Preste servicios a tus clientes aún más rápido con esta extensión para Google Chrome

5 minutos
02.06.2021 16:20

Nosotros ya escribimos sobre nuestra solución para el soporte técnico - Getscreen.me Quick Support. Con él, puedes conectarte instantáneamente a clientes remotos sin pasos innecesarios.

Sin embargo, las tecnologías web te permiten integrar el soporte técnico rápido en tu plataforma para la atención a los clientes.

Extensión universal para Google Chrome

En la actualidad, la mayor parte del mercado de los navegadores la ocupa Google Chrome. Por eso hemos decidido desarrollar una solución universal con una extensión para Google Chrome.

Además, la mayoría de los sistemas para trabajar con los clientes (LiveChat, CRM, HelpDesk), al igual que nuestra solución, están desarrollados con tecnologías web. Y esto nos abre grandes oportunidades de integración.

¿Cómo funciona la extensión?

La extensión duplica las funciones de la sección «Soporte rápido». Ahora no es necesario cambiar a la cuenta personal para trabajar con los clientes. Puedes trabajar con ellos dentro de tu plataforma.

Para invitar a un cliente sólo tienes que hacer clic en el botón de la ventana de la extensión:

El número en el botón indica la cantidad restante de invitaciones por día.

Una vez creada la invitación, tienes que copiar y enviar el enlace al cliente:

En el caso de las plataformas populares, la extensión recupera automáticamente el nombre de la tarjeta del cliente y puede insertar el enlace en la correspondencia:

Actualmente son compatibles las siguientes plataformas:
  • Tawk.to
  • Zendesk
  • Omnidesk
  • Okdesk
  • ServiceNow
  • Chatra
  • Jivo
  • Smartsupp
  • Pure Chat
  • Tidio Chat
  • Formilla
  • HelpCrunch
  • Chaport
  • Freshchat
Datos al 21 de mayo de 2021. La lista se actualiza regularmente. Si te falta alguna plataforma, por favor escríbenos en el chat o en info@getscreen.me

Tras hacer clic en el enlace, tu cliente verá una invitación para establecer una sesión de acceso remoto. En el mensaje habrá un pequeño archivo adjunto (sólo 2 Mb), que tiene que descargar y ejecutar:

Al iniciar el archivo, en el icono de la extensión aparecerá un símbolo de conexión activa:

Para no tener que esperar a que el cliente inicie el archivo adjunto, puedes configurar una notificación de inicio en Telegram. Más información sobre la integración con Telegram.

Ahora sólo tienes que unirte. No se necesitan configuraciones, contraseñas ni identificadores.

Puedes crear varias invitaciones a la vez y gestionarlas dentro de la extensión:

Te agradeceríamos mucho que nos dieras tu opinión en la página de la extensión.

Descargar e instalar la extensión

Si tienes alguna idea, puedes publicarla en la página de sugerencias o escríbenos a través del chat en el sitio web o por correo electrónico info@getscreen.me