La cuenta personal es el único centro de control que da acceso a todas las funcionalidades del servicio:
Para tener acceso a tu cuenta personal tienes que registrarte en el sitio.
Necesitarás un correo electrónico, o una cuenta en Google o Facebook.
Al enviar una solicitud, se enviará una contraseña de acceso al correo electrónico especificado. Inicia sesión en tu cuenta personal para activar tu cuenta.
Cambia la contraseña después del primer acceso a tu cuenta personal.
Si has utilizado una red social al registrarte, la cuenta se activará y se iniciará la sesión automáticamente.
Utiliza el formulario de la página de inicio de sesión para ingresar a tu cuenta personal.
Si has perdido la contraseña de tu cuenta, utiliza la función de recuperación de contraseña.
Al iniciar sesión por primera vez se te ofrecerá un recorrido informativo que describe los elementos básicos de tu cuenta personal.
Usa el menú de la izquierda para ir a la lista de ordenadores:
La lista incluye los ordenadores:
La primera vez que ingreses a tu cuenta personal, todas las cuentas tendrán acceso al ordenador de demostración de prueba. Úsalo para consultar la lista.
Para añadir un nuevo ordenador a la lista, es necesario autorizarse en el programa de agente (véase Acceso permanente).
Descarga el programa de agente ya sea desde tu cuenta personal o desde una página de descarga pública.
Para descargarlo de tu cuenta personal, usa el botón de añadir:
En la ventana que se abre, descarga el archivo del sistema operativo instalado en el ordenador remoto:
Ejecuta el archivo en el ordenador que planeas gestionar. En la segunda pestaña, realiza la autorización de tu cuenta:
A continuación, el ordenador aparecerá en la lista:
Para añadir más de un ordenador, utiliza la opción "Autorización automática" al cargar el programa de agente:
Las distribuciones descargadas con esta opción activada se vincularán automáticamente a la cuenta y aparecerán en la lista después del inicio.
Para cada ordenador añadido a la cuenta personal, se mostrará una breve información sobre el estado del dispositivo y el programa de agente ejecutado.
Se muestra en la esquina superior izquierda:
Puede tener los siguientes valores:
Se muestra en forma de iconos:
Se muestra en forma de mosaico de la lista:
La imagen se graba cada minuto.
Se muestra con un encabezado en negritas:
Se especifica en las configuraciones del programa de agente (véase Nombre del ordenador)
Se muestra como una dirección IP, y el nombre de la ciudad y el país:
Utiliza el menú o el icono del sistema operativo para acceder a la información del sistema del ordenador:
La primera pestaña de la ventana que se abre muestra la información general:
La segunda pestaña muestra la configuración detallada del ordenador remoto:
Un solo clic es suficiente para conectarse al ordenador:
Para más información, véase Conexión.
Utiliza el menú de acciones de tu ordenador para acceder a las configuraciones:
Nombre del ordenador a visualizar (véase Nombre del ordenador)
El grupo aleatorio al que pertenece el ordenador puede ser una oficina, un departamento, un piso u otra cosa. Se puede agrupar la lista por importancia (véase Clasificación y agrupación).
Permite o restringe a los operadores sin derechos de administrador a cambiar las configuraciones (incluyendo el cierre de sesión) del programa de agente ejecutado en el ordenador remoto.
La configuración sólo está disponible para ordenadores con programa de agente instalado.
La configuración está disponible para la versión de Windows del programa de agente.
Al activar la configuración, es necesario indicar los datos de tu cuenta de Windows en el ordenador remoto.
Al finalizar la sesión, la cuenta sólo se bloqueará si también se ha bloqueado antes de la conexión.
Al finalizar la sesión, la cuenta sólo se bloqueará si también se ha bloqueado antes de la conexión.
Para delegar el acceso al ordenador, utiliza el menú del ordenador:
Para compartir el acceso con otro usuario del servicio, ingresa su nombre de usuario/correo electrónico y haz clic en el botón añadir. A continuación, el ordenador aparecerá en la lista del usuario.
Los ordenadores que tienen acceso abierto (incluidos los ajenos) se marcan con el correspondiente icono para hacer clic:
Además de la conexión desde la cuenta personal, es posible conectarse al ordenador a través del enlace permanente, si estás en un estado autorizado en tu cuenta personal.
El enlace permanente está previsto para la integración de la conexión en los sistemas externos de almacenamiento de la base de clientes.
Utiliza el menú del ordenador o el botón "Integración" para configurar el enlace:
Personaliza la ruta de enlace para darle un aspecto legible. Utiliza la configuración del Branding para cambiar el subdominio.
Para permitir la conexión de los usuarios no autorizados, activa la opción correspondiente e indica la contraseña de conexión (véase Acceso por invitación).
Para activar/desactivar la actualización automática de la lista, utiliza el botón de la esquina superior derecha de la página:
La frecuencia de actualización es de 30 segundos.
Para agrupar y clasificar, utiliza el botón "Favoritos" de agentes y el bloque con la configuración de la lista en la parte superior de la página:
En el primer grupo siempre estarán los agentes "Favoritos".
