Bedienen Sie Ihre Kunden noch schneller mit der Google Chrome-Erweiterung

5 Minuten
02.06.2021 16:20

Wir haben bereits über unsere Lösung für den technischen Support geschrieben - Getscreen.me Quick Support. Damit können Sie ohne Probleme sofort eine Verbindung zu Remote-Clients herstellen.

Mit Webtechnologien können Sie jedoch schnellen Support in Ihre Kundenservice-Plattform integrieren.

Universelle Erweiterung für Google Chrome

Heute nimmt Google Chrome den Löwenanteil des Browsermarktes ein. Daher haben wir uns entschieden, eine universelle Lösung mit einer Erweiterung für Google Chrome zu entwickeln.

Darüber hinaus basieren die meisten Systeme für die Zusammenarbeit mit Kunden (LiveChat, CRM, HelpDesk) wie unsere Lösung auf Webtechnologien. Und das eröffnet uns große Integrationsmöglichkeiten.

Wie funktioniert die Erweiterung?

Die Erweiterung dupliziert die Funktionen des Abschnitts "Quick Support". Jetzt müssen Sie nicht mehr zu Ihrem persönlichen Konto wechseln, um mit Kunden zu arbeiten. Sie können direkt in Ihrer Plattform mit ihnen arbeiten.

Um einen Kunden einzuladen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche im Erweiterungsfenster:

Die Zahl auf der Schaltfläche gibt die verbleibende Anzahl von Einladungen pro Tag an.

Nachdem Sie die Einladung erstellt haben, müssen Sie den Link kopieren und an den Kunden senden:

Bei gängigen Plattformen extrahiert die Extension automatisch den Namen aus der Kundenkarte und kann den Link in die Korrespondenz einfügen:

Folgende Plattformen werden derzeit unterstützt:
  • Tawk.to
  • Zendesk
  • Omnidesk
  • Okdesk
  • ServiceNow
  • Chatra
  • Jivo
  • Smartsupp
  • Pure Chat
  • Tidio Chat
  • Formilla
  • HelpCrunch
  • Chaport
  • Freshchat
Daten vom 21. Mai 2021. Die Liste wird ständig aktualisiert. Wenn Ihnen eine Plattform fehlt, schreiben Sie uns im Chat oder an info@getscreen.me

Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, wird Ihr Client aufgefordert, eine Fernzugriffssitzung einzurichten. Die Nachricht enthält eine kleine angehängte Datei (nur 2 MB), die er herunterladen und ausführen muss:

Wenn die Datei gestartet wird, wird ein aktives Verbindungssymbol auf dem Erweiterungssymbol angezeigt:

Um nicht darauf zu warten, dass der Client die angehängte Datei startet, können Sie in Telegram eine Startbenachrichtigung einrichten. Sehen Sie mehr über Integration mit Telegram.

Jetzt müssen Sie nur noch mitmachen. Es sind keine Einstellungen, Passwörter oder IDs erforderlich.

Sie können mehrere Einladungen gleichzeitig erstellen und in der Erweiterung verwalten:

Für eine Bewertung der Erweiterungsseite wären wir Ihnen sehr dankbar.

Laden Sie die Erweiterung herunter und installieren Sie sie

Wenn Sie Ideen haben, können Sie diese auf der Angebotsseite veröffentlichen oder uns im Chat auf der Website schreiben oder per E-Mail info@getscreen.me