Das Benutzerkonto ist ein Kontrollzentrum, das Zugriff auf alle Funktionen des Dienstes bietet:
Um Zugriff auf Ihr Benutzerkonto zu erhalten, müssen Sie sich auf der Webseite registrieren. Dazu benötigen Sie eine E-Mail-Adresse oder ein Google- oder Facebook-Konto.
Nach dem Absenden der Anfrage wird ein Login-Passwort an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um dieses zu aktivieren.
Wenn Sie sich mithilfe eines sozialen Netzwerks registriert haben, wird die Aktivierung des Benutzerkontos und der Login automatisch durchgeführt und das Passwort an die E-Mail-Adresse gesendet, welches mit Ihrem Konto im ausgewählten sozialen Netzwerk verknüpft ist.
Um sich in Ihrem Benutzerkonto anzumelden, verwenden Sie das Formular auf der Anmeldeseite.
Wenn Sie das Kontopasswort vergessen haben, verwenden Sie die Funktion Passwortwiederherstellung.
Um sich im Benutzerkonto abzumelden, verwenden Sie die Schaltfläche in der linken unteren Ecke der Seite:
Um zur Liste der verknüpften Computer zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:
Die Liste enthält Computer:
Um der Liste einen neuen Computer hinzuzufügen, müssen Sie sich im Agentenprogramm anmelden (siehe Dauerhafter Zugriff).
Laden Sie das Agentenprogramm entweder in Ihrem Benutzerkonto oder von der öffentlichen Download-Seite herunter.
Um es in Ihrem persönlichen Konto herunterzuladen, verwenden Sie die Schaltfläche „Hinzufügen“:
Laden Sie in dem sich öffnenden Fenster die Datei für das Betirebssystem herunter, welches auf dem Remote-Computer installiert ist:
Führen Sie die Datei auf dem Computer aus, den Sie verwalten möchten. Melden Sie sich auf der Registerkarte Dauerhafter Zugriff in Ihrem Konto an:
Danach erscheint eine Vorschau dieses Computers in der Liste:
Um mehrere Computer hinzuzufügen, wählen Sie beim Laden des Agentenprogramms die Option Automatische Autorisierung aus:
Distributionen, die mit aktivierter Option heruntergeladen wurden, werden automatisch mit dem Konto verknüpft und erscheinen nach dem Start in der Liste.
Die Vorschau jedes, zum Benutzerkonto hinzugefügten, Computers zeigt Ihnen eine Kurzinformation über den Zustand des Geräts und das laufende Agentenprogramm an.
Angezeigt in der oberen linken Ecke:
Kann folgende Werte haben:
Wird mit Symbolen angezeigt:
In einer gekachelten Listenansicht anzeigen:
Einmal pro Minute wird ein Bild aufgenommen.
In fetter Überschrift dargestellt:
Angegeben in der Karte des Computers oder in den Agentenprogrammeinstellungen (siehe Computername).
Wenn Sie im Team arbeiten und Ihr Computer anderen Mitgliedern zur Verfügung steht, wird neben dem Computernamen das entsprechende Symbol angezeigt:
Bei Bedarf kann der Besitzer den Zugriff auf jeden beliebigen Computer einschränken (siehe Zugriffsbeschränkung).
Wird als IP-Adresse, Stadt und Ländername angezeigt:
Um sich mit einem Computer zu verbinden, genügt ein Klick auf die Schaltfläche Verbinden:
Einzelheiten zur Computersteuerung während der Verbindung finden Sie unter Verbinden.
Die Karte enthält alle Einstellungen und Zusatzfunktionen für die Arbeit mit einem Ferncomputer. Klicken Sie zum Navigieren auf einen beliebigen Bereich der Kachel.
Sie können den Zugriff auf Ihren Computer auf drei verschiedene Arten freigeben:
Geben Sie den Benutzernamen/die E-Mail-Adresse eines anderen Systembenutzers ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“. Danach erscheint der Computer in der Benutzerliste.
Ihr Computer, der öffentlich zugänglich ist, wird mit dem entsprechenden Symbol gekennzeichnet:
Andere Computer, zu denen Ihnen Zugriff gewährt wurde, sind mit einem Symbol gekennzeichnet:
Um den Zugriff zu entfernen, klicken Sie auf die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Zusätzlich zu einer Verbindung von Ihrem Benutzerkonto aus, können Sie sich über einen dauerhaften Link mit einem Computer verbinden, wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto autorisiert sind.
