La cuenta personal es un centro de control único que te da acceso a todas las funciones del servicio:
Para acceder a tu cuenta personal debes registrarte en el sitio web. Necesitarás un correo electrónico o una cuenta en Google o en Facebook.
Una vez enviada la solicitud, se enviará una contraseña de acceso a la dirección de correo electrónico especificada. Inicia sesión en la cuenta personal para activar tu cuenta.
Al utilizar una red social durante el registro, la activación de la cuenta y el inicio de sesión serán automáticos y la contraseña se enviará a la dirección de correo electrónico que esté vinculada a tu cuenta en la red social seleccionada.
Utiliza el formulario de la página de inicio de sesión para ingresar a tu cuenta personal.
Si has perdido la contraseña de tu cuenta, utiliza la función de restablecimiento de la contraseña.
Utiliza el botón de la esquina inferior izquierda de la página para cerrar sesión en tu cuenta personal:
Usa el menú de la izquierda para ir a la lista de ordenadores:
La lista incluye los ordenadores:
Para añadir un nuevo ordenador a la lista, es necesario autorizarse en el programa de agente (véase Acceso permanente).
Descarga el programa de agente ya sea desde tu cuenta personal o desde una página de descarga pública.
Para descargarlo de tu cuenta personal, usa el botón de añadir:
En la ventana que se abre, descarga el archivo del sistema operativo instalado en el ordenador remoto:
Ejecuta el archivo en el ordenador que tienes previsto administrar. En la pestaña Permanent Access, autoriza tu cuenta:
La vista previa de este ordenador aparecerá entonces en la lista:
Para añadir varios ordenadores, utiliza la opción Autorización automática al cargar el programa de agente:
Las distribuciones descargadas con esta opción activada se vincularán automáticamente a la cuenta y aparecerán en la lista después del inicio.
En la vista previa de cada ordenador añadido a la cuenta personal se muestra un resumen del estado del dispositivo y del programa de agente ejecutado.
Se muestra en la esquina superior izquierda:
Puede tener los siguientes valores:
Se muestra en forma de iconos:
Se muestra en forma de mosaico de la lista:
La imagen se graba cada minuto.
Se muestra con un encabezado en negritas:
Se especifica en la tarjeta del ordenador o en las configuraciones del programa de agente (véase Nombre del ordenador).
Si trabajas en un Equipo y tu ordenador está disponible para otros miembros, el icono correspondiente se muestra junto al nombre del ordenador:
El propietario puede restringir el acceso a cualquier ordenador si es necesario (véase Restricción de acceso).
Se muestra como una dirección IP, y el nombre de la ciudad y el país:
Basta con un clic en el botón Connect para conectarse al ordenador:
Para más información sobre la administración del ordenador durante la conexión, véase Conexión.
La tarjeta contiene todas las configuraciones y funciones adicionales para trabajar con el ordenador remoto. Haz clic en cualquier parte del icono para navegar.
Puedes compartir el acceso a tu ordenador de tres maneras diferentes:
Ingresa el nombre de usuario/correo electrónico de otro usuario en el sistema y presiona el botón de añadir. El ordenador aparecerá entonces en la lista de usuarios.
Tu ordenador, que tiene acceso abierto, está marcado con el icono correspondiente:
Los ordenadores ajenos a los que se te ha dado acceso están marcados con un icono:
Para eliminar el acceso, haz clic en la dirección de correo electrónico de este usuario.
Además de conectarte desde tu cuenta personal, también puedes conectarte a tu ordenador a través de un enlace permanente si estás en estado autorizado en tu cuenta personal.
El enlace permanente está diseñado para integrar la conexión en sistemas externos de atención al cliente, como los sistemas CRM.
Personaliza la ruta del enlace para darle un aspecto único y legible.
Para permitir la conexión de usuarios no autorizados, habilita una contraseña numérica (véase Acceso por invitación).
Para el acceso al ordenador a corto plazo, puedes utilizar un enlace de un solo uso, que se actualiza después de cada conexión o por tiempo de espera una vez por minuto.
Si deseas prohibir una conexión mediante un enlace que ya ha sido enviado, genera uno nuevo a la fuerza mediante el comando correspondiente:
Puedes descargar los archivos que necesites de un dispositivo remoto sin conectarte a él.
