Cuenta personal

La cuenta personal es el único centro de control que da acceso a todas las funcionalidades del servicio:

Registro

Para tener acceso a tu cuenta personal tienes que registrarte en el sitio.

Necesitarás un correo electrónico, o una cuenta de Google o Facebook.

Al enviar una solicitud, se enviará una contraseña de acceso al correo electrónico especificado. Inicia sesión en tu cuenta personal para activar tu cuenta.

Cambia la contraseña después del primer acceso a tu cuenta personal.

Si has utilizado una red social al registrarte, la cuenta se activará y se iniciará la sesión automáticamente.

Inicio sesión en la cuenta

Utiliza el formulario de la página de inicio de sesión para ingresar a tu cuenta personal.

Si has perdido la contraseña de tu cuenta, utiliza la función de recuperación de contraseña.

Al iniciar sesión por primera vez se te ofrecerá un recorrido informativo que describe los elementos básicos de tu cuenta personal.

Acceso permanente

Usa el menú de la izquierda para ir a la lista de ordenadores:

La lista incluye los ordenadores:

La primera vez que ingreses a tu cuenta personal, todas las cuentas tendrán acceso al ordenador de demostración de prueba. Úsalo para consultar la lista.

Añadir ordenadores

Para añadir un nuevo ordenador a la lista, es necesario autorizarse en el programa de agente (véase Acceso permanente).

Descarga el programa de agente ya sea desde tu cuenta personal o desde una página de descarga pública.

Para descargarlo de tu cuenta personal, usa el botón de añadir:

En la ventana que se abre, descarga el archivo del sistema operativo instalado en el ordenador remoto:

Ejecuta el archivo en el ordenador que planeas gestionar. En la segunda pestaña, realiza la autorización de tu cuenta:

A continuación, el ordenador aparecerá en la lista:

Adición en masa

Para añadir más de un ordenador, utiliza la opción "Autorización automática" al cargar el programa de agente:

Las distribuciones descargadas con esta opción activada se vincularán automáticamente a la cuenta y aparecerán en la lista después del inicio.

Información sobre el ordenador

Para cada ordenador añadido a la cuenta personal, se mostrará una breve información sobre el estado del dispositivo y el programa de agente ejecutado.

Estado del ordenador

Se muestra en la esquina superior izquierda:

Puede tener los siguientes valores:

  • Online - el ordenador está "en la red", disponible para la conexión
  • Offline - el ordenador está "fuera de red", no está disponible para su conexión.
  • Not installed - el programa de agente no está instalado en el ordenador, está disponible para la conexión, después de reiniciar el dispositivo se perderá el acceso
  • Disabled - el ordenador está bloqueado para la conexión, la conexión no está disponible (aparece cuando se superan los límites del plan de tarifas)
  • Limited - la conexión al ordenador está disponible, el acceso se restringirá 10 días después de la adición (aparece cuando se superan por primera vez los límites del plan de tarifas)

Sistema operativo

Se muestra en forma de iconos:

Captura de pantalla

Se muestra en forma de mosaico de la lista:

La imagen se graba cada minuto.

Nombre del ordenador

Se muestra con un encabezado en negritas:

Se especifica en las configuraciones del programa de agente (véase Nombre del ordenador)

Geolocalización del ordenador

Se muestra como una dirección IP, y el nombre de la ciudad y el país:

Información sobre el sistema

Utiliza el menú o el icono del sistema operativo para acceder a la información del sistema del ordenador:

La primera pestaña de la ventana que se abre muestra la información general:

La segunda pestaña muestra la configuración detallada del ordenador remoto:

Conexión

Un solo clic es suficiente para conectarse al ordenador:

Para más información, véase Conexión

Configuraciones del ordenador

Utiliza el menú de acciones de tu ordenador para acceder a las configuraciones:

Nombre

Nombre del ordenador a visualizar (véase Nombre del ordenador)

Grupo

El grupo aleatorio al que pertenece el ordenador puede ser una oficina, un departamento, un piso u otra cosa. Se puede agrupar la lista por importancia (véase Clasificación y agrupación)

Permitir configurar el programa del agente sin derechos de Administrador

Permite o restringe a los operadores sin derechos de administrador a cambiar las configuraciones (incluyendo el cierre de sesión) del programa de agente ejecutado en el ordenador remoto.

La configuración sólo está disponible para ordenadores con programa de agente instalado.

La configuración está disponible para la versión de Windows del programa de agente.

Autorización y bloqueo automático de la cuenta en el momento de la conexión

Al activar la configuración, es necesario indicar los datos de tu cuenta de Windows en el ordenador remoto.

Al finalizar la sesión, la cuenta sólo se bloqueará si también se ha bloqueado antes de la conexión.

La configuración está disponible para la versión de Windows del programa de agente.

Comparte el acceso

Para delegar el acceso al ordenador, utiliza el menú del ordenador:

Para compartir el acceso con otro usuario del servicio, ingresa su nombre de usuario/correo electrónico y haz clic en el botón añadir. A continuación, el ordenador aparecerá en la lista del usuario.

Los ordenadores que tienen acceso abierto (incluidos los ajenos) se marcan con el correspondiente icono para hacer clic:

Enlace permanente

Además de la conexión desde la cuenta personal, es posible conectarse al ordenador a través del enlace permanente, si estás en un estado autorizado en tu cuenta personal.

El enlace permanente está previsto para la integración de la conexión en los sistemas externos de almacenamiento de la base de clientes.

Utiliza el menú del ordenador o el botón "Integración" para configurar el enlace:

Personaliza la ruta de enlace para darle un aspecto legible. Utiliza la configuración del Branding para cambiar el subdominio.

Para permitir la conexión de los usuarios no autorizados, activa la opción correspondiente e indica la contraseña de conexión (véase Acceso por invitación).

Actualización automática

Para activar/desactivar la actualización automática de la lista, utiliza el botón de la esquina superior derecha de la página:

La frecuencia de actualización es de 30 segundos.

Agrupación, clasificación y vista de lista

Para agrupar y clasificar, utiliza el botón "Favoritos" de agentes y el bloque con la configuración de la lista en la parte superior de la página:

En el primer grupo siempre estarán los agentes "Favoritos"

La clasificación está disponible:

  • por el nombre del ordenador (sin diferencia entre mayúsculas o minúsculas)
  • por la fecha de conexión (fecha de la última conexión al ordenador)
  • por la fecha de inicio de sesión (fecha de adición del ordenador a la cuenta personal)

La agrupación está disponible:

  • por orden alfábetico (sin diferencia entre mayúsculas o minúsculas)
  • por el estado (véase Estado del ordenador)
  • por la hora (último uso)
  • por el grupo (cualquier grupo, véase Grupo)

Para cambiar la vista de la lista, usa el botón de opción en la parte superior derecha de la página:

Están disponibles dos vistas: en línea y mosaico.

Soporte a distancia

Usa el menú de la izquierda para ir al soporte a distancia:

Diseñado para brindar asistencia técnica en respuesta a las solicitudes de los clientes. La conexión a los ordenadores funciona de la siguiente manera:

Invitación por enlace

Para cada servicio al cliente es necesario crear una nueva conexión diferida. Utiliza el botón de la esquina superior derecha de la página:

Para identificar la conexión, especifica el nombre del cliente en la ventana de creación:

Una vez establecida, la conexión pasa al estado de espera del cliente.Aparecerá en la lista de conexiones:

Además, se abrirá automáticamente la ventana con el enlace de la invitación que debes informar al cliente para que pueda unirse a la conexión:

El enlace abrirá un mensaje invitando al cliente a establecer una sesión de acceso remoto en su ordenador:

La invitación incluirá el nombre o el correo electrónico del miembro de soporte remoto que lo invitó.

Introduce en el Perfil tu nombre y apellido para que los clientes puedan verlo en la invitación. Esto aumentará la confianza y lealtad de los usuarios a la sesión remota.

En la invitación puedes insertar el logotipo y el nombre de tu empresa, usando para esto el Branding. Esto aumentará la confianza y lealtad de los usuarios a la sesión remota

Una vez que el cliente descarga y ejecuta el archivo adjunto, la conexión se activa. El cliente verá el mensaje de espera del operador:

Para reaccionar de manera oportuna a la incorporación de los clientes utiliza las Notificaciones

Al pulsar el botón "Unirse", se abrirá la ventana de conexión estándar. VéaseConexión

La ventana del ordenador del cliente pasará al estado activo:

Puedes abrir la ventana de conexión con antelación. Una vez que el cliente se une, la conexión se realiza de forma automática. Utiliza la casilla de verificación "Abrir ventana de conexión" en la ventana de creación.

Invitación por código

Si te comunicas con los clientes por teléfono y no es conveniente dictar el enlace para la conexión, utiliza el código de conexión. Cada conexión tiene un código de invitación:

Organiza un formulario de conexión en tu sitio web oficial usando un código de invitación. Para ello, abre la ventana de configuración del widget:

Inserta el código HTML del widget en el sitio web:

Remite a los clientes a la página del widget y díctales un código de conexión único:

Una vez introducido el código, los clientes verán la información de la invitación y el enlace al archivo adjunto:

Notificaciones

El proceso para conectar a un usuario a una sesión remota puede tardar un tiempo considerable. Utiliza las notificaciones para una respuesta oportuna:

Una vez que el usuario se une (o termina) la sesión, recibirá una notificación del sistema:

Branding

Utiliza el menú de la izquierda para ir a la configuración del branding del programa de agente:

En el lado izquierdo de la página se muestran los campos para la configuración, y en el lado derecho una vista previa:

Las configuraciones del branding se usarán en todos los elementos del programa visibles para el usuario. Está destinado a aumentar la confianza y la lealtad del usuario al cargar y ejecutar el programa de agente.

El Branding sólo está disponible para los agentes en el sistema operativo Windows

Nombre

No más de 30 caracteres. Se mostrará:

  • como nombre del archivo a descargar
  • en el encabezado de la ventana abierta del programa
  • en el menú contextual de la barra de tareas
  • en el acceso directo del escritorio
  • en el encabezado de la página de conexión del navegador

Icono

Requiere un archivo en formato ico. Puedes usar la herramienta en línea favicon.io para crear un archivo ico.

Se mostrará:

  • como icono del archivo a descargar
  • en la ventana abierta del programa
  • en la barra de tareas del panel de tareas
  • en el acceso directo del escritorio
  • como favicon.ico para la página de conexión del navegador

Subdominio

Sólo caracteres latinos, con una longitud de 3 a 25 caracteres. Se utiliza para la personalización de contenidos de los enlaces de conexión. Se mostrará:

  • en el enlace para una conexión rápida en la ventana abierta del programa de agente
  • en las configuraciones del enlace permanente en la cuenta personal

Para personalizar las rutas de los enlaces para la conexión, utiliza la ventana de Enlace permanente en la cuenta personal.

Después de guardar, todas las nuevas descargas del programa de agente desde la cuenta personal se harán utilizando las configuraciones del branding.

Historia

Utiliza el menú de la izquierda para acceder al registro de sesiones:

La lista incluye las sesiones efectuadas:

  • en nombre de tu cuenta a cualquier ordenador
  • a los ordenadores vinculados a la cuenta

Información disponible sobre la sesión

La siguiente información está disponible para cada sesión:

  • Fecha y duración de la conexión
  • Ordenador al que estaba conectado
  • Fuente de la conexión

Para las sesiones activas está disponible un comando de terminación:

Filtración

Para trabajar con la lista están disponibles filtros por ordenador y período de conexión:

Asimismo, está disponible la salida por página:

Perfil

Para acceder al perfil de la cuenta, utiliza el menú emergente en la parte inferior izquierda de la página:

Las configuraciones del perfil se utilizan para personalizar cuando se muestran las interfaces de la cuenta personal y la conexión:

Para la personalización están disponibles:

  • Nombre y apellido del usuario
  • País e idioma del usuario
  • Zona horaria y formato de hora

Cambio de la contraseña

Para cambiar la contraseña, utiliza el enlace junto al botón para guardar las configuraciones.

Eliminación de la cuenta

Para eliminar el perfil, utiliza el enlace que se encuentra en la parte inferior derecha de la página:

Al eliminar el perfil, se te pedirá que introduzcas tu contraseña de usuario actual.

Versión móvil

La cuenta personal está adaptada a los dispositivos móviles mediante la tecnología Progressive Web Application. Guarda tu página personal en tu pantalla de inicio, se ejecutará como una aplicación nativa.

Para los dispositivos Android, tenemos una aplicación separada en Google Play.

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