Der dauerhafte Link dient zur Integration der Verbindung in externe Kundenservicesysteme, wie z. B. CRM-Systeme.
Personalisieren Sie den Linkpfad, um diesen einzigartig und gut lesbar zu gestalten.
Um sich mit nicht autorisierten Benutzern zu verbinden, aktivieren Sie ein numerisches Passwort (siehe Zugriff per Einladung).
Für einen kurzfristigen Zugriff auf den Computer können Sie einen Einmal-Link verwenden, der nach jeder Verbindung oder per Timeout einmal pro Minute aktualisiert wird.
Wenn Sie eine Verbindung über einen bereits gesendeten Link deaktivieren müssen, erzeugen Sie mit dem entsprechenden Befehl zwangsweise einen neuen:
Sie können die benötigten Dateien von einem Remote-Gerät herunterladen, ohne sich mit diesem zu verbinden.
Die Wake-on-LAN (oder WOL)-Technologie ist ein Standardprotokoll zum Remote-Aktivieren von Computern, die sich im Energiesparmodus befinden (ausgeschaltet, aber mit Zugriff auf eine Stromquelle).
Bei aktivierter Wake-On-LAN-Technologie durchsucht der Netzwerkadapter das Netzwerk ständig nach einem Magic Packet-Befehl, mit dem Sie den Vorgang zum Einschalten eines PCs initiieren können.
Voraussetzungen zum Aufwecken des Computers:
Um den Wake-on-LAN im BIOS während des Gerätestarts zu konfigurieren, müssen Sie eine bestimmte Taste drücken (je nach Gerät können dies F1, F2, F11, Escape, Delete sein). Danach müssen Sie im BIOS-Menü den Eintrag Wake-on-LAN aktivieren.
Um die Netzwerkkarte zu konfigurieren, gehen Sie zu den Windows-Einstellungen und führen Sie den "Geräte-Manager" aus. Wählen Sie im Zweig "Netzwerkadapter" denjenigen aus, an dem das Ethernet-Kabel angeschlossen ist.
Klicken Sie auf den ausgewählten Adapter. Wechseln Sie im angezeigten Fenster zur Registerkarte Erweitert und wählen Sie die Eigenschaft Wake on Magic Packet aus. Der Wert muss enthalten sein.
Gehen Sie dann zu "Power Management" (Power) und erlauben Sie dem Gerät den Computer mit Magic Packet aus dem Standby aufwecken.
Danach ist Ihr Computer mit der Wake-on-LAN-Funktion für die Remote-Weckfunktion bereit.
Wechseln Sie nach der Aktivierung im BIOS und der Konfiguration der Netzwerkkarte zu Ihrem Benutzerkonto und wählen Sie im Abschnitt "Dauerhafter Zugriff" den Computer aus, den Sie aufwecken möchten.
Drücken Sie dann die Taste Aufwecken.
Unser Server sendet den Magic Packet-Befehl auf allen verfügbaren Wegen an Ihren Computer:
Der erste Befehl, der Ihren Computer erreicht, weckt diesen auf und der Computer erscheint im Netzwerk.
Sie können einen Magic Packet-Befehl an die von Ihnen angegebene IP (oder den Domänennamen) und Port senden. Dies kann erforderlich sein, wenn Sie eine dedizierte IP-Adresse, einen Router oder einen anderen Weg verwenden, um Ihre Computer mit dem Internet zu verbinden.
Geben Sie dazu folgende Daten in die Computerkarte ein:
Im Verlauf können Sie die Liste der letzten Verbindungen zu diesem Gerät sehen und Videos herunterladen, wenn diese aufgezeichnet wurden.
Die Liste ist nach letzter Verbindungszeit sortiert. Ältere Einträge werden automatisch geladen, wenn Sie zum letzten Element der Liste scrollen.
Wenn Sie den Mauszeiger über eine Zeile bewegen, werden zusätzliche Informationen über den Browser und das Betriebssystem des Geräts angezeigt, von dem aus die Verbindung hergestellt wurde.
Sie können auch die Schaltfläche mit dem Betriebssystemsymbol in der Liste der Computer verwenden, um schneller zu den Systeminformationen zu springen.