Tecnología Wake-on-LAN (o WOL): protocolo estándar para despertar a distancia ordenadores que están en modo de bajo consumo de energía (apagados pero con acceso a una fuente de alimentación).
Gracias a la tecnología Wake-On-LAN activada, el adaptador de red escanea continuamente la red en busca de la aparición del comando Magic Packet para iniciar el proceso de encendido del ordenador personal.
Requisitos previos para despertar el ordenador:
Para configurar el Wake-on-LAN en BIOS en el momento de inicio del dispositivo, pulsa una determinada tecla (dependiendo del dispositivo puede ser F1, F2, F11, Escape, Delete). A continuación, hay que activar la grabación de Wake-on-LAN en el menú BIOS.
Para configurar la tarjeta de red, ve a la Configuración de Windows e inicia el "Administrador de dispositivos". En la rama "Adaptadores de red", selecciona aquel al que está conectado el cable Ethernet.
Haz clic en el adaptador seleccionado. En la ventana que aparece, haz clic en la pestaña "Adicional" y selecciona la propiedad Wake on Magic Packet. El valor debe incluirse.
A continuación, ve a "Administración de energía" (Power) y permite que el dispositivo despierte el ordenador desde el modo de espera utilizando Magic Packet.
Tu ordenador estará entonces preparado para despertarse a distancia mediante la función Wake-on-LAN.
Después de activar en BIOS y configurar la tarjeta de red, ve a la cuenta personal y el sección "Acceso permanente" selecciona el ordenador que deseas despertar.
A continuación, pulsa el botón Despertar.
Nuestro servidor enviará el comando Magic Packet a tu ordenador utilizando todos los métodos disponibles:
El primer comando que llegue a tu ordenador realizará el despertar y el ordenador aparecerá en la red.
Puedes enviar el comando Magic Packet a la IP (o nombre de dominio) y al puerto especificados. Esto puede ser necesario si utilizas una dirección IP dedicada, un router u otro enrutador para que tus ordenadores estén conectados a Internet.
Para ello, introduce estos datos en la tarjeta del ordenador:
En el historial, puedes ver la lista de las conexiones más recientes a este dispositivo y descargar vídeos, si se han grabado.
La lista está ordenada por la hora de la última conexión. Las entradas más antiguas se cargan automáticamente al desplazarse a la última entrada de la lista.
Al colocar el cursor sobre la línea, aparece información adicional sobre el navegador y el sistema operativo del dispositivo desde el que se realizó la conexión.
Además, puede utilizar el botón con el icono del sistema operativo en la lista de ordenadores para acceder rápidamente a la información del sistema.
La primera pestaña muestra la información general sobre el sistema:
La segunda pestaña muestra la configuración detallada del ordenador remoto:
Especifica el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Windows en el ordenador remoto en Auto login para realizar una autorización automática al iniciar la conexión:
Además, podrás bloquear/desbloquear el dispositivo pulsando un botón en la tarjeta del ordenador, sin necesidad de su conexión:
Para mayor comodidad al trabajar, puedes realizar algunos ajustes para el dispositivo añadido:
Nombre para mostrar el ordenador (véase Nombre del ordenador).
El grupo arbitrario al que pertenece el ordenador: puede ser una oficina, un departamento, una planta o cualquier otra cosa. Puedes agrupar la lista por valor (véase Clasificación y agrupaciónа).
Permite o restringe a los operadores sin derechos de administrador a cambiar las configuraciones (incluyendo el cierre de sesión) del programa de agente ejecutado en el ordenador remoto.
Permite o prohíbe realizar capturas de pantalla para la vista previa del dispositivo en la cuenta personal.
Para agrupar y clasificar, utiliza los botones "Favoritos" de los agentes y el bloque con la configuración de la lista junto a la barra de búsqueda:
Los "Agentes favoritos" siempre estarán en el primer grupo.
La clasificación está disponible:
La agrupación está disponible:
Para cambiar la vista de la lista, usa el botón de opción en la parte superior derecha de la página:
Hay dos tipos disponibles de vista: horizontal y mosaico:
Para conectarte a más de un ordenador al mismo tiempo, haz clic en el botón de la esquina superior derecha de la página:
Selecciona uno o varios dispositivos a los que quieras conectarte:
Una vez añadido, se abrirá una ventana con la conexión a los dispositivos seleccionados:
Haz clic en la vista previa del escritorio para pasar a uno de los ordenadores:
Para volver a la lista de conexiones simultáneas, utiliza el botón Atrás en el panel de conexiones o utiliza el botón Atrás en el navegador.