La clasificación está disponible:
La agrupación está disponible:
Para cambiar la vista de la lista, usa el botón de opción en la parte superior derecha de la página:
Están disponibles dos vistas: en línea y mosaico
Usa el menú de la izquierda para ir al soporte a distancia:
Diseñado para brindar asistencia técnica en respuesta a las solicitudes de los clientes. La conexión a los ordenadores funciona de la siguiente manera:
Para cada servicio al cliente es necesario crear una nueva conexión diferida. Utiliza el botón de la esquina superior derecha de la página:
Para identificar la conexión, especifica el nombre del cliente en la ventana de creación:
Una vez establecida, la conexión pasa al estado de espera del cliente.Aparecerá en la lista de conexiones:
Además, se abrirá automáticamente la ventana con el enlace de la invitación que debes informar al cliente para que pueda unirse a la conexión:
El enlace abrirá un mensaje invitando al cliente a establecer una sesión de acceso remoto en su ordenador:
La invitación incluirá el nombre o el correo electrónico del miembro de soporte remoto que lo invitó.
Introduce en el Perfil tu nombre y apellido para que los clientes puedan verlo en la invitación. Esto aumentará la confianza y lealtad de los usuarios a la sesión remota
En la invitación puedes insertar el logotipo y el nombre de tu empresa, usando para esto el Branding. Esto aumentará la confianza y lealtad de los usuarios a la sesión remota
Una vez que el cliente descarga y ejecuta el archivo adjunto, la conexión se activa. El cliente verá el mensaje de espera del operador:
Para reaccionar de manera oportuna a la incorporación de los clientes utiliza las Notificaciones
Al pulsar el botón "Unirse", se abrirá la ventana de conexión estándar. VéaseConexión
La ventana del ordenador del cliente pasará al estado activo:
Puedes abrir la ventana de conexión con antelación. Una vez que el cliente se une, la conexión se realiza de forma automática. Utiliza la casilla de verificación "Abrir ventana de conexión" en la ventana de creación.
Si te comunicas con los clientes por teléfono y no es conveniente dictar el enlace para la conexión, utiliza el código de conexión. Cada conexión tiene un código de invitación:
Organiza un formulario de conexión en tu sitio web oficial usando un código de invitación. Para ello, abre la ventana de configuración del widget:
Inserta el código HTML del widget en el sitio web:
Remite a los clientes a la página del widget y díctales un código de conexión único:
Una vez introducido el código, los clientes verán la información de la invitación y el enlace al archivo adjunto:
El proceso para conectar a un usuario a una sesión remota puede tardar un tiempo considerable. Utiliza las notificaciones para una respuesta oportuna:
Una vez que el usuario se une (o termina) la sesión, recibirá una notificación del sistema:
Utiliza el menú de la izquierda para ir a la configuración del branding del programa de agente:
En el lado izquierdo de la página se muestran los campos para la configuración, y en el lado derecho una vista previa:
Las configuraciones del branding se usarán en todos los elementos del programa visibles para el usuario. Está destinado a aumentar la confianza y la lealtad del usuario al cargar y ejecutar el programa de agente.
El Branding sólo está disponible para los agentes en el sistema operativo Windows
No más de 30 caracteres. Se mostrará:
Requiere un archivo en formato ico. Puedes usar la herramienta en línea favicon.io para crear un archivo ico
Se mostrará:
Sólo caracteres latinos, con una longitud de 3 a 25 caracteres. Se utiliza para la personalización de contenidos de los enlaces de conexión. Se mostrará:
Para personalizar las rutas de los enlaces para la conexión, utiliza la ventana de Enlace permanente en la cuenta personal.
Después de guardar, todas las nuevas descargas del programa de agente desde la cuenta personal se harán utilizando las configuraciones del branding.
Utiliza el menú de la izquierda para acceder al registro de sesiones:
La lista incluye las sesiones efectuadas:
La siguiente información está disponible para cada sesión:
Para las sesiones activas está disponible un comando de terminación:
Para trabajar con la lista están disponibles filtros por ordenador y período de conexión:
Asimismo, está disponible la salida por página:
Para acceder al perfil de la cuenta, utiliza el menú emergente en la parte inferior izquierda de la página:
Las configuraciones del perfil se utilizan para personalizar cuando se muestran las interfaces de la cuenta personal y la conexión:
Para acceder al perfil de la cuenta, utiliza el menú emergente en la parte inferior izquierda de la página:
Para cambiar la contraseña, utiliza el enlace junto al botón para guardar las configuraciones.
Para eliminar el perfil, utiliza el enlace que se encuentra en la parte inferior derecha de la página:
Al eliminar el perfil, se te pedirá que introduzcas tu contraseña de usuario actual.
La cuenta personal está adaptada a los dispositivos móviles mediante la tecnología Progressive Web Application. Guarda la página de la cuenta personal en tu pantalla de inicio, se ejecutará como una aplicación nativa.
Para los dispositivos Android, tenemos una aplicación separada en Google Play.
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