Die erste Registerkarte zeigt allgemeine Informationen über das System an:
Auf der zweiten Registerkarte finden Sie eine detaillierte Konfiguration des Remote-Computers:
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Windows-Kontos auf dem Remote-Computer im Abschnitt Auto login an, um eine automatische Autorisierung beim Verbindungsstart durchzuführen:
Sie können das Gerät auch sperren/entsperren, indem Sie eine Taste in der Computerkarte drücken, ohne eine Verbindung herzustellen:
Der Einfachheit halber können Sie einige Einstellungen für das hinzugefügte Gerät vornehmen:
Der Anzeigename des Computers (siehe Computername).
Eine beliebige Gruppe, zu welcher der Computer gehört – das kann ein Büro, eine Abteilung, ein Stockwerk oder etwas anderes sein. Sie können die Liste nach Wert gruppieren (siehe Sortieren und Gruppieren).
Ermöglicht oder verbietet das Ändern von Einstellungen (einschließlich Beenden) des Agentenprogramms, das auf einem Remote-Computer für Bediener ohne Administratorrechte ausgeführt wird.
Ermöglicht oder verbietet das Erstellen von Screenshots für Gerätevorschauen in Ihrem Konto.
Verwenden Sie zum Gruppieren und Sortieren die Schaltflächen "Favoriten" von Agenten und den Block mit der Listeneinstellung in der Nähe der Suchleiste:
Ihre "Lieblingsagenten" werden immer in der ersten Gruppe sein.
Sortierung verfügbar:
Gruppierung verfügbar:
Um die Listenansicht zu ändern, verwenden Sie den Schalter in der oberen rechten Ecke der Seite:
Zwei Ansichten sind verfügbar: liniert und gekachelt:
Um eine Verbindung zu mehreren Computern gleichzeitig herzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Seite:
Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus, mit denen Sie sich verbinden möchten:
Nach dem Hinzufügen öffnet sich ein Fenster mit einer Verbindung zu den ausgewählten Geräten:
Um zu einem der Computer zu gelangen, klicken Sie auf die Desktop-Vorschau:
Um zur Liste der gleichzeitigen Verbindungen zurückzukehren, verwenden Sie die Schaltfläche Zurück im Verbindungsfeld oder die Schaltfläche Zurück im Browser.
Sich schnell mit dem Computer wiederverbinden:
Computerzugriffseinstellungen in einem Popup-Fenster öffnen (siehe Zugriff mit einem anderen Benutzer teilen):
Computerzugriffseinstellungen in einem Popup-Fenster öffnen (siehe Dauerhafter Link):
Die Verbindung mit dem Computer schnell beenden:
Den Computer aus der Liste der gleichzeitigen Verbindungen entfernen:
Die Reihenfolge der Computer in der Liste der gleichzeitigen Verbindungen ändern:
EIne Verbindung herstellen und den Computer zur Liste der gleichzeitigen Verbindungen hinzufügen:
Um die automatische Verbindungsaufzeichnung zu aktivieren/deaktivieren, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Seite:
Um zum schnellen Support zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:
Dieser Abschnitt soll technische Unterstützung auf Kundenanfrage bieten.
Die Verbindung zu Computern funktioniert wie folgt:
Für jeden Kunden muss eine neue verzögerte Verbindung erstellet werden. Verwenden Sie die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Seite:
Um die Verbindung im Erstellungsfenster zu identifizieren, geben Sie den Kundennamen an:
Kopieren Sie dann den Link und senden Sie ihn an den Kunden:
Sie können das Eingabeaufforderungsfenster schließen, alle erstellten Verbindungen werden in der Liste angezeigt:
Verbindungsstatus:
Der Link öffnet dem Kunden eine Nachricht, in der er aufgefordert wird, eine Fernzugriffssitzung auf seinem Computer einzurichten:
Die Einladung enthält den Namen oder die E-Mail-Adresse des Remote-Support-Mitarbeiters, der Sie eingeladen hat.
Nachdem der Kunde die angehängte Datei heruntergeladen und ausgeführt hat, wird die Verbindung aktiviert. Der Kunde wird eine Benachrichtigung über das Erwarten des Operators angezeigt:
Nach dem Aktivieren der Schaltfläche Verbinden öffnet sich das Standard-Verbindungsfenster (siehe Verbinden).
