilisateur. Cela améliorera la confiance et la fidélité des utilisateurs lorsqu'ils téléchargeront et exécuteront le programme d'agent.
Jusqu'à 30 caractères. A afficher :
Le fichier .ico est requis. Pour créer un fichier .ico, vous pouvez utiliser l'outil en ligne favicon.io
A afficher :
3 à 25 caractères latins. Utilisé pour personnaliser les liens de connexion. A afficher :
Après avoir modifié les paramètres de personnalisation, le téléchargement de fichier suivant peut être effectué avec un retard en raison d'une nouvelle génération de fichier d'agent. Cela s'applique également aux agents d'Assistance rapide et d'Accès permanent.
Nous vous recommandons de lancer une génération forcée de la version mise à jour du programme d'agent en la téléchargeant depuis le compte personnel après avoir modifié les paramètres du branding :
Les paramètres de branding ne sont pas appliqués aux programmes d'agent précédemment téléchargés et installés. Après avoir modifié les paramètres, ils doivent être mis à jour manuellement. Pour le système d'exploitation, le programme modifié à l'aide du branding est perçu comme différent et indépendant de l'original.
Constituez une équipe et invitez les employés à travailler ensemble.
Utilisez le menu de gauche pour passer à l'équipe :
Cliquez sur Créer une équipe :
Spécifiez le nom de l'équipe :
Une fois l'équipe créée, son nom et son identifiant administrateur apparaissent dans le menu de gauche.
Pour les membres de l'équipe, le menu de gauche sera limité en fonction du rôle.
Tous les membres de l'équipe utiliseront les limites du plan du propriétaire de l'équipe.
Après avoir créé l'équipe, son nom s'affiche dans l'onglet d'accès permanent à l'intérieur de l'agent à la place de la connexion au compte :
Cliquez sur le bouton dans le coin supérieur droit :
Spécifiez l'adresse e-mail d'un utilisateur que vous souhaitez ajouter à votre équipe et sélectionnez son rôle.
Le destinataire recevra un e-mail l'invitant à rejoindre l'équipe, ainsi qu'une notification dans la page équipe de son compte personnel.
Les informations sur les membres de l'équipe et leurs rôles seront affichées dans le compte personnel de l'administrateur.
Statuts de membre possibles :
Vos ordinateurs seront disponibles par défaut pour toute l'équipe. Pour limiter l'accès à l'un des ordinateurs, accédez à sa gestion. Dans la section Accès, décochez Allow access to all team members.
Utilisez le bouton d'actions pour supprimer un membre ou réaffecter son rôle :
Pour renommer ou supprimer une équipe, utilisez le bouton dans le coin supérieur droit de la page.
Pour accéder aux intégrations, utilisez le menu de gauche :
Le premier onglet contient des plugins et des intégrations prêts à l'emploi :
Pour l'intégration avec les plateformes, utilisez les boutons d'installation et d'instructions proposés par les systèmes.
Et lisez également les instructions détaillées pour les plates-formes individuelles dans les articles :
Vous trouverez ici des informations complètes sur l'utilisation de HTTP API :
Située dans le coin supérieur droit de la page :
Utilisez le menu de gauche pour accéder au journal des connexions :
La liste contient les connexions effectuées :
Pour les sessions actives, la commande d'achèvement est disponible :
Les informations suivantes sont disponibles pour chaque session :
Utilisez le bouton d'affichage pour lire une vidéo :
Utilisez le bouton Actions pour supprimer une vidéo :
La liste permet de trier par ordinateur, période de connexion et présence d'un enregistrement vidéo :
L'affichage page par page est également disponible :
Utilisez le menu de gauche pour accéder aux paramètres de votre compte :
Les paramètres de profil sont utilisés pour la personnalisation lors de l'affichage des interfaces du compte personnel et de la connexion :
Les paramètres suivants sont disponibles :
Pour modifier votre e-mail, cliquez sur Change :
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail :
Une fenêtre de vérification s'ouvrira :
Vérifiez votre boîte aux lettres et entrez le code reçu dans la fenêtre de vérification :
Confirmez la modification avec le mot de passe actuel :
Après cela, votre e-mail d'autorisation sera modifié.
Pour changer le mot de passe, utilisez le bouton dans le coin supérieur droit :
Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 6 caractères et se composer de chiffres et de lettres.
Pour supprimer votre compte, utilisez le lien situé en bas à droite de la page :
Après cela, vous serez invité à confirmer l'opération en entrant votre mot de passe actuel :
Pour activer l'authentification à deux facteurs, accédez à l'onglet Security :
Lorsque vous choisissez E-mail comme canal de livraison, aucune action supplémentaire n'est requise :
Lors de la prochaine autorisation, une fenêtre de saisie du code s'ouvrira, et toutes les données de votre compte personnel seront masquées :
Un e-mail avec un code de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail pour ce compte :
Lorsque vous choisissez Telegram comme canal de livraison, la fenêtre de confirmation s'ouvre immédiatement :
Entrez le code reçu de Getscreen.me Bot dans Telegram :
Lorsque vous choisissez Google Authenticator comme canal de livraison, vous verrez la fenêtre avec les liens vers l'application dans l'App Store et Google Play. Après avoir téléchargé et installé Google Authenticator sur votre appareil mobile, passez à l'étape suivante :
Ensuite, vous verrez une fenêtre avec un code QR et une clé :
Scannez ce code QR dans l'application Google Authenticator ou saisissez le code manuellement et passez à l'étape suivante.
Entrez le code à six chiffres de Google Authenticator dans le champ, après quoi la configuration sera terminée.
Pour désactiver l'authentification à deux facteurs, sélectionnez Off et confirmez votre action avec le code.
Le compte personnel est adapté aux appareils mobiles utilisant la technologie Application Web Progressive. Voir les détails dans l'article Compte personnel pour iOS et Android.
Télécharger