DescargarAl conectarte al escritorio remoto de un cliente, puedes proporcionarle asistencia técnica en el momento oportuno. Existen varias formas de conexión remota a otro ordenador.
Soporte rápido
Para una conexión de un solo uso con otro usuario, llamémosle "cliente", tienes que registrarte en el sitio web. Luego, en tu cuenta personal, ve a la sección "Soporte rápido" e invita al cliente.
En la invitación, puedes indicar el nombre del cliente y elegir un método conveniente para la transferencia.
Invitación por enlace
Envía al cliente que quieres conectar el enlace que has recibido. Tras hacer clic en el mismo, él recibirá una notificación en la que le invitas a establecer una sesión de acceso remoto.
Introduce tu nombre y apellidos en elperfil para que el usuario invitado pueda ver quién se conecta a él. Esto aumentará su lealtad y confianza.
Para unirse a la sesión, el cliente tendrá que descargar y ejecutar el archivo adjunto al mensaje. La sesión de acceso remoto se iniciará automáticamente.
El cliente verá una ventana de información con la gestión de la sesión:
Esperando al cliente
Mientras el cliente acepte la invitación, puedes unirte a su ordenador por adelantado. La conexión se realizará automáticamente cuando el cliente inicie el archivo.
Si este proceso tarda mucho, puedes configurar la integración con Telegram, y recibirás una notificación cuando el cliente inicie el archivo.
Conexión
La conexión se realiza directamente en el navegador en una nueva pestaña, no necesitas instalar nada. Tendrás acceso a la imagen del escritorio del cliente, al ratón, al teclado y al sistema de archivos.
Más información sobre la conexión enAyuda de conexión.
Invitación por código
Si estás atendiendo a un cliente por teléfono, es más cómodo dictar un código de invitación numérico que dictar un enlace. El cliente tendrá que introducir el código en la página especial unión por invitación.
También puedes recoger un formulario de entrada de código en tu sitio web. Utiliza el código HTML del widget para hacerlo.
Acceso permanente
Para poder conectarte con los clientes de forma permanente, tienes que establecer un acceso permanente. Para ello, necesitarás una cuenta en el sitio web.
Instalación del agente
Primero es necesariodescargar e instalar el software del agente en el ordenador del cliente. Hay versiones para Windows, macOS, Linux y Android.
Una vez instalado, el programa se ejecutará automáticamente al iniciar el sistema. Esto se puede cambiar en las configuraciones.
Vinculación con la cuenta
Ahora tienes que vincular el ordenador cliente a tu cuenta. En la segunda pestaña "Acceso permanente" especifica tu nombre de usuario y autoriza el acceso. A continuación, podrás ver el ordenador en tu cuenta personal.
Cuenta personal
Haz clic en el botón "Conectar" para conectarte al ordenador del cliente desde tu cuenta personal.
En la cuenta personal también hay funciones avanzadas para la gestión del ordenador, como por ejemplo:
- delegación de acceso;
- gestor de archivos;
- información sobre el sistema;
- inicio de sesión automático;
- historial de conexiones.
Puedes añadir varios ordenadores a tu cuenta personal. Para obtener información sobre cómo agregar en masa, consulteAdición en masa.
Si tienes alguna idea, puedes publicarla en la página de sugerencias o escribirnos al chat en la cuenta personal o al correo electrónico info@getscreen.me