Das Fenster auf dem Kundencomputer wird aktiv:
Wenn Sie mit Kunden telefonieren und es für unpraktisch halten, einen Verbindungslink zu diktieren, verwenden Sie die Verbindung per Code. Jede Verbindung hat einen Einladungscode:
Um den Code einzugeben, schicken Sie die Kunden auf die Sonderseite auf unserer Website oder integrieren Sie ein Formular auf Ihrer offiziellen Webseite. Öffnen Sie dazu das Widget-Einstellungsfenster:
Fügen Sie den HTML-Code des Widgets auf Ihre Website ein:
Leiten Sie Kunden auf die Seite mit dem Formular und diktieren Sie ihnen einen unikalen Verbindungscode:
Nach Eingabe des Codes sehen Kunden Informationen zur Einladung und einen Link zur angehängten Datei:
Installieren Sie die Quick Support-Erweiterung für Chrome und erstellen Sie Einladungen, ohne zu Ihrem Benutzerkonto wechseln zu müssen. Lesen Sie mehr im Artikel Google Chrome-Erweiterung.
Um zu den Branding-Einstellungen des Agentenprogramms zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:
Auf der linken Seite der Seite befinden sich die Felder zur Anpassung und auf der rechten Seite die Vorschau:
Branding-Einstellungen werden auf alle für den Benutzer sichtbaren Programmelemente angewendet. Dies soll das Vertrauen und die Loyalität der Benutzer beim Herunterladen und Ausführen des Agentenprogramms erhöhen.
Nicht mehr als 30 Zeichen. Wird wie folgt angezeigt werden:
Erfordert eine Datei im .ico-Format. Um eine .ico-Datei zu erstellen, können Sie das folgende Online-Tool verwenden favicon.io
Folgendes wird angezeigt werden:
Nur lateinische Zeichen mit einer Länge von 3 bis 25 Zeichen. Wird verwendet, um Links zum Verbinden anzupassen. Wird wie folgt angezeigt werden:
Nach dem Ändern der Branding-Einstellungen kann sich der nächste Download verzögern. Dies liegt an der Generierung einer neuen Agentendatei. Dies gilt auch für Agenten aus dem Schnellsupport und aus demDauerhaften Zugriff.
Wir empfehlen, nach dem Ändern der Branding-Einstellungen die erzwungene Generierung einer aktualisierten Version des Agentenprogramms zu starten, welches Sie in Ihrem Benutzerkonto herunterladen können:
Branding-Einstellungen gelten nicht für zuvor heruntergeladene und installierte Agentenprogramme. Nachdem Sie die Einstellungen geändert haben, müssen Sie diese manuell aktualisieren. Für das Betriebssystem ist das mit Hilfe des Brandings geänderte Programm anders und unabhängig vom Original.
Um Ihre eigene Domain zu verwenden, müssen Sie Einstellungen auf dem DNS-Server Ihrer Domain und in Ihrem Benutzerkonto vornehmen.
In dieser Anleitung betrachten wir die Konfiguration am Beispiel des beliebten Dienstes Cloudflare.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt DNS.
Drücken Sie die Schaltfläche Add record.
Legen Sie die Aufnahmeparameter fest und klicken Sie auf Save.
In der DNS-Liste sollte ein neuer Eintrag erscheinen.
Wechseln Sie im Abschnitt „Branding“ zum Eintrag Domain und geben Sie die Adresse, die Sie in Cloudflare konfiguriert haben, in das Feld ein und speichern Sie die Änderungen.
Bei erfolgreicher Konfiguration erhalten Sie eine entsprechende Meldung, dass ein SSL-Zertifikat für Ihre Subdomain vergeben wurde und bereits verwendet werden kann:
Nach Abschluss dieser Einstellungen werden die Links für Verbindungen und Einladungen geändert:
Und unter der von Ihnen angegebenen URL wird die Seite zum Verbinden per Code geöffnet.
Um die Verwendung Ihrer eigenen Domain zu deaktivieren oder zu ersetzen, kehren Sie zum Abschnitt „Branding“ zurück und klicken Sie auf die Schaltfläche Reset.
Erstellen Sie ein Team und laden Sie Mitarbeiter zur Zusammenarbeit ein.
Um zum Befehl zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Create a team:
Geben Sie einen Teamnamen ein:
Nachdem Sie ein Team erstellt haben, werden im linken Menü Informationen mit Namen und Administrator-Login angezeigt.
Für Teammitglieder wird das linke Menü je nach Rolle eingeschränkt.
Alle Teammitglieder verwenden die Limits des Abonnements des Teambesitzers.
Nachdem Sie ein Team erstellt haben, wird auf der Registerkarte „Dauerhafter Zugriff“ im Agenten anstelle des Konto-Logins der Teamname angezeigt:
Klicken Sie auf die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke:
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, den Sie dem Team hinzufügen möchten, und wählen Sie seine Rolle aus.
Der Empfänger erhält eine E-Mail mit einer Einladung, dem Team beizutreten, sowie eine Benachrichtigung in seinem Konto auf der Teamseite.
Informationen über Teammitglieder und deren Rollen werden im Benutzerkonto der Administratoren angezeigt.
Mögliche Teilnehmerstatus:
Standardmäßig stehen Ihre Computer dem gesamten Team zur Verfügung. Um den Zugriff auf einen beliebigen Computer einzuschränken, gehen Sie zu dessen Verwaltung und deaktivieren Sie im Abschnitt Access das Kontrollkästchen Allow access to all team members.
Um ein Teammitglied zu entfernen oder seine Rolle neu zuzuweisen, verwenden Sie die Aktionsschaltfläche:
Um den Teamnamen zu bearbeiten oder zu löschen, verwenden Sie die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Seite.
Um zu den Integrationen zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:
Die erste Registerkarte enthält fertige Plugins und Integrationen:
Verwenden Sie zur Integration mit Plattformen die Installationsschaltflächen und Anweisungen, die von den Systemen bereitgestellt werden.
Sie können detaillierte Anleitungen für einzelne Plattformen in den folgenden Artikeln finden:
Auf dieser Seite finden Sie vollständige Informationen zum Arbeiten mit der HTTP-API:
Befindet sich in der oberen rechten Ecke der Seite:
Um zum Verbindungsprotokoll zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:
Die Liste enthält Verbindungen, die beendet wurden:
Für aktive Sitzungen steht ein Endbefehl zur Verfügung:
Die folgenden Informationen sind für jede Sitzung verfügbar:
Um das Video abzuspielen, verwenden Sie die Wiedergabetaste:
Um ein Video zu löschen, verwenden Sie die Aktionsschaltfläche:
Um mit der Liste zu arbeiten, stehen Filter nach Computer, Verbindungsdauer und Vorhandensein einer Videoaufzeichnung zur Verfügung:
Paginierung ist ebenfalls verfügbar:
Um zu den Kontoeinstellungen zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:
Profileinstellungen werden zur Personalisierung bei der Anzeige des Interface des Benutzerkontos und der Verbindung verwendet:
Für die Anpassung ist verfügbar:
Um die E-Mail Adresse zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche Change:
Geben Sie eine neue E-Mail Adresse ein:
Es wird ein Bestätigungsfenster geöffnet:
Überprüfen Sie Ihr Postfach und geben Sie den erhaltenen Code im Bestätigungsfenster ein:
Bestätigen Sie die Änderung mit dem aktuellen Passwort:
Danach wird Ihre Autorisierungs-E-Mail geändert.
Um Ihr Passwort zu ändern, verwenden Sie die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke:
Das neue Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein und Zahlen und Buchstaben enthalten.
Um ein Konto zu löschen, verwenden Sie den Link in der unteren rechten Ecke der Seite:
Danach werden Sie aufgefordert, den Vorgang durch Eingabe des aktuellen Passworts zu bestätigen:
Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, gehen Sie zur Registerkarte Security:
Wenn Sie E-Mail als Übermittlungskanal auswählen, müssen Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen:
Bei der nächsten Autorisierung öffnet sich ein Fenster zur Eingabe des Codes und alle Benutzerkontodaten werden ausgeblendet:
Eine E-Mail mit einem Bestätigungscode wird an Ihre E-Mail-Adresse für dieses Konto gesendet:
Wenn Sie Telegram als Übermittlungskanal auswählen, sehen Sie sofort ein Bestätigungsfenster:
Geben Sie den von Getscreen.me Bot erhaltenen Code in Telegram ein:
Wenn Sie Google Authenticator als Übermittlungskanal auswählen, wird ein Fenster mit Links zu dieser Anwendung im App Store und bei Google Play angezeigt. Nachdem Sie Google Authenticator heruntergeladen und auf Ihrem Mobiltelefon installiert haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort:
Im zweiten Schritt öffnet sich ein Fenster mit einem QR-Code und einem Schlüssel:
Scannen Sie diesen QR-Code in der Google Authenticator-App oder geben Sie den Code manuell ein und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Geben Sie in dem Feld den sechsstelligen Code von Google Authenticator ein, danach ist die Einrichtung abgeschlossen.
Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren, wählen Sie Off und bestätigen Sie dies mit einem Code.
Das Benutzerkonto ist für Mobilgeräte mit Progressive Web Application-Technologie angepasst. Mehr dazu im Artikel Benutzerkonto für iOS und Android.
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