Realiza una reconexión rápida al ordenador:
Abrir la configuración de acceso al ordenador en una ventana emergente (véase Compartir el acceso con otro usuario):
Abrir la configuración de acceso al ordenador en una ventana emergente (véase Enlace permanente):
Ejecutar la finalización rápida de la conexión al ordenador:
Eliminar el ordenador de la lista de conexiones simultáneas:
Cambiar el orden de los ordenadores en la lista de conexiones simultáneas:
Conectarse y añadir el ordenador a la lista de conexiones simultáneas:
Para activar/desactivar la grabación automática de la conexión, pulsa el botón correspondiente en la esquina superior derecha de la página:
Utilice el menú de la izquierda para cambiar al Soporte Rápido:
La sección está destinada a proporcionar asistencia técnica a las solicitudes de los clientes.
La conexión con los ordenadores funciona según el siguiente esquema:
Hay que crear una nueva conexión pendiente para cada cliente. Utiliza el botón de la esquina superior derecha de la página:
Para identificar la conexión, especifica el nombre del cliente en la ventana de creación:
A continuación, copia el enlace y envíalo al cliente:
Puedes cerrar la ventana de invitación, todas las conexiones creadas se mostrarán en la lista:
Estados de las invitaciones:
El enlace abrirá un mensaje invitando al cliente a establecer una sesión de acceso remoto en su ordenador:
La invitación incluirá el nombre o el correo electrónico del miembro de soporte remoto que lo invitó.
Después de que el cliente descargue y ejecute el archivo adjunto, se activa la conexión. El cliente verá un mensaje de espera del operador:
Después de pulsar Únete se abre la ventana de conexión estándar (véase Conexión).
La ventana del ordenador del cliente pasará al estado activo:
Si te comunicas con los clientes por teléfono y no es conveniente dictar el enlace para la conexión, utiliza el código de conexión. Cada conexión tiene un código de invitación:
Para introducir el código, envía a los clientes a la página especial en nuestro sitio web u organizar un formulario en su sitio web oficial. Para ello, abre la ventana de configuración del widget:
Inserta el código HTML del widget en el sitio web:
Envía a los clientes a la página del formulario y díctales un código de conexión único:
Una vez introducido el código, los clientes verán la información de la invitación y el enlace al archivo adjunto:
Instala la extensión Quick Support para Chrome y crear invitaciones sin pasar a la cuenta personal. Más información en el artículo Extensión para Google Chrome.
Utiliza el menú de la izquierda para ir a la configuración del branding del programa de agente:
En la parte izquierda de la página están los campos de configuración y en la parte derecha está la vista previa:
Las configuraciones de branding se utilizarán en todos los elementos visibles del programa para el usuario. Con ello se pretende aumentar la confianza y la fidelidad de los usuarios al descargar y ejecutar el programa de agente.
No más de 30 caracteres. Se mostrará:
Se requiere un archivo en formato .ico. Para crear un archivo .ico puedes utilizar la herramienta en línea favicon.io
Se mostrará:
Sólo caracteres latinos, con una longitud de 3 a 25 caracteres. Se utiliza para la personalización de contenidos de los enlaces de conexión. Se mostrará:
Después de cambiar la configuración del branding, la próxima vez al descargar un archivo, es posible que haya un retraso. Esto se debe a la generación de un nuevo archivo de agente. Esto también se aplica a los agentes de Soporte rápido y de Acceso permanente.
Te recomendamos que después de cambiar la configuración del branding, ejecutes una generación forzada del programa de agente actualizado, descargándolo desde tu cuenta personal:
Las configuraciones del branding no se aplican a los programas de agente previamente descargados e instalados. Una vez que hayas cambiado las configuraciones, tienes que actualizarlas manualmente. Para el sistema operativo, un programa modificado con branding es diferente e independiente del original.
Crea un equipo e invita a los empleados a trabajar juntos.
Utiliza el menú de la izquierda para cambiar de equipo:
Pulsa el botón Create a team:
Indica el nombre del equipo:
Una vez creado un equipo, su nombre y el nombre de usuario del administrador aparecerán en el menú de la izquierda.
Para los miembros del equipo, el menú de la izquierda estará limitado dependiendo del rol.
