Cómo proporcionar soporte remoto con Getscreen.me Quick Support

5 minutos
20.04.2021 15:00

En Getscreen.me, somos plenamente conscientes de que brindar un soporte técnico rápido es esencial para cualquier empresa actual, especialmente durante una intensa lucha por conseguir y retener clientes. Por ello, prestamos especial atención al desarrollo de soluciones sencillas de acceso remoto, una de las cuales es Getscreen.me Quick Support.

¿Qué es esto?

Getscreen.me Quick Support es una solución diseñada especialmente para brindar ayuda rápida a distancia. Hemos hecho que el proceso de conexión con el cliente sea lo más sencillo y claro posible.

¿Cómo funciona?

Dependiendo de la forma en que se reciba la solicitud de ayuda (verbal o escrita), Getscreen.me Quick Support puede ofrecer dos opciones para conectarse con el cliente:

  • por un enlace
  • por código numérico

Vamos a considerar cada uno de ellos.

Conexión por enlace

Si mantienes un diálogo por escrito con un cliente (por correo electrónico, chat u otro sistema), sólo tienes que enviarle un enlace con la invitación para que se conecte. Puedes crear una invitación y recibir el enlace en la página de Soporte Rápido.

En la ventana de invitación, puedes copiar el enlace e indicar el nombre del cliente para su identificación:

Tras hacer clic en el enlace, tu cliente verá una pequeña invitación para establecer una sesión de acceso remoto. En el mensaje habrá un pequeño archivo adjunto (sólo 2 MB), que deberás descargar y ejecutar:

Una vez ejecutado el archivo, aparecerá en tu ventana una imagen en miniatura del escritorio remoto. Sólo tienes que unirte. No se necesitan configuraciones, contraseñas ni identificadores.

Una vez completada la conexión, el archivo de invitación en el ordenador del cliente se elimina automáticamente.

Conexión por código numérico

Si estás atendiendo a un cliente verbalmente (por teléfono), es inconveniente dictar un enlace largo. En este caso, utiliza un código de invitación numérico de 9 dígitos:

Pídele al cliente que vaya a la página getscreen.me/join y que introduzca el código en el campo correspondiente:

Puedes añadir un formulario para introducir el código de invitación en tu sitio web usando un widget especial. Ver más detalles en la documentación.

Tras introducir el código de invitación, tu cliente será redirigido a la página de invitación descrita anteriormente.

Esperando al cliente

El cliente no siempre ejecuta el archivo de invitación rápidamente: pueden pasar varios minutos o incluso horas. Para contestar a tiempo al cliente y que no se pierda el momento de su conexión, puedes establecer notificaciones.

Utilizamos nuestro bot en Telegram como servicio de entrega de notificaciones. Puedes conectarlo a tu cuenta de Getscreen.me en tu cuenta personal en la sección "Integraciones". Ver más sobre la integración con Telegram.

Después de la integración, recibirás notificaciones cuando el cliente esté listo directamente en el messenger:

Integración con tu sistema

Si utilizas sistemas especializados de CRM, HelpDesk o LiveChat para atender a los clientes, puedes implementar el acceso remoto directamente desde ellos utilizando las integraciones listas o HTTP API.

Esto significa que no tendrás que ir a nuestra cuenta personal cada vez que necesites acceso remoto a un cliente. La integración está disponible actualmente para:

Beneficios generales

El soporte técnico se puede brindar sin necesidad de instalar software adicional, instrucciones complejas o intercambiar identificadores y contraseñas. Tu cliente sólo tiene que hacer dos clics. Es tan sencillo que no es difícil ni siquiera para las personas mayores.

Ahorra tiempo y dinero eligiendo soluciones sencillas.

Si tienes alguna idea, puedes publicarla en la página de sugerencias o enviarnos un correo electrónico a info@getscreen.me