Todos los miembros del equipo utilizarán los límites del plan de tarifa del propietario del equipo.
Una vez que se ha creado un equipo, la pestaña de acceso permanente dentro del agente mostrará el nombre del equipo en lugar del nombre de usuario de la cuenta:
Pulse el botón de la esquina superior derecha:
Introduce la dirección de correo electrónico del usuario que quieres añadir al equipo y selecciona su rol.
El destinatario recibirá un correo electrónico invitándole a unirse al equipo, así como una notificación en su cuenta personal en la página del equipo.
La información sobre los miembros del equipo y sus roles se mostrará en la cuenta personal de los administradores.
Posibles estados de los miembros:
Por defecto, tus ordenadores serán accesibles para todo el equipo. Para restringir el acceso a un ordenador concreto, ve a su gestión y en la sección Access desmarca la casilla de verificación Allow access to all team members.
Para eliminar un miembro del equipo o reasignar su rol, utiliza el botón de acciones:
Para editar el nombre del equipo o eliminarlo, utiliza el botón de la esquina superior derecha de la página.
Utiliza el menú de la izquierda para acceder a las integraciones:
En la primera pestaña se presentan los plugins e integraciones listos para usar:
Utiliza los botones de instalación y las instrucciones que ofrecen los sistemas para su integración con las plataformas.
Además, lee las instrucciones detalladas sobre las distintas plataformas en los artículos:
En esta página encontrarás todos los detalles sobre cómo utilizar la API HTTP:
Se encuentra en la esquina superior derecha de la página:
Utiliza el menú de la izquierda para acceder al registro de conexiones:
En la lista se incluyen las conexiones que se han realizado:
Para las sesiones activas está disponible un comando de terminación:
La siguiente información está disponible para cada sesión:
Utiliza el botón de reproducción para reproducir el vídeo:
Utiliza el botón de acciones para eliminar el vídeo:
Para utilizar la lista, están disponibles filtros por ordenador, periodo de conexión y disponibilidad de vídeo:
Asimismo, está disponible la salida por página:
Utiliza el menú de la izquierda para acceder a la configuración de la cuenta:
Las configuraciones del perfil se utilizan para personalizar cuando se muestran las interfaces de la cuenta personal y la conexión:
Para la personalización están disponibles:
Para cambiar el correo electrónico, pulsa el botón Change:
Introduce una nueva dirección de correo electrónico:
Se abrirá la ventana de verificación:
Comprueba tu bandeja de entrada e introduce el código que has recibido en la ventana de verificación:
Confirma el cambio con la contraseña actual:
A continuación, se cambiará tu correo electrónico para la autorización.
Para cambiar tu contraseña, utiliza el botón de la esquina superior derecha:
La nueva contraseña debe tener al menos 6 caracteres y contener cifras y letras.
Para eliminar la cuenta, utiliza el enlace que se encuentra en la parte inferior derecha de la página:
A continuación, se te pedirá que confirmes la operación introduciendo tu contraseña actual:
Para activar la autenticación de dos factores, ve a la pestaña Security:
Al seleccionar como canal de entrega el Email no se requiere ninguna otra acción por tu parte:
Al iniciar la próxima sesión, se abrirá una ventana para introducir un código y se ocultarán todos los datos de tu cuenta personal:
Se enviará un correo electrónico con un código de confirmación a tu correo electrónico de esta cuenta:
Al seleccionar como canal de entrega aTelegram la ventana de confirmación se abrirá inmediatamente:
Introduce el código recibido de Getscreen.me Bot en Telegram:
Al seleccionar como canal de entrega a Google Authenticator se abrirá una ventana con enlaces a la aplicación en App Store y en Google Play. Una vez que hayas descargado e instalado Google Authenticator en tu teléfono móvil, pasa al siguiente paso:
En el segundo paso se abrirá una ventana con un código QR y una clave:
Escanea este código QR en la aplicación Google Authenticator o introduce el código manualmente y pasa al siguiente paso.
Introduce el código de seis dígitos de Google Authenticator en el campo, después de lo cual la configuración se habrá completado.
Para desactivar la autenticación de dos factores, selecciona el punto Off y confirma la acción con el código.
La cuenta personal está adaptada a los dispositivos móviles utilizando la tecnología Progressive Web Application. Más información en el artículo Cuenta personal para iOS y Android.